戴明大师的SIPOC模型
6页1、细心整理戴明大师的SIPOC模型SIPOC Model SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型,是一门最有用而且最常用的,用于流程管理和改良的技术。是过程管理和改良的常用技术,作为识别核心过程的首选方法。SIPOC其中每个字母各代表:Supplier 供应者;Input 输入;Process 流程;Output 输出;Client 客户戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个局部组成的系统。这5个局部的英文单词的第一字母就组成SIPOC,因而把此称作SIPOC组织系统模型。SIPOC模型的具体内容 1)供应商Supplier向核心流程供应关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”,是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商,但对价值缔造起重要作用的只是那些供应关键东西的供应商。2)输入Input供应商供应的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确,例如输入的某种材料必需满足的标准,输入的某种信息必需满足的要素等。3)流程Process使输入发生变更成为输出的一组活动,组织追求通过这个流程使输入增加价
2、值。4)输出Output流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确,例如产品标准或效劳标准。输出也可能是多样的,但分析核心流程时必需强调主要输出甚至有时只选择一种输出,判定依据就是哪种输出可以为顾客缔造价值。5)顾客Customer承受输出的人、组织或流程,不仅指外部顾客,而且包括内部顾客,例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门,生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言,外部顾客往往是一样的。SIPOC的优点 1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动;2)不管一个组织的规模有多大,SIPOC图都可以用一个框架来勾画其业务流程;3)有助于保持“全景”视角,还可以向全景中增加附加微小环节。流程图认清企业的工作过程和流程中的问题。改善工作流程,去除无价值的工作任务并缩短周期时间。通 过流程分析发觉问题“找出瓶径”削减以至彻底消退流程中的“无价值活动”监视循环,提升生产效率与企业竞争力SIPOC与完成核心流程 供应和输入要确认流程的供应和投入,首先要知道流程的起始点何处、何时、以什么行动起先。以下是你可以提出的问题,以助确认供应和投入:有哪些关键物料、信息、产品供
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