南开大学22春《服务营销》补考试题库答案参考10
11页1、南开大学22春服务营销补考试题库答案参考1. 服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是( )。A.成本领先战略B.差别化战略C.集中化战略D.全球化战略参考答案:C2. 电子渠道的优势包括( )。A.扩大市场B.增强顾客的自主参与感C.降低服务成本D.不会受到人为的干扰参考答案:ABCD3. 企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是( )。A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标参考答案:A4. 在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。A.无形性B.差异性C.不可储存性D.不可分性参考答案:B5. 要成功地推销自己的产品,必须全面了解竞争对手的产品,突出自己产品的优势,恰好又是竞争对手的劣势。( )A.错误B.正确参考答案:B6. 员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是( )。A.任务B.权力C.责任D.体验参考答案:B7. 服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。( )A
2、.错误B.正确参考答案:B8. 差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。( )T.对F.错参考答案:F9. 消费者购买服务的过程分为三个阶段,属于购前阶段的活动有( )。A. 需求识别B.信息收集C.购买消费D.方案评价参考答案:ABD10. 在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额,而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是( )。A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费参考答案:B11. 根据风险承担理论,消费者面临的风险主要有( )。A.绩效风险B.社会风险C.物质风险D.信用风险参考答案:ABC12. 为了避免嘈杂的环境对沟通效果的负面影响,会议销售部门的位置应该远离多功能厅或会议室,因为这些地方的人员流量较大。( )A.错误B.正确参考答案:A13. 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是( )。A.顾客作为资源B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者C.顾客作为竞争者D.顾客作为冲突者参考答案:B14. 民航、理发服务属于作用于物的有形服务。(
3、)T.对F.错参考答案:F15. 消费者作为风险承担者要面临的风险包括( )。A.财务风险B.绩效风险C.物质风险D.社会风险参考答案:ABCD16. 服务是一种行为或活动,是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。( )A.正确B.错误参考答案:A17. 关系营销的策略包括( )策略。A.财务性联系B.社会性联系C.合作性联系D.结构性联系参考答案:ABD18. 在服务质量差距模型中,企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于( )。A.管理者认识的差距B.营销沟通的差距C.服务标准的差距D.服务交易的差距参考答案:B19. 品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分,是形成品牌概念的基础。一个好的品牌名称能为品牌提供丰富的联想,让消费者更能体会品牌中蕴含的文化价值。( )T.对F.错参考答案:T20. 服务标准化是与服务个性化相对的,其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术,减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动,从而降低企业的服务成本。( )A.正确B.错误参考答案:A21. 教育、广播属于的服务类型是( )。A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形
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