O2O商业模式成功的5个经典案例
8页1、O2O 商业模式成功的 5 个经典案例O2O 即 Online To Offline(在线离线/线上到线下 ),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。 O2O 的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为 O2O。主流商业管理课程均对 O2O 这种新型的商业模式有所介绍及关注。去年O2O 进入高速发展阶段,开始了本地化及移动设备的整合,于是 O2O 商业模式横空出世,成为 O2O 模式的本地化分支。纵观最火的 O2O 商业模式,它的关键是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中,它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合,对消费者来说也是一种“发现”机制,实现了线下的购买。它本质上是可计量的,因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下,更利于消费者,让消费者感觉消费的较踏实。在 O2O 很火的去年,众多企业一拥而上,但大都铩羽而归,笔者从 O2O 成功的两个必备条件,即互联网和实体出发,盘点一下几个成功的案例给大家。O2O 模式成功案例之最顺畅的 O2O:绫致绫致时装是丹麦 BEST
2、SELLER 在中国的全资子公司, 于1996 年进入中国。 Bestseller 于 1975 年始建于丹麦,创始人为Troels Holch Povlsen。作为最早进入中国的服装企业,绫致旗下的 ONLY 、JACK & JONES 、VERO MODA 、SELECTED 一直在中国市场上拥有很高的销量,在全中国覆盖 300 多个城市,有 6000 多家门店。自2012 年绫致就遭遇了店铺客流下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。因此,绫致借助与腾讯微信合作,大玩了一把 O2O。微信给予绫致场景和底层数据上的支持LBS 导流向店铺,然后再通过服装吊牌上的二维码,打通用户与线下商铺之间的通路,CRM 、库存管理等等数据管理模块被激活。这位用户是否是会员,他/她之前买过或“扫”过哪些货品,更偏爱立领还是圆领,条纹控还是格子控一系列的划分都会传送到导购员手机的导购客户端上,如此,导购员可以适时地介入,提供针对性的建议。同时,用户自己也可以在手机上查看推荐的搭配,自娱自乐。当会员满意,可以在手机上下单,若有犹豫,也可将相关资料收藏,回家再请家人、密友参考,最终再决定买或不买。从如
3、此模型中可以看出,用户在店铺中的 5 到 15 分钟成为决定购买的关键。从引流、驻流到转化,二维码是链接买卖的语言,数据是贯通买卖的主线,这段时间,通过各种极尽手段,伺候到用户欲仙欲死。买卖不成,情谊在,只要用户的微信链接在手,数据在手,品牌还可以玩个性化导购、促销、预约试衣。总之,是将人粘在品牌的平台上,不断地精神“马杀鸡”,感情线通了,不怕带不来销量。O2O 模式成功案例之最变革的 O2O:佐卡伊佐卡伊,珠宝品牌。佐卡伊之名源于比利时著名珠宝设计大师 Dirks ZOCAI,其平生嗜游历,灵魂高度专注的游离于纯净自然与艺术文明之间,并籍此为灵感,每年手绘出 300 多款珠宝设计的臻品,献给每一个执着于为爱寻觅永恒信物的人。佐卡伊,国内首家在网络上进行珠宝销售的电商,也是最具口碑的钻石电商之一。2004 年美国 Bluenile 在纳斯达克上市,宣告了钻石珠宝业电子商务模式的成功,这一年,佐卡伊开始了电子商务体验销售,积累了丰富的经验。2008 年,佐卡伊开始延伸线下体验服务,经过长期反复的试验,完成了 CRM 系统和 ERP 系统的整合对接,解决了 O2O形成的内在要素。通过互联网
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