社会工作行政形成性考核作业与答案

1、社会工作行政形成性考核作业（一）小论文写作：请对你所在的社会服务机构（含社会居委会/村委会）进行深入剖析，列出你觉得应该属于社会工作行政的相关工作内容（不少于10项，50分），并对所在机构的使命、目标、计划、性质、组织结构、领导、激励方式、以及人员、资金管理进行详细分析。（50分）要求：（1）如果你在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你所在机构进行分析；（2）如果你不在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你感兴趣的一个社会服务机构进行分析；（3）以小论文的形式呈现，字数不少于500字；（4）以题干中给出的方面做参考。答：1、社会工作行政的相关内容包括有人员日常管理、员工激励、制订服务计划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门的合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算的控制、机构发展策划等。 2、目前所在社工机构社会工作行政的详细分析，机构由企业家、高校专家联合创办，以“秉承社会工作专业价值和理念，运用专业技巧和方法，不断开拓创新，为社区居民、新公民等有需要的群体提供多元化社会服务，以改善服务对象处境，提高其生活品质”为使命，

2、以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳的人才队伍和社工机构为为服务目标，主要是承接政府购买服务项目，并积极整合社会资源，提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。 3、机构为非营利民办企业，机构组织架构体现出、总干事为最高统筹者，由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、财务部四个执行部门，督导服务部下设立区域负责（初级督导）作为各区总负责人，由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提升。 机构非常重视人才培训（管理能力+专业能力），一方面强调工作条件的改善，让我们作为员工能积极地完成工作，另一方面又强调对工作严格要求、赏罚分明，使员工们能按时按质完成工作任务。而且机构有制定激励机构，激励方式包括有让员工有机会参与机构的重要决策、了解员工的不同优势合理安排分配工作任务、结合项目的年度计划目标为前提让员工做出最大的努力、协助员工规划自己的职业生涯、鼓励员工积极参与专业服务水平、定期对表现优秀的员工进行奖金奖励等。加入机构有6年，从十几人到几百人，机构的快速发展，让我也成长的非常快，每年机构都会鼓励员工参与决策、计划等各个环节的讨论中，能调动员工的最高积极性，

3、感觉自己就是机构的一份子，自己也愿意为机构的发展风险个人力量。倘若工作中，同事齐心协力为了共同目标而努力，关系相处融洽，是有利于高效完成手头工作任务的。而上级能适时地给予肯定和嘉奖，对服务机构有利而无害，实现双赢局面。机构从原来只有岗位和项目，从2011年开始承接社区服务中心，目前服务中心占机构总人数四分之三，这也是机构快速发展的因素。同时机构在管理方面、制度建设方面也不断的完善，这也是成长的过程。 形成性考核作业（二）（第1章至第9章）一、名词解释（每题5分，共20分） 1社会服务机构：是指由政府、社会团体、或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需求的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 2直线参谋式组织结构：是参谋的职权是主管授权的一种权力形式。组织层级之间存在水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。3上行沟通:上行沟通是指下级人员向上级领导提交信息、汇报情况以及反映意见的过程，即所谓的“下情上达”。4说服式领导方式：所谓说服式领导方式是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志。二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请

4、将正确答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分）1“机构行政”价值的核心内容是（C）A规范机构的规章制度B以案主的最佳利益为优先考虑C资源分配的公平性D工作过程中诚实守信2某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（D）组织结构。A直线式B跨专业C问题解决型D直线参谋式3某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（B）。A调动员工岗位B积极促进员工参与机构决策C协助员工制定职业发展规划D拓展员工的工作内容4天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（C）。A执行方案B评估决策的有效性C选择最佳方案D明确目标5社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（B）问题。A角色定位B资源分配C制度困境D法律矛盾三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分）1某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型

5、”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDE）A综合性B可行性C收益性D公平E效率2社会工作行政中，雷克斯A斯基德莫尔认为有效沟通的元素和注意事项归纳为（ABDE）。A5C原则B倾听C沟通氛围D重复E对事实和情感的沟通3在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BCD）。A利用加薪鼓励下属B较多运用指导、诱导的方式来影响下属C较少使用职位权力D善于资源整合，开拓机构发展空间E经常运用合法权利领导下属4作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。A上情下达B下情上达C与同事协调D向公众交代E对自己负责四、简答题（每小题10分，共30分）1简述社会服务机构使命的特点。答：社会服务机构使命的特点包括有：使命的社会责任性、使命的非营利性，价值取向的长期性。2简述社会服务机构的组织结构类型。答：从组织分化的方向来看，社会服务机构的组织结构类型可以分为两大类，分别是一般结构类型及团队式类型。一般结构类型包括：（1） 直线式组织结构最简单的组织方式；（2）直线参谋式组织结构参谋的职权

