前厅部上半年工作总结范文2200字
6页1、前厅部上半年工作总结范文220字 前厅部202X年度上半年工作总结202X年7月8日,随着开业礼炮的鸣响,在酒店领导热情洋溢的致辞声中,徽州皖韵假日酒店终于隆重开业了。今年以来,前厅部在酒店领导班子正确的指导与帮助下,以强培训、抓素质、促提高、保运转为目标,坚持一手抓业务培训,一手抓队伍素质,经过全体员工的勤奋努力,在汗水和智慧的投入中,各方面工作开展有条不紊,取得了一定的成绩。现将202X年上半年工作情况总结如下: 一、上半年主要工作 (一)管理方面 ()加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的重要环节,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此在酒店改造期间对员工的培训是我们日常工作中的重点。今年上半年以来,部门针对前台大多数员工以前未从事过酒店工作和从未参加过系统的酒店知识培训,根据现状从基础知识入手,为员工制定了详细的培训计划,并根据部门特点在上半年适时的开展了多轮有针对性的培训,主要采取了集中授课、模拟情景、案例分析等方式进行培训,通过较系统的培 训,提高了前台整体业务水平,虽然仍存在一些问
2、题,但较以往有了一定的提高。 (2)在工作、生活中注意了解、关心员工的思想动态市场经济学里面有句话:“关心员工就等于关心我们的顾客”。这是一句名言,更是一句久经提炼的经验。任何一个企业要想获得发展,就必须关心自己的员工,因为员工是推动企业发展的中流砥柱。前厅部员工平均年龄较小,大部分都是“80、90后”,他们有着鲜明的时代特征和非常强烈的个性。在日常的管理工作中,如果只是简单的用制度去约束他们肯定适得其反,甚至会激化矛盾。作为部门经理不仅要在日常生活中为员工排忧解难,在工作上更要为员工提供明确的工作目标和准则;在制定制度框架的同时,更要进行有效的辅助和指导,尽力创造良好的工作环境;关心员工疾苦,体察员工实情,帮助员工解决实际难题,引导员工成长、发展,实现自我价值,并最终达成与企业的双赢。 ()注意各部门之间的协调、配合,共创佳绩 前厅部每位员工能积极参加酒店、部门组织的各项活动,如在酒店改造期间,部门多次参加酒店组织的卫生清扫及新老物品搬放、归位工作,这不仅促进了部门之间互相了解,同时也增加了团队的向心力及凝聚力。强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作联系,如出现
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