(完整版)防火墙安装调试方案
18页1、实施方案1项目概况山东分公司所属河口、寿光、昌邑、羊口、即墨、楮岛、海阳风电场,每 个风场两台,共计14台天气预报防火墙设备采购、运输、安装、调试及一年质 保工作,用于满足自动化应用系统安全需求。2、服务范围、服务内容2.1供货范围本工程的供货范围见表2-1所示。表2-1供货需求一览表序号设备名称单位数量备注1防火墙设备套142其他安装附件2.2工作范围供货商的工作范围包括:a)提供合同内所有硬件设备和软件,并保证系统完全符合最终技术规范的 要求。b)提供所需的系统技术资料和文件,并对其正确性负责。c)提供所有合同设备的备品备件和安装、维护所需的专门工具和试验仪器 仪表(包括调整、测试和校核)。d)负责进行工厂验收,将设备运输(含搬运至指定位置)、安装在现场(设 备机房)以及现场调试直至成功地投入运行。e)负责提出设备对供电、接地、消防、运行环境及安装等要求。f)负责完成与买方另外购买的其它设备接口连接调试工作。g)负责现场勘察,与风场协调、确定设备安装位置,制定设备安装、调试 计划。h) 负责编制试验、验收的计划报告。i) 在两年保修期内提供必要的保修服务,卖方应保证及时免费维修或更
2、换 任何并非有买方人员非正常操作而导致的缺陷或故障,并应提供限时到达 现场的维修服务。j) 由我公司进行安装调试,并提供售后服务。k) 技术培训。l) 按合同要求为买方提供必要其它的服务。3、服务依据、工作目标;3.1 服务依据 信息技术设备的安全 GB4943 2001 建筑物电子信息系统防雷技术规范 GB50343-2004 环境电磁卫生标准 GB5175-88 电磁辐射防护规定 GB8702-88 电气装置安装工程施工及验收规范 GB50254-96 电气装置安装工程施工及验收规范 GB50255-963.2 工作目标本工程计划工期 30 日历天,质量执行国家现行验收标准及要求,达到合格 标准,严格执行安全措施,达到安全零事故。4、服务机构设置、岗位职责4.1 服务机构设置* 设立两个服务小组,随时调遣工作。机构包括服务主管、调度员、市场信息收集员、三包配件管理员、配件鉴 定员等。下图为我公司的服务机构架构图:4.2岗位职责1、服务主管:a 分管售后服务全面工作,根据公司实际情况完善售后服务体系及制定 售后服务工作计划。b 对售后服务人员进行监督和评审,确保公司的各类规章制度在所
3、管理 区域内得到落实。c 解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。d. 安排销售部门或专职人员做好回访工作,保证质量。e 受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。f 分析与整理售后服务反馈的资料、信息等整理后报主管领导并通知到 相关部门。g 对员工进行售后服务规范的培训工作。h.配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。i 完成上级领导临时交办的工作。2、调度员:a 制定详细服务方案和配件投放计划。b 综合管理与协调服务调度、现场督导、三包鉴定、服务稽查、信息服 务、三包配件管理与配送、用户进厂维修等各项工作。b 服务车辆农忙期间及日常管理,包含服务区域、行驶路线、费用登记审核等。d负责外出服务人员需报销费用的审核。质量。e 对服务站及外派服务人员服务效果做综合评价,监督并督促提升服务 f 调度各区域人员、整合车辆等各种服务资源进行现场抢修服务。g对疑难问题、重大问题及时进行汇报;h 服务人员的服务效果评价和考核、服务补贴的兑现。i 服务站日常管理及服务费的逐个审核、兑现。i 完成上级领导临时交办的工作。3) 市场信息收集员:A.根据用户报修电话记录对用户进行电话回访,对相关费用进
4、行核查。b 负责服务信息收集、重点质量问题统计。c 实时了解市场服务动态,搜集同行业产品服务和质量信息,为公司服务决策和产品质量提供信息支撑。d. 负责督促各销售区域回传用户档案,并对建立健全用户档案负责。e. 完成上级领导临时交办的工作。4) 配件管理员职责:a. 负责各经销网点、外派服务队、驻点服务人员往来帐目的管理,以及三包配件日常业务的办理。b. 负责组织经公司、部门领导审批后的三包配件计划的发送。c. 负责三包配件的回收管理,部件往来帐目的核对。d. 在农忙季节,协助服务主管制定配件需求计划。e. 完成本部门领导临时安排的相关工作任务。f. 对所发三包配件的型号、数量、目的地等准确性负责。5) 维修管理员职责:a. 负责售后维修中心场地管理与设备正常运转。b. 合理配备维修人员。c. 确定维修方案,督促维修进度,监督维修质量。d. 完成上级领导临时交办的工作。(6)鉴定员职责:a办理用户、服务人员、销售网点返厂三包旧件的鉴定退库。b.对出现的质量问题进行统计汇总。(7)技术员岗位职责1)精通计算机网络建设与开发、熟练网络安全技术、路由器、交换机等配 置,对国家信息建设有较深认
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