客服主管面试问题

1、细心整理1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触最干脆渠道，最能听到群众呼声，可能一个客服解答或是良好看法，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多问题反响，也能让其他部门刚好调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲 也可以熬炼自己沟通实力 2.你觉得做客户效劳应当有什么样心态? 最主要一点就是站在用户角度考虑问题，也就是设身处地为用户着想，不能和用户硬碰硬 ，什么样用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，假如遇到不如意状况，谁都可能会有霸道时候，所以耐性、细心、平常心很重要 3.你觉得客服重要性？ 这个答案同1相像 ，可以说客服作用 ，当然表述上自己要进展组织语言。1、我想知道你曾经遇到最有挑战性沟通方面问题是什么?你为什么认为那次阅历对你最富有挑战性，您是怎么应对?(应聘者表达思想是否具有劝服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着留意力)2、此时此刻假设在您工作阅历中，您一些干脆领导让你担当一些非你本职工作任务，而接下任务话，你就无法按时完成自己本职工作。这种状况，你会怎么处理呢?(工作是否灵敏、多

2、变，是否具备随时调整处理问题方法和意识)3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进思想，是否安于现状)4、你认为一个好团队管理者最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作表述和意识)5、请讲解并描述下您在团队工作背景下遇到最具有挑战性和缔造性事情，您是用什么方法来鼓舞他人和自己来完成这件事情?(在团队中领导力和管理实力)6、假如你和你老板在某件事情上有很大冲突或冲突，你该如何弥补你们之间分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信念，怎么处理和领导层关系)问题一：你如何平衡客户须要及公司目标之间关系？问题分析：这个问题主要考察应聘者对客服工作理解，是否懂得维护客户须要及公司目标之间平衡。答复这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益前提下，在公司及客户之间找到一个平衡点。答复举例：我认为客户须要及公司目标并不存在明显冲突。客服人员在公司目标和客户须要两方面都要担当责任，所以对待客户提出超过公司目标要求，我都会深思熟虑后再作答复。须要决策时候，我一般会请示我上级，同时保持对客户高度职业诚信。问题二：像你这样太诚恳性格生怕不适合这个职位

3、，要知道这份工作就是和难缠客户们打交道。 问题分析：这个问题主要考察应聘者心理承受实力。客服工作每天都要接待大量客户投诉，而客户看法往往不会很有礼貌，这时候客户人员心态和修养是很重要。这个题目没有标准答案，但是你答复必需要符合职位要求。答复举例：我性格内向是因为我擅长倾听，就像我刚刚始终在倾听您提问。我认为在对待刁蛮客户时候，倾听是安静对方怒火唯一方式。而且，我擅长倾听并不代表我不善言辞。当客户第一波怒火发泄完以后，我会耐性向客户说明，争取他宽恕，并尽力为他解决问题。问题三：假如你遇上一位客户始终埋怨你售后效劳很糟糕，这时你会怎么办？问题分析：这个问题主要考察应聘者对于“客户就是上帝”理解，是否会坚持自己原那么。面对一些难缠客户，虽然要尽力维护公司形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己原那么，维护自己尊严。答复举例：我将向客户说明，我们企业想来以产品质量和优质效劳为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他埋怨，查出问题根源，并作出必要改良来满足客户。人事主管最常用面试题和最宠爱答案问题1:假如我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？A.这问题可能要等我工作

4、一段时间后，才能比拟具体地答复。B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华局部。C.这个问题蛮难答复，可能要看当时情形。D.至少2年，2年后我准备再出国深造。解答：选择B最多，A次之。B答复能充分显示出你稳定性，不过，这必需协作你履历表上，之前工作是否也有相同性。A答复那么是特殊实际，有些人事主管因为欣赏应征者坦诚，能够承受这样答复。问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？A.除了向贵公司这样计算机外设产品公司外，我还应征了饮料公司、软件设计公司及化工公司。B.因为是通过人才网站，所以有很多公司及我联络，数不胜数。C.由于我只对计算机公司较感爱好，因此除贵公司外，我还应征了及公司。D.我不是很踊跃地想换工作，这半年多来陆接连续寄了一些履历，公司名字不太记得。解答：最志向答复是C。C答复可以显示出应征者目标明确，对于自己下一个工作应当在哪里，思索得很清楚。问题3:你盼望5年后到达什么成就？ A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。B.依我机灵及才华，晋升到部门经理是我中期目标。C.自己独当一面开公司。D.“全力以赴”是我座右铭，盼望能随着阅历增加，被赐予更多职责及

5、挑战。解答：最志向答复是D。问题4:假如你离开现职，你认为你老板会有什么反响？A.很震惊，因为老板对我算是很信任，我就如同他左右手一样。B.还好吧，他或许心里也有数，反正公司此时此刻也不忙。C.他或许习惯了，反正他手下人来来去去已是司空见惯。D.我想他必需会生气地破口大骂，他是一个相当心情化人。解答：最志向答复是A。面谈者想借此了解你和前(现)任主管相处情形，以及你在主管心目中地位如何？问题5:你为什么想来我们公司工作？A.主要是这份工作内容很吸引我。B.贵公司在业界颇知名，听说管理也很人性化。C.我高校同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征。D.贵公司所处产业，以及在业界声誉、工作性质，都很吸引我。解答：最志向答复是D。客服意义一塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到商品都是一张张图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际状况，因此往往会产生距离感和疑心感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过及客服沟通，可以逐步了解商家效劳和看法，让公司在客户心目中逐步树立起店铺良好形象。二提高成交率通过客服良好引导及效劳，客户可以更加顺当完成订单。电商客服有个很

6、重要意义就是可以提高订单成交率。三提高客户回头率当买家在客服良好效劳下，完成了一次良好交易后，买家不仅了解了卖家效劳看法，也对卖家商品、物流等有了切身体会。当买家须要再次购置同样商品时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解卖家，从而提高了客户再次购置几率。四更好用户体验电商客服有个很重要角色就是可以成为用户在网上购物过程中保险丝，用户线上购物出现疑心和问题时候，客服存给用户更好整体体验。客服主管工作职责：1、编制顾客投诉部门工作目标及准备，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施监视检查。3、负责培训顾客投诉部门员工，提高其业务素养及效劳水准。4、负责支配顾客投诉部门员工班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门培训学习6、负责顾客投诉部门及其他部门工作连接和协作。7、负责收集售后效劳方面法律法规及相关政策。8、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监视及实施。9、负责依据相应法规，行规制定各大类商品售后效劳退换货标准并负责标准监视及实施。10、负责接待并妥当解决顾客对商品，效劳等个方面投诉。12、负责定期对顾客投诉受理状况进展分析总结，并反响至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。

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