温泉应急预案

温泉应急预案客人滑倒摔伤应急预案1. 第一时间关注客人、安抚客人，及时通知领班和温泉谷医护人员赶到现场。2. 对伤情进行一个初步处理，确保伤情因处理不及时而造成恶化。3. 如果事态较严重应及时通知当值主管及当值大副往现场指挥，及时上报。4. 如需外出就医时，由当值大副通知相关部门协助。5. 给客人朋友安抚工作，望能得到他们支持，配合安抚伤者。客人泡晕应急预案1. 客人晕倒时，第一时间把客人扶到椅子或石板廊休息，并盖好毛巾防止感冒。2. 询问客人一行朋友，该客人是否有高血压、心脏病等特殊疾病。3. 及时通知当值医生，为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气的流通。4. 及时送上温水和糖盐水，以缓解客人身体不适。5. 如果事态较严重应及时通知当值主管及当值大副往现场指挥，及时上报，将客 人送至医院。客人停电应急预案1. 平日注意事项：1）照明电筒不常用时，必须在每个月进行充电，时间不少于8小时，以便及 时使用。2）各区域必须准备专用蜡烛以备后用。3）平时多演练突发事件来锻炼员工和领班的反映能力及处理能力。2. 白天停电1）第一时间与工程弱电联系，了解停电原因及来电时间，通知各区域做好停 电准备和对客解释工作。2）检查手工操作所需物品是否缺乏和备齐，消费单据是否做好归类。3）巡查各区域停电情况。（包括客人反映、服务人员解释工作等）停电后，部 门经理及主管应备好对讲机等以便随时联系。3. 晚上1）第一时间打开照明电筒以及专用蜡烛，同时各部做好现场解释工作，控制 住现场。2）及时与工程强电联系，掌握信息，根据情况做好相关布置。3）控制好现场并分配好所有在岗人员职责，将所有单据分类放好。4）涉及到各通道等重要岗位进行人员定岗，提供照明、解释、搀扶等服务， 以免发生意外。5）当值主管安排前厅暂不让客人进场，待来电后方可进场。同时安排各岗位将在场客人安排休息厅等地休息，做好相关解释。6）提醒客人注意保管好个人财产，各区域员工加大巡岗力度。7）停电后带好对讲机保持通讯畅通，检查部门电话是否正常可用。8）对在岗人员安排好巡岗同时保护自身安全。手牌丢失应急预案1. 有客人报称钥匙丢失时，应立即通知更衣室领班及前厅领班注意控制客人柜子 的被盗，冒领等。2. 及时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权，防止拾到钥匙牌者在其它点进 行签单消费。3. 提醒客人回忆钥匙可能遗失的地方，并联系此处领班或服务人员协助尽快查找。4. 查找无效而客人又急于离开的情况下，询问客人同行人数，进场时间等，确认 此钥匙号确属此客后，询问客人柜内的物品，最好让客人写下柜内的物品名称， 客人姓名，联系方式等，（以防客人记错钥匙号发生的意外）5. 由领班级以上工作人员与客人交涉丢失钥匙赔偿事宜。6. 双方无异议后，通知工程部开柜换锁，当场核对物品是否与客人所说一致，7. 并及时做好备档工作。客人溺水应急预案1. 如客人发生溺水的情况时，救生员应根据以下水池的突救护两种方式，在救护 中，用哪种方式应根据实际情况，以最有把握达成救护目的为从依据，灵活掌 握，合理运用。2. 间接救护：使用救护圈、打水板、救生杆。该方式较适用于近岸溺水者，具体 救护技巧及注意事项将在救生员进行。3. 直接救护：直接救护是在溺水者距岸边较远，间接救护方式不易奏效时，救生 员必须立即跳入水中履行自已的使命，救护溺水者，避免意外发生。