电商平台建设方案

1、第一章方案概述1.1 总体规划本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。1.2 项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。加强客户关系的管理收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。1.3 市场定位及特点本网站属于B2c电子商务网站，作为电子商务行业，在中

2、国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。1.4 市场优势公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。第二章网站框架2.1 网站栏目结构根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。网站一级栏目结构图如下：2.2 会员系统为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员

3、的需求，并带动传统业务的扩展。2.2.1 会员注册流程：(1)在网站首页点击“免费注册”(2)页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。填写要求：会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。(3)注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功2.2.2 会员注册流程图用户匕册集,2.3 搜索引擎设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。2.4 特色服务网站设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。另外网站还设置在线客服功能，如QQMSN?在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话寻求帮助。网站针对消费者提供全套咨询服务，

4、除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。第三章订单流程3.1 用户如何选购商品用户从登陆网站到购买产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分：(1)用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。(2)选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。(7)填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付等支付方式。(8)购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。(9)订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。第四章在线支付确认购物信息精选范本送贫方式，（

5、知里例对收益方式有任何疑同话于我们的容尸据各部门联手）送赁方式运费保加费在途时间洋蒯介兆快法方式15.01-4个工作日啃死购买信息:商号价格： 10099.00运费二 15.00货运保险费:0.00小i+: 11014.0D手辣费:V 0.00固付默总计: 11014.00黄1 易谭：I.Dbkg支忖方式：选择忖款方式c跟行电汇贷到付款仅限北京四环以内，常与商家协商i刎断目详崎铝%计工作日邮局匚款话不要选择D瞭瘠网汇款）2T个工作日褊行电汇工日个工作日贷到付款即时到侏招商限行一手通即时登描中圆工酉浪行网上辕行即时到林全国电区用户即时到林快钱网上银行交忖即时到桃Ye EP叫网上银行支付即叫到怀网银在建即时到帏YeeP邮电话保行支付即时到林银靛枝卡咆若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行ICBC中国工商摄行小理全检勤I 0工行B to C最瓠提示欢迎您使用工行E to C服 务口由于向第速

6、度、弱行验证等 原因，如果支忖后不能及时显示 就果，信耐心等等.如果长时间 耒有响应，可以返回工行支付平 台界面重更提交申i札如果系统 提示“己提交申请，请如重复提 交”，则说明该至文忖正在处理 中D为提高您网上购物的安全 性，话在输入支付雷码前先睨 证硒留荏工商银行的信息，檀 对无误后再进行支付.商威名称：易宝支付定单号：15950476定单金额：BHD11.014.00商品编写：商品名稀：网通电子商城商品椅品数量：已含运费金额：RMB0支付卡号：诸输入者则显示的验证同：力93提交3如果您不是中国工惜银行的网上限行注册用户，或需要设置颈留信息，请到胆白办理有关手甦口输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为终端用户选择最近的服务商。大致流程如下：1、生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；2、生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用

7、系统提供的短信功能通知客户提货；4、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功丁丁;I肝叫卜心霁眼II|博改Wi（UIJ订平状嘉为1-丁一一丁：呼叫中心零服!；修改讦睢状圭|13啊门同心再叫n像政语甲状耳IIit丁RFI1片，%改订中|树状忘为交易成II/I一举状拈为-1发盖IJ第六章呼叫中心6.1 订单管理a）呼叫中心根据后台获取最新订单b）电话回访终端用户确认订单c）为客户分析所需产品d）修改订单状态。e）标记到款与否并备注f）标记发货与否并备注g）描写订单备注h）打印订单：按时间及订单状态进行的组合查询及统计6.2 库存管理a）查看每个产品的库存量b）商家添加商品则增加产品库存量c）成功的购买将从库存量中减去相应数值d）库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Emaile）如产品的库存量少于零，则在客户购买时有缺货标记。第七章后台设计1 .前台更美观，方便，实用从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商品及配置。快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时问。2 .健全的

8、呼叫中心平台与用户交互体系用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导3 .后台管理更符合操作流程使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理”、“平台管理”、“内容编辑”、“商品供应商”。用户可以根据自己的要求自由增删自定义角色。7.2 会员管理模块7.2.1 后台管理设计A一般会员管理a）查看一般会员注册信息b）删除一般注册会员c）查看会员的购买记录。B会员订单查看a）查看会员订单列表b）查看会员订单详细信息c）会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。7.3 全站内容搜索为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯穿整个网站，出现在每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。7.4 信息发布系统7.4.1 系统简介信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。信息发布系统根据用户选择的栏目分类，自动发布所选的信息内容。可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示链接，同时产生历史信息列表，提供信息页面的管理界面，自动发布行业商品，并且提供图片、文件上传功能。7.4.2 功能特点A管理员管理a）分两个级别：超级管理员和栏目管理员。b）超级管理员：具有修改超级管理员自身信息的功能；具有增加、修改、删除、浏览栏目管理员的功能；具有对栏目管理员进行栏目权限分配的功能；审核并发布某栏目下文章的功能。c）栏目管理员：具有修改自身信息的功能；具有管理相应栏目内容的功能等。B、栏目管理a）用于设定网站栏目，该功能仅超级管理员可用。超级管理员首先建立网站的“信息库栏目”，这里分类存放了网站中所有的信息，但是它不会实际出现在您的网站的页面中。“网站栏目”是您为网站所建立的

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