6、是主管授权的一种权力形式。团队式类型包括：（1） 问题解决型团队由来自同一部门5-12个员工组员定期讨论并解决工作中的某些具体问题；（2）跨专业团队由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成，其目的是完成一项共同任务或为服务对象提供个案管理。3简述社会服务机构的激励方式有哪些。答：常用的激励方式主要有以下七种：(1) 认识员工的个别差异；(2) 运用目标；(3) 提供员工参与决策的机会；(4) 增进员工对工作 的兴趣并开发其潜能；(5) 协助员工职业生涯的发展；(6) 完善奖惩制度；(7) 不可忽略金钱的奖励。五、材料分析题（共30分）社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该

7、向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。面对上述情况，小李对现在的工作感到有些力不从心，于是找到了自己的督导张老师寻求帮助，希望张老师能够帮助他树立信心，并给出一些切实可行的建议和对策。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1社会服务机构的计划编制都是需要一个科学的过程，请你协助小李梳理清楚该服务计划编制的过程？（15分）答：社会服务机构的计划编制的七个步骤：（1）、选择目标；（2）、评估机构资源；（3）、列出所有可行方案；（4）、预测每种可行方案的结果；（5）、确定最优方案；（6）、制订具体且详细的行动方案；（7）、方案的修正。2计划的制定和实施过程中不免会遇到一些阻力和障碍，请阐述计划的阻力和障碍有哪些？（15分）答：在编制计划过程中，常见的阻力和障碍有以下几个方面：（1）、缺乏计划的能力计划工作是一种针对未来的活动而预先作的安排，任何人都不可能保证编制的计划完美无缺，且社会工作或社会服务机构的人员流动性较强，对高水平计划能力的培养和生成是不太有利

8、的；（2）、有违计划结构和过程由于社会工作或社会服务机构的发展依然处于初级阶段，较多机构行政者并不十分清楚计划的结构及过程、缺乏科学的计划意识、对科学的计划方法知之甚少、工作中随意性较强，因而常常会陷入难以达至目标的困境；（3）、管理者推动计划的决心或承诺不足计划关系到一个社会工作或社会服务机构未来的发展，如若管理者没有进行计划的决心或承诺，抑或缺乏远见，必会阻碍机构的发展。（4）、信息使用不当一个成功有效的计划，同样还要重视适时的、正确的、完整的信息获得，特别是在当下海量信息涌现的时代。若机构行政者使用不恰当的信息，将有可能严重影响计划的结果；（5）、忽视不利的、不可控的变量计划过程中涉及的变量有很多，并非都能被计划者掌控，计划者往往更倾向于那些可控或选择一些有利的变量，而忽略了不可控的、不利的变量。这种心态下，对目标的达至具有较大的潜在危险；（6）、忽视长远目标计划分为短期计划、中期计划及长期计划，缺乏前瞻性的机构管理者或行政者，往往是将其眼光更多局限于短期问题或眼前颌的解决上，贪求眼前利益，而忽略了机构的长远发展及长期利益；（7）、缺乏整体的协调与沟通社会工作或社会服务机构整体目标的达成需各部门之间的紧密配合和合作，但由于存在部门利益，从而使机构的计划会凸显局部而淡化整体的现象。形成性考核作业（三）（第10章至第14章）知识应用：社会工作者小刘在某社区服务中心服务已经有一段时间，经过走访社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。最近因为天气一直在不停的下雨，很多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。小刘了解到这些情况之后，为了解决这些老年人的日常生活照顾问题，计划从社区内招募一批志愿者，定期开展系列志愿服务活动帮助解决以上问题。如果你是该社区的社会工作者，请你帮助社会工作者小刘设计一份志愿者招募计划书。要求：1以3-4人为一小组进行讨论；（10分）2请提交小组成员名单和任务分工表；（30分）3写出计划书的主体内容及具体实施步骤；（60分）4字数不少于1000字。志愿者招募策划书一、前言 社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。 最近一连几天都是暴雨天气，很多老人为了安全起见，已经好几天都

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