2023商场客服试用期年终工作总结(4篇).doc
7页1、2023商场客服试用期年终工作总结今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度二、强化业务制度学习三、以服务为本,促进销售四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加
2、强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合_年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿“1+N”服务内涵2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为_年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。2023商场客服试用期年终工作总结(二)客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧
3、,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。话也需要技巧的,尤其是客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会
《2023商场客服试用期年终工作总结(4篇).doc》由会员汽***分享,可在线阅读,更多相关《2023商场客服试用期年终工作总结(4篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
我国利率市场化的意义、问题与对策
透水混凝土工程检验批质量验收记录表
某大型高科技企业的KPI库及中期述职模版
电脑桌面日历壁纸
高中英语教师工作计划个人(二篇).doc
商业银行数据仓库中元数据平台开发硕士研究生学位论文
脱硫工作原理文档
Photoshop英文菜单翻译对照表
假如风有颜色作文3篇像造句子假如风有颜色
学习的好方法
基础护理学技能操作比赛计划
山东省临清一中2013学年高中政治 5.1《意识的本质》教案 新人教版必修4
竞岗演讲稿范文
九下课时作业
俄罗斯曝中美军事实力对比
厨师长工作职责范本
2023年绿色学校管理制度3篇
实用幼儿园小班艺术领域教学方案范文(四篇).doc
消防系统设备更换及维修方案设计
冠心病的治疗及用药指南
2023-06-13 8页
2023-03-09 7页
2023-05-02 10页
2022-10-31 12页
2022-12-29 10页
2023-02-02 5页
2023-04-21 8页
2022-08-02 7页
2023-09-30 7页
2023-07-03 8页