戴明大师的SIPOC模型
细心整理戴明大师的SIPOC模型SIPOC Model SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改良的技术。是过程管理和改良的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。SIPOC其中每个字母各代表：Supplier 供应者；Input 输入；Process 流程；Output 输出；Client 客户戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个局部组成的系统。这5个局部的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。SIPOC模型的具体内容 1)供应商Supplier向核心流程供应关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值缔造起重要作用的只是那些供应关键东西的供应商。2)输入Input供应商供应的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必需满足的标准，输入的某种信息必需满足的要素等。3)流程Process使输入发生变更成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。4)输出Output流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或效劳标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必需强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判定依据就是哪种输出可以为顾客缔造价值。5)顾客Customer承受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是一样的。SIPOC的优点 1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动；2)不管一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾画其业务流程；3)有助于保持“全景”视角，还可以向全景中增加附加微小环节。流程图认清企业的工作过程和流程中的问题。改善工作流程，去除无价值的工作任务并缩短周期时间。通 过流程分析发觉问题“找出瓶径”削减以至彻底消退流程中的“无价值活动”监视循环，提升生产效率与企业竞争力SIPOC与完成核心流程 供应和输入要确认流程的供应和投入，首先要知道流程的起始点何处、何时、以什么行动起先。以下是你可以提出的问题，以助确认供应和投入：有哪些关键物料、信息、产品供应应流程？流程进展时哪些是确定重要的？它们在流程是否被消耗或运用谁供应这些投入？流程绘图SIPOC中的流程Process最好是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。有助于SIPOC绘制的问题 目的：为什幺会存在这个过程，目的是什幺？输出：该过程将带来什幺产品或效劳？客户：谁在运用这个过程的产品或者效劳？过程：每项输入须要发生什幺变更？如何绘制SIPOC？ 命名过程；识别过程的起点与终点列出关键输出与客户；列出关键输入与供应商；找出过程的主要步骤，并命名和排序SIPOC模型案例分析案例一:SIPOC模型在企业风险管理中的应用SIPOC风险分析工具从流程的角度启程，针对某些关键业务或事项，结合各工程标，理解业务性质及所要实现目标的实质，考虑影响目标实现的关键成功因素。通过对关键业务或事项、相关目标的分析，从实现目标的目的启程识别风险。因此，对关键成功因素的分析，可作为目标、关键业务或事项及风险源的连接要素。而对业务中的人、财、物、流程等利于流程目标实现的关键因素进展分析，可确保对该流程所涉及的风险进展全面梳理。(一)SIPOC模型风险分析原理业务流程是指利用不同的组织资源以供应产品或效劳的一系列步骤或活动，这里的组织资源可以是信息、原材料、人力、机器设备、库存商品等。当人们思索“如何在一个组织中把工作做好”这个问题时，人们考虑的方向通常是“怎么做自己的T作”或是“怎么把自己部门的工作做好”。假如一个组织中包含了不同的部门或团队，人们通常无法识别出这些不同的部门是通过什么方式为组织中不同的业务流程做出自己的努力的。这往往使得人frx于组织中的工作完成状况形成一个不完整的观点并且导致效率和生产力低下。通过SIPOC模型，参与了某一特定工作流程的人能够看到一幅描绘了一项业务从起先到完毕的实际完成过程的较清晰的图象，还能够鉴别其他团队或部门成员所做出的不同努力。个人和工作组要起先看一看他们或他们的部门执行的任务与其他个人、团队、部门执行的任务之间的关系是怎样的。他们要起先理解产品和效劳的供应商和其他产品以及效劳的客户之间的关系。他们还要起先相识到每个个人、队或部门事实上是其他为他供应输人资源以使其能够完成任务的个人、团队或部门的客户。接下来，这些得到资源的人、团队或部门又成为了组织中其他人、团队或部门的供应商，他们供应输I资源以使组织中的其他个人或部门能够完成他们负责的业务。SIPOC(Supplier供应者lnput输入Process流程Output输出一client客户)是识别业务流程中关键风险点的分析方法。通过这种方法，人们可将业务流程(如某减值点)分解为假设干关键点，并明确其目标和涉及的人、财、物、流程等要素，以确保对该流程所涉及的风险进展全面梳理。(二)SIPOC模型的应用分析应用SIPOC模型分析提高财务信息(资产、预算、价格，本钱、资金、债务人、债权人、绩效、税款、风险等)对决策管理的支撑实力。按(Supplier供应者-Input输入-Process流程一0utput输出一client客户)的依次进展流程梳理，挖掘企业的重要风险，并以此来说明运用SIPOC的方法及要点。运用SIPOC模型进展风险分析时，须要明确的要素包括：(1)目的：为什么会存在这个过程，目的是什么?(2)供应者：该过程的供应方有哪些?(3)输入：该过程须要哪些人、财、物?(4)过程：每项输入由何人以何种方式通过何种流程处理，会发生什么变更?(5)输出：该过程将带来什么样产品或效劳?(6)客户：谁在运用这个过程的产品或者效劳?上图即是利用SIPOC模型分析财务信息过程中的风险。在制作整个流程图过程中，须要考虑以下问题：(1)目前供应财务信息用于决策管理的流程及主要负责的部门。(2)如何依据决策管理需求来制定对各业务部门财务信息收集的要求。(3)如何保证各项财务信息需求的统一度，有无统一的模板下发给各信息供应单元。(4)介绍对分子公司供应的信息质量要求，对于财务管理水平不平均的各分子公司在财务信息需求方面如何管理。(5)介绍对财务会计信息进展分析的主要分析方法及依靠的信息分析系统。(6)在财务信息应用于决策管理方面目前主要的困难。介绍具体状况。(7)内部财务信息与决策管理的支撑度，与需求的匹配度。(8)收集外部市场数据的途径及实力，是否存在信息失真的状况。风险分析方法的运用对企业决策的实施与规划起着至关重要的作用。伴随着企业风险管理的开展及管理人员实践经验的积累，风险分析方法不断出现。而已经存在的分析方法那么在实践中不断成熟和完善。本文涉及的SIPOC模型虽然最初不是为了分析风险提出的，但其原理为人们分析风险供应了新的思路，值得人们进一步探究探究。
