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32页设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录目录.2一、 服务概述 .51.硬件保修服务 .52.远程技术支持服务 .53.现场技术支持服务 .64.电话回访服务 .65.现场巡检服务 .6二、公司简介 .71.公司简介 .7三、服务器设备维保服务 .81.切实有效的服务保障方案概述 .92.服务方案设计原则 .102.1业务为中心: .102.2重在措施: .102.3追求最佳性价比: .113.保修服务内容及标准 .113.1故障排除 .113.2定期巡检 .113.3培训 .113.4增值服务 .123.4.1 咨询服务: .123.4.1.1 系统升级、扩充 .123.4.1.2 协调工作 .123.5服务标准 .133.5.1服务工作时间.133.5.2响应时间 .133.5.3故障恢复时间.133.5.4保密条款 .134.服务实施细则 .134.1前期工作 .134.2故障预防建议 .144.3故障排除 .144.4巡检.154.4.1巡查内容 .154.4.2巡查周期 .164.5备份与恢复策略 .164.6项目实施计划 .174.7工作结果与工作报告.174.7.1现场服务报告.174.7.2巡检报告 .174.7.3健康报告 .174.7.4维护工作总结.184.7.5总结报告 .
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