直接救护 要救生员具有良好的体能和专业的救护技巧以及机敏的头脑，冷静沉稳的心理 状态，其具体方法如下：4. 入水前观察，迅速选择入水地点。5. 入水要快，注意目标及自已身边的泳客。6. 游近溺水者，采用速度较快的自由泳，也可采用蛙泳以观察溺水者，当游到目 标2-3米时，应深吸口气再接近，以保存自身体力。7. 拖运：侧泳的拖运法、仰泳的拖运法、接触客人时尽量以背后接角，避免客人 反抱住救护者，施展不开手脚。8. 上岸：池边上岸。扶梯上岸。救护至浅水区。9. 抢救：按摩心脏，又称心脏按摩法；清除口鼻杂物；控水；人工呼吸。10. 水中解脱方法：当溺水者处于极度紧张的状况下，很可能抱住救生员，扭成一 团，救生员必须熟悉多种解脱方法才能保持冷静，救已救人（在不得已情况下，可以把溺水者打昏，再进行营救）。醉酒客人泡汤应急预案1. 喝酒未进入1）如遇醉酒客人前台应劝阻进行泡汤，对客人解释酒后泡汤的危害，劝解客人醒酒后再泡汤。2）如为本店特别来宾，在上报上级同意或现场人和管理人员许可陪同下，安排专人跟踪服务。2. 喝酒进入1）发现客人在池区醉酒第一时间扶往石板廊或休息大厅。2）通知当值领班及医护人员。3）给客人端上一杯葡萄糖进行解酒同时递上冰巾。4）给客人朋友安抚工作，望能得到他们支持，配合安抚醉酒客人。其他应急预案1. 游客非法活动处理程序。本作业程序称游客非法活动是指：贩毒、从事色情媒 介、聚赌、计划企图非法等。1）凡获悉任何游客非法活动，应立即通报以下人员：值班经理、事件发生部门 经理、安保队长。2. 游客非法活动工作程序。1）立即作取证工作，如：录音、摄影等2）迅速报警处理。3）配合警方办案，提供必要的证明资料。4）把事情经过和处理结果备案，报总经理。3. 流氓滋事处理程序。本作业程序称流氓滋事是指地痞流氓来找茬寻仇与员工或 客人发生冲突斗殴。1）凡出现流氓滋事情况后，应立即通报以下人员：值班经理、事件发生部门经 理、安保队长。2）遇流氓滋事，经劝解无效，按以下述程序处理。迅速报警。保护宾客、员工 安全。继续劝阻，隔离宾客或员工，直至警方人员抵达现场。协助警方侦办， 提供必要的资料。把事情经过和处理结果备案，报总经理。4. 醉酒闹事处理作业程序。1）凡出现醉酒闹事情况后，应立即通报以下人员：值班经理、事件发生部门经 理、安保队长。2）无论任何人先抵达现场，处理方法如下：安抚醉酒客人，平息情绪，并劝离 本店，如为本店特别来宾，在上报上级同意、现场人和管理人员许可陪同下， 安排房间先安顿休息。依需要报请派出所人员协助处理。将酒醉客人于以隔 离后，务必使客人安静，以免吵到其它客人。把事情经过和处理结果备案，报总经理。5. 停车场紧急事件处理程序。当值班安保发现停车场有汽车相撞现象时，应按以 下程序处理：1）立即保护现场。2）通知带班人员及值班经理到位。3）如双方客人要求自己协调解决该事件，本公司将不介入该事件。4）如客人要求报警，在值班经理的同意下，协调客人报警。5）带班人员要跟踪该事件的始未并做好记录存档。6. 客人受伤处理程序所有员工在任何地方发现客人受伤时，应采取以下措施：1）客人可自行走动，则立即停下手中任何工作带领客人到医务室进行处理。2）若客人无法行动，则立即通知医务室人员赶到现场进行简单救治，而后用担 架将客人送往医务室进一步处理。3）若医务室人员无法处理应立即将客人送往就近医院救治，并事先向接收医院 报告病人情况以便做好救治准备。4）部门管理人员进行跟踪，把事情经过和处理结果备案，报总经理。