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物业样板房接待员工作流程

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卖家[上传人]：re****.1

文档编号：489301732

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常见问题

1、物业样板房接待员工作流程XXXX物业服务有限公司 XXX物业样板房接待员工作流程一、岗前准备、晨会： 1、提前 10-15分钟到办公室打卡、等待晨会； 2、按照公司制度要求，整理好个人仪容仪表； 1）按标准穿着工装，衣物及配饰整洁、无损； 2）化淡妆：涂口红、描眼影； 3）盘好长发、不留“刘海”； 4）不涂指甲油、不做“美甲”； 3、认真记录会议主持传达的信息； 4、反馈工作中遇到的问题、工作进度、处理结果 5、佩戴好对讲机，准备上岗。二、检查参观路线及电梯： 1、查看参观通道是否畅通； 2、查看地毯铺设状态：是否无损、是否平整、是否干净； 3、检查灯光是否正常； 4、安全状态：地面是否湿滑、是否有尖利物、是否会坠物、是否有危险作业； 5、电梯状态：是否正常运转、是否清洁、是否有异味；三、开背景音乐：开启背景音乐，以播放轻音乐为宜，调好音量。四、检查及整理接待物资、设备设施： 1、鞋套：摆好鞋套器、数量是否充足、有无破损、是否干净； 2、宣传册子：数量是否充足、有无破损、是否摆放整齐； 3、空调：能否正常运转、调好温度； 4、灯光

2、照明：是否能正常开启；光线充足时，关闭不必要的灯，做好节能； 5、门窗：是否光洁、能否正常开关； 6、各类陈设：是否摆放整齐、有无缺失、是否完好；五、迎客： 1、站在样板房大门门边，脸带微笑，以标准站姿侧身45面向来客方向； 2、客人迎面过来时，5米内微笑注视对方，3米内打招呼，2米内行鞠躬礼； 3、以手掌指示，加以礼貌用语迎客入内，如：“各位/您这边请！”。客人少时，应走在左前方带领客人入内；客人多时，应在门口等齐，客人都进屋后，再进屋服务。 4、做好提醒工作：提醒客人保管好私人物品；如客人有自带雨伞等物件，应该提醒客人放在门外保管。 1 XXXX物业服务有限公司六、指引客人： 1、配合营销人员，尽量集中客人，带领客人参加逐个区域； 2、随时注意客人是否跟上；七、维持秩序、配合介绍： 1、客人插话时，而业务员又没及时应接，接待员应协助介绍。 2、介绍内容必须准确、清晰，且是在本岗位业务范围、权限内，不可捏造信息、不可答应客人权限以外的要求。 3、脸带微笑、语言婉转礼貌、说话注意音量大小。 4、对于不清楚的、权限以外的事情，应请客人稍等，问清楚再回复

3、客人； 5、关注小童安全，提醒客人注意其行为； 6、客人有无不当行为；八、送客： 1、带领客人出门，脸带微笑、站在门边送客 2、如临近电梯的，应帮客人打开电梯，站在电梯外一手按住电梯按钮，一手指引请客人进电梯。 3、用对讲机通知“形象岗”做好下一步服务衔接。九、客人走后，巡视现场： 1、物品有无丢失、是否整齐、是否完好； 2、卫生是否达标； 3、设备运转状态； 4、有无客人遗留物品；十、下班前检查、记录： 1、电器设备是否已经关闭； 2、窗户是否已经关好； 3、物资物品是否已经收拾放好； 4、有无丢失物品； 5、记录、交接当天接待情况。十一、锁好门、下班。 2 XXXX物业服务有限公司样板房服务规范项目规范不允许要领备注 1工作时间内穿着本岗位规定制服及相关1、迟到早退，擅自离开工作岗位着装整洁大方；饰物，保持干净、平整，无明显污迹、破2、精神不振，无精打采，懒洋洋。精神状态良好；损。正确佩戴工牌。 3、干私活，在样板房玩手机、，要化女士淡妆；仪容仪表 2对讲机佩戴在身体右侧腰带上，对讲时统打电话。身上没有异味；一用左手持对讲机。 3工作期间精神饱满，充满热情。迎客 1、在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止1、在样板房内吃东西，因为无人保持微笑；手中工作，起身微笑“您好”。参观而坐在房内。热情迎接； 2、保持房内清洁 2、上班时间聊天；谈吐礼貌； 3、客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示3、动作过于做作或过于散漫。动作优雅；方向做引导手势，请客人进入，同时说：4、不能用一根手指做指引。切忌生硬。 “您好，欢迎光临！” 1、热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参1、对客户不闻不问，任由他们自保持微笑；观。由参观。热情接待；表现良好而专业5、房内物品丢失。接待参观 2、时刻注意使用礼貌语言，耐心讲解；的素质。 6、发生人身意外；谈吐礼貌 3、注意加强对物品的监控。 7、对客人不闻不问。婉转提示； 4、小童安全监控。巡视现场。 5、在权限内，回答客人问询。送客客人出门时，做引导手势，引导客人离去：“请敷衍了事、不作为慢走，欢迎再次光临！”。 3 目送客人离开 XXXX物业服务有限公司 4

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