温泉应急预案
4页1、温泉应急预案客人滑倒摔伤应急预案1. 第一时间关注客人、安抚客人,及时通知领班和温泉谷医护人员赶到现场。2. 对伤情进行一个初步处理,确保伤情因处理不及时而造成恶化。3. 如果事态较严重应及时通知当值主管及当值大副往现场指挥,及时上报。4. 如需外出就医时,由当值大副通知相关部门协助。5. 给客人朋友安抚工作,望能得到他们支持,配合安抚伤者。客人泡晕应急预案1. 客人晕倒时,第一时间把客人扶到椅子或石板廊休息,并盖好毛巾防止感冒。2. 询问客人一行朋友,该客人是否有高血压、心脏病等特殊疾病。3. 及时通知当值医生,为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气的流通。4. 及时送上温水和糖盐水,以缓解客人身体不适。5. 如果事态较严重应及时通知当值主管及当值大副往现场指挥,及时上报,将客 人送至医院。客人停电应急预案1. 平日注意事项:1)照明电筒不常用时,必须在每个月进行充电,时间不少于8小时,以便及 时使用。2)各区域必须准备专用蜡烛以备后用。3)平时多演练突发事件来锻炼员工和领班的反映能力及处理能力。2. 白天停电1)第一时间与工程弱电联系,了解停电原因及来电时间,通知各区域做好停 电准备和对
2、客解释工作。2)检查手工操作所需物品是否缺乏和备齐,消费单据是否做好归类。3)巡查各区域停电情况。(包括客人反映、服务人员解释工作等)停电后,部 门经理及主管应备好对讲机等以便随时联系。3. 晚上1)第一时间打开照明电筒以及专用蜡烛,同时各部做好现场解释工作,控制 住现场。2)及时与工程强电联系,掌握信息,根据情况做好相关布置。3)控制好现场并分配好所有在岗人员职责,将所有单据分类放好。4)涉及到各通道等重要岗位进行人员定岗,提供照明、解释、搀扶等服务, 以免发生意外。5)当值主管安排前厅暂不让客人进场,待来电后方可进场。同时安排各岗位将在场客人安排休息厅等地休息,做好相关解释。6)提醒客人注意保管好个人财产,各区域员工加大巡岗力度。7)停电后带好对讲机保持通讯畅通,检查部门电话是否正常可用。8)对在岗人员安排好巡岗同时保护自身安全。手牌丢失应急预案1. 有客人报称钥匙丢失时,应立即通知更衣室领班及前厅领班注意控制客人柜子 的被盗,冒领等。2. 及时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权,防止拾到钥匙牌者在其它点进 行签单消费。3. 提醒客人回忆钥匙可能遗失的地方,并联系此处领班或服务人
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