2019年银行柜员个人年度工作总结
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1、银行柜员个人年度工作总结一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了 较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。我所在的岗位是*的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的 形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，*的储蓄所 是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客 二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在 工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行 实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业 务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业 务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方 百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己 的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过 错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更 加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多 领社保和医保的银行柜员年终工作总结下岗、退休工人，也有好几所 学
2、校，文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提 醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作 中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什 么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的 人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填 写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇 款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇 款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还 要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好 的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹 儿态度真不错。就是好这样的话的时候。我心里就万分的 高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作 的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更 好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更 多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中 站稳脚步。踏踏实实，目光
3、不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于 大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互 交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的 帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完 善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务。一年多以来，在Xx银行的大家庭里，我逐 渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业 终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤 币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对 客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼， 奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过 不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务 及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务 爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近Xx笔，日均业 务量近Xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里 制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个 人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还 要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验 毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能 上一个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相 干各项考试，考取7Xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习 把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人 行，必有我师焉”。固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守Xx银行各项规章制度， 严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系*， 能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技 能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自 己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20XX年的工 作中再接再厉，与Xx银行共同成长，谢谢！
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