大众汽车为何突然间丑闻缠绕
8页1、大众汽车为什么忽然间丑闻缠绕大众汽车召回事件的公关启示摘要:汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分,但是当我们信赖的工具浮现了问题我们应当如何面对。当大众汽车浮现了严重缺陷,我们眼中最放心的“德国车”也有也许致人于死地,汽车产业开始了又一轮的公共关系危机。本文以大众汽车召回事件为案例和切入点,进行思考。核心词:公共关系 大众汽车 危机应对一、 大众召回事件始末08月,大众汽车北美公司宣布,在北美区域内召回大概1.35万辆汽车,重要是DSG变速器存严重问题。08月,国内第一款迈腾变速箱问题曝光。在汽车之家的论坛中,有不少网友反映迈腾S变速箱浮现故障,典型案例是为“低调的疯狂”的车主,于月7日提车,型号为迈腾.0T+DSG自动豪华型,在提车1天后DG变速箱浮现故障。09月,一汽大众与大众进口汽车销售有限公司宣布,从1月7日起,召回部分装备6速SG变速箱的9款国产迈腾。11月,大众德国再次发布消息,称将再次召回.7万辆装备DG变速器的车型。0月,有关大众汽车DSG变速箱的投诉量不断攀升。一汽大众宣布,全系DG变速箱的质保期从两年6万公里延长到年15万公里。7月,上海大众跟进,将DS变速箱的质
2、保期延长至年15万公里。3.5国际消费者权益日前夕,DSG变速箱问题再次得到广泛关注。15期间,大量消费者投诉引起国家质检总局注意,国家质检总局约谈大众汽车,规定其尽快采用切实有效措施,解决DG变速箱故障。月日,大众汽车公司向质检总局执法司提交了技术备案阐明,筹划在全球范畴内采用软件升级方式解决DG变速器机电装置阀门硼结晶导致换挡不平顺问题。大众公司称由于该问题不波及车辆安全,将不采用召回的方式进行解决。对于大众公司的技术备案阐明和解释,质检总局组织有关技术机构及技术专家分析后觉得,上述技术措施也许不能完全消除消费者反映的DS变速器有关故障问题,规定公司进一步开展技术分析,并提交有关技术阐明材料。3月2日,北京市盈科律师事务所律师蒋苏华正式向国家质检总局递交“大众汽车7速DS变速箱质量缺陷”的投诉与召回祈求书。据悉,祈求书中不仅有9位委托人授权书,还涉及32位车主有关大众汽车7速D变速箱故障的状况记录。国家质检总局有关部门已接受召回祈求书,将于15个工作后来予以答复。3月15日下午3点,质检总局正式答复了申请大众变速箱问题的蒋苏华律师的申请:称其所反映的大众汽车速变速箱质量缺陷事项,已
3、经转至国家质检总局执法司。3月1日,国家质检总局发布公示称,“3月13日下午,质检总局执法司再次约谈大众汽车(中国)有关代表,并规定大众(中国)启动缺陷调查工作”。这无疑再一次由于大众DSG变速器故障问题事件将大众推向了风口浪尖。月15日上午,质检总局办公厅副主任刘洪生在“1”国际消费者权益日“贯彻质量发展纲要,提振安全消费信心”主题活动现场发布了类消费品产品质量国家监督抽查成果和汽车产品缺陷信息投诉2方面状况。在这份质量发展纲要中,质检总局明确阐明在消费者投诉信息中,比较典型的问题重要有:DSG变速器抖动、顿挫问题,安全气囊误爆问题,喇叭工作不良问题,发动机异常熄火问题,轮胎胎侧裂纹、鼓包问题。大众汽车的反映仍然是觉得此缺陷不波及安全问题,可以通过相应的软件升级解决。因此她们采用通过网站公示和S店电话告知的方式,请波及的车主到店免费进行软件升级,而没有采用大规模召回的方式解决。但是,又有消费者投诉:她在3月1日到店进行软件升级后,感觉顿挫仍旧、低速转弯时还是抖动、并且动力明显下降。有网站证明,类似的投诉在增长。月,国家质检总局缺陷产品管理中心宣布,向全社会公开征集大众汽车S变速器故障
4、信息,但愿有关大众汽车顾客积极反映故障状况,以便为进一步开展专家论证提供支持。5月23日,大众汽车发布公示称,对近来一段时间由于D Q200(七速)双离合变速箱给中国消费者带来的不便深表歉意,决定延长G变速箱的质量担保期,将在12月31日之前生产的D Q 0(七速)和D Q50(六速)双离合变速箱的质量担保期延长至或者6万公里(以先到者为准)。“双重原则”再次引起不满。6月19日,国家质检总局已回函盈科律师事务所高档合伙人蒋苏华律师,称“专家通过对消费者投诉反映的DSG变速箱故障问题进行分析、调查、论证,觉得目前尚不能认定为缺陷。” 1月27日,大众在台湾地区宣布召回部分DS故障车型。而此前在中国大陆大众的解决方式则只是延长质保。1月1日,针对中国国内媒体报道的大众将会在中国放弃搭载干式7速G技术车型的说法,大众集团品牌开发董事、执行副总裁哈肯贝格在底特律表达,“大众DS战略不会变化,目前大众正在准备下一代SG技术,在车型扭矩、尺寸大小等等方面都将有全新的升级和变化。”央视315晚会上曝光了大众DG存在安全隐患,也终于将长达三年的DSG风波摆在了全国舆论的面前。对此3月日晚大众发布声明
《大众汽车为何突然间丑闻缠绕》由会员新**分享,可在线阅读,更多相关《大众汽车为何突然间丑闻缠绕》请在金锄头文库上搜索。
镇上半年综治维稳工作情
西方经济学03任务6
赴重庆培训学习心得体会
新课标同步高一物理练习:4.7(人教版必修1)
标致3008车载蓝牙怎么用
学生调查报告模板锦集八篇
中国动漫发展史(演讲稿)
汽车冲压件项目可行性研究报告写作范本
食品留样管理制度电子版(5篇)
创建花园式校园
统考计算机单选题库
春季幼儿保健知识
单位机械设备租赁协议书参考范本(9篇)
高一生物人教版必修2第5章第3节人类遗传病教案(1)(1)
人教版新课标小学语文四年级下_期末测试卷2
小企业会计制度考试试题
中学生心理健康情况调查报告
中国华中师范大学22春《古代文论》在线作业一及答案参考24
2023学期教学工作总结范本(二篇).doc
小班健康领域《好玩的报纸》教学设计
2022-07-29 20页
2022-10-10 43页
2024-01-12 20页
2024-01-12 2页
2024-01-12 17页
2022-09-26 2页
2023-01-04 5页
2022-10-24 4页
2023-09-15 13页
2023-07-17 2页