星级护士考评实施方案与星级酒店营销方案汇编

1、星级护士考评实施方案与星级酒店营销方案汇编星级护士考评实施方案为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究，决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。一、考评组织机构为扎实有效的开展此次活动，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。二、考评标准考评内容主要从护理服务质量、“三基”理论及技能考核、工作质量、服务态度、医生及患者对护士满意度、民主评议等方面进行考核。三、考评条件1、护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作两年以上的一线借、聘用护理人员。2、两年内未发生护理差错、事故。3、两年内累计病假不超过一个月（30 天），请事假不超过7天，无旷工。四、活动基本内容考核充分体现公平、公正、公开的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：第1页共23页（一）服务质量（占考核成绩的 15）：其中包括职业道德、仪容仪表、服务态度、文明用语、组织纪律。（二）“三基”理论及技能考核（占考核成绩的 60）：其中包括基础理论知

2、识、专科理论、护理技术操作规程及操作技能。（三）工作质量（占考核的 10）：以各班工作职责、流程为基本要求，护士长定期检查考核，有记录，有反馈，有各项工作改进方法。（科室每月一次）。（四）问卷调查（占考核的5）：包含医生、患者问卷调查结果。（五）医院考评领导小组综合考评（占考核的10）（六）符合下列条件之一者，给予加分1. 积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分；积极参加院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级 4 分、3 分、2 分；县级 2 分、1.5 分、1 分。2. 制止护理差错者，一次加 1 分。3. 全年全勤者加 1 分。（七）符合以下条件之一者，给予扣分或取消评选资格1. 在工作中违纪违法；违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果的，引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。2. 严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。第2页共23页3. 工作时间在电脑上玩游戏、打毛衣，以及从事其它娱乐活动者当年取消评选资格；4. 服务态度

3、差、与同事、病人及家属吵架、中班及夜班发现睡觉者，取消当年评选资格。五、考核方法：1、每年进行一次，每次按考核人数40%的比例录取，从高分到低分排序。2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考核，分片实施的方式进行，建立考核档案。3、组织各相关科室考评小组每月考核、评比一次，考核结果上报护理部审定。4、护士长每月对聘用护士进行12 次考核，护理部不定期检查，并将检查结果直接给予计分。5、分片考评小组人员划分内科片：外科片：六、待遇：1、“星级护士”列为护士长的后备人才库；2、纳入在编护士规范化管理（享受在职在编人员工资、奖金、培训、学习、进修等）；3、建议人事代理考试加3 分。七、活动时间20* 年开始启动，每年10 月份组织考核实施。1、报名时间： 10 月 9 日 8：00-10 月 11 日 18：00第3页共23页2、考试时间：理论考试、操作考试，详见护理部通知。3、报名病假、事假的时间段计算：截止于考试当年9月 30日。备注：如有资格无故不报考者，停考两年。八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，对总分低于70 分者降聘。第4页共23页星级酒店营销方案第一章目标

4、任务一、客房目标任务：万元/ 年。二、餐饮目标任务：万元/ 年。三、起止时间：自年月 -年月。第二章形势分析一、市场形势1、20* 年全市酒店客房10000 余间，预计今年还会增加12 个酒店相继开业。2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：4、与本店竞争散客市场的有：5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。二、竞争优、劣势1、三星级酒店地理位置好。2、老三星酒店知名度高、客房品种全。3、餐饮、会务设施全。4、四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新，但与周围酒店相比还是有差距。第三章市场定位第5页共23页作为市内中档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。一、客源市场分为：（1）团队 -本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等）（2）散客 -首先长沙及周边地区，再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。（3）会议 -政府各职能部门、驻琼企、事

5、业机构及岛内外各商务公司二、销售季节划分1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12 月份 ( 其中黄金周月份： 10、2、5，三个月 )2、平季： 7、8 月份3、淡季： 6、9 月份三、旅行社分类1、按团量大小分成A、B、 C三类a 类：省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。第6页共23页b 类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。c 类：其它。*按不同分类制定不同旅行社团队价格（1）稳定 A 类客户，逐步提高A类价格。（2）大力发展 B类、 C类客户，扩大 B、C类比例。2、境外团旅行社：（1）香港市场：港中旅、中航假期、康辉假期、关键旅游。地接社：港澳国旅、海王国旅、山海国旅（2）马来西亚东南亚市场地接社：天马国际（3）新加坡：山海国旅（4）韩国市场 -热带浪漫度假之旅地接社：京润国旅3、确定重点合作的旅行社：省中旅、事达、东方假期、神州、扬帆、省职旅、华能、山海、港澳国旅、海王、明珠、观光、悠闲、航空假日、南

6、山锦江、风之旅、金椰风、民间、海航商务、国航风情等。第四章不同季节营销策略在本章节中根据淡旺季不同月份、各黄金周制定了不同的价格，月日团队、散客比例，每天营业收入，月度完成任务及各月份工作重点。1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12 月份第7页共23页 20* 年 1 月（ 31 天） 3 月（ 31 天）、 4 月（ 30 天）、 20* 年 11月（ 30天）、 12 月（ 31 天）：A、每天团队与散客预定比例：6:4 ，B、房价：团队价： 110 元/ 间，散平均价： 180 元/ 间C、月平均开房率： 90%即 161 间/ 日D、每日收入：团队： 9666 元，散客： 10948 元E、五个月总（ 153 天）收入： 315.3942 万元，月平均： 63.0788万元F、各月工作重点：20* 年 1 月份：1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。4、加强婚宴促销。20* 年 3 月份：1、加强会务、商务客人促销。2、加强婚宴促销。3、“五一”黄金周 -客房销售 3 月中下旬完成促销及接待方案。20*

7、年 4 月份：1、加强会务、商务客人促销。2、加强婚宴促销。第8页共23页3、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。4、制定“母亲节”活动方案并促销；母亲节-以“献给母亲的爱”为主题进行餐、房组合销售。（五月第二个星期天）20* 年 11 月、 12 月份：1、加强对春节市场调查。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。4、加强婚宴促销。其中黄金周月份： 10、2、5，三个月各黄金周及月收入：*20* 年 10 月（ 31 天） :A“十一”黄金周：全部七天1）2、3、4、5 日，团队 : 散客 =6：4，房价：团： 160 元/ 间，散： 280 元/ 间开房率： 95%即 170 间/ 日每日收入：团： 16320 元，散： 19040 元2）1、6 日，团 : 散=7:3 ，房价：团： 120 元/ 间，散： 220 元/ 间开房率： 90%即 161 间/ 日每日收入：团： 13524 元，散： 10626 元3）7 日，团队 : 散客 =7:3房价：团： 100 元/ 间（含双早），散： 160 元/ 间第9页共23页开房率： 80%即 143 间/ 日每日收入：团： 10010 元，散： 6864 元4）黄金周收入： 20.67 万元B当月余下 24 日收入： 49.4736 万元，预定比例：团：散 =6:4房价：团队价： 100 元/ 间，散平均价： 170 元/ 间开房率： 90%即 161 间/ 日每

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