人际关系、应变、情绪控制.doc

1、10、领导交给你重要任务，同事来帮忙，但他做事太灵活，有点违背原则，你要怎么办？ 领导把重要的任务交给我是领导对我的信任，对我能力的肯定，我一定要踏踏实实，真抓实干，认认真真的把这件事完成。领导让同事来帮忙，首先我会很感谢他。其次，对于他做事填灵活，违背原则的事我会坚决制止并且与他进行沟通，让他明白做事虽然可以灵活，但是不能违背原则，要把原则性和灵活性结合起来，在不违背原则的前提下再创新。如果沟通不了我就会向领导请示汇报，征求领导的意见，请领导帮忙解决这件事情。最后，我要不断提高自己的能力，争取以后在工作中可以独当一面，加强和同事的交流沟通，谦虚谨慎，不骄不躁，多向同事学习、请教，对于工作当中有疑问的地方要广泛的征求他们的意见，不断地总结完善自己，做事要坚持原则性与灵活性结合，按单位的规章制度来办事，按领导的安排来办事，从小事做起，从点滴做起，认认真真尽职尽责的完成每件事。11、你刚到单位，发现一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你是领导你会怎么办？ 单位的一部分干部积极性不高，办事效率低，如果我是领导，我一定认认真真的分析原因，调查造成这种情况的原因，和职员多沟通了解，查

2、明可能会有一下的几个原因：1、 管理制度不健全，缺乏相应的奖惩激励机制；2、 分工不合理，分配不均匀；3、 职工服务意识差，责任心差；4、 职工工作能力差，业务操作不熟悉；针对以上原因，我会采取以下的措施：1、 健全管理制度，在制度上创新，建立奖惩激励机制，对积极性高，工作做得好的人给以奖励，对于积极性不高的人要加以惩罚，让干事的人有市场，更加尽心尽力的干工作。2、 加强和员工的沟通了解，了解他们工作的特常，适合哪些工作，合理的分配工作岗位，合理的安排工作任务，尽量做到物尽其用，人尽其才；3、 对职工进行职业道德培训，让他们学习了解职业道德的重要性，对他们进行党性教育，增强他们为人民服务的意识，增强他们对工作的紧迫感和责任感；4、 对职工的工作能力进行培训，让他们学习一些新的思路和方法，提高办事的工作效率，增强对工作的爱好，把工作当作事业看待。总之，我相信经过我的努力，现在这个问题一定能够得到很好地改善，调动员工的积极性，提高员工的办事效率，形成一个团结和谐，对工作认真负责的集体。12、你的单位有人喜欢争表现，总是插手别人的事情，你的事情也插手，还总是有头无尾，显得很忙，领导批评你，你

3、怎么办？领导批评我，我一定会自觉地接受批评，不和领导顶撞，并且要寻找原因解决问题，可能会有以下几点：1、 他是一个爱做表面文章的人，想通过这种方式表现自己，获得领导的认可。2、 我的工作能力水平不高，业务技能不强，导致他插手我的工作；3、 我自己和他的交流沟通不够，让他不了解我工作的方式方法，就随意插手我的工作；针对以上的情况，我会采取以下的措施：1、 与他加强交流沟通，让他明白要把自己的工作做好再帮助别人，要帮忙不添乱，认认真真的帮忙，我们在工作当中要做好本职工作，要脚踏实地，真抓实干，老老实实做事，要真心对待同事，帮忙也要帮到用处，别添乱。2、 不断提到自己的能力水平，加强业务知识学习，多向同事学习，向他们请教。学习他们的优点和长处，相互关心，相互帮助；3、 积极向领导请示汇报我的工作，请领导给我提出工作的建议。13、领导以你工作忙为理由，把你的学习指标分给一位表现平平的同事，请把给位考官当领导，这是你会怎么说？ 各位领导，你们好！今天向你们汇报一下我的工作，我一直尽职尽责，认认真真踏踏实实的工作，你们担心我工作忙，压力大，把学习指标分给了其他同事，对此我非常感谢，你们把指标安排给

4、其他人是站在全局的高度考虑，这种安排也许是领导想培养更加多的人，这样的安排我是理解的。尽管指标给了他，我也非常希望学习，但是我不会对他有什么意见，我会继续支持关心他的工作，他学习和我学习一样，我会主动和他进行交流沟通，等他学习回来会向他请教这次学习些什么，向他学习新的技术和方法，如果下次还有学习指标，请领导考虑我，谢谢！14、两地居民发生矛盾，各自聚集了一帮人，现场可能发生冲突性事件，你是村长，你会怎么办？1、作为村长，当我听到这件事情时，我会迅速赶往现场，同时把其他的村干部叫来，尽力把人民群众疏散开来，如果疏散不开则要向上级汇报情况，请警察来维持秩序，避免发生冲突事件。2、调查了解两帮人的组织者，并且找他们谈话，了解他们有矛盾的原因，可能是口角冲突，也可能是利益冲突，财产纠纷等，对于这些情况，可以协商解决的就要协商解决，该调解的进行调解，双方有错误的做法的该赔礼道歉的要赔礼道歉，调解不了的依法依规解决，必要时可以通过法律程序解决，一定要把这件事合理的解决，把矛盾大化小，小化了。15、现代人际关系非常重要，对此你有何看法？人际关系在各行各业中处于非常重要的地位，人际关系也是一种生产力，

5、人是生产力中最活跃的因素，我们要协调处理好各方关系。1、 处理和领导的关系，要尊重服从领导的安排，下级服从上级，积极向领导请示汇报自己的工作，加强和领导的交流沟通，了解领导处事的方式方法，以便在开展工作的过程中适应领导，工作中有问题要积极的提出建议，服从但不盲从，把工作做好；2、 处理好和同事的关系，和同事相互包容相互关心，相互帮助，加强和同事的沟通了解，把同事当朋友，帮助他们排忧解难，有什么好的想法和建议要相互交流，相互学习，在工作中相互监督，取长补短，形成团结和谐的关系；3、 处理好与下级和服务对象的关系，对待下级要积极地关心帮助他们，关心爱护下级，听取下级给我们的工作意见，自觉接受下级和服务对象的监督，对待服务对象要积极热情，有礼貌，尽职尽责完成他们需要解决的每件事情，问政于民，问需于民，真正了解群众的想法，帮助群众办好事，解难事，全心全意为人民服务。4、 处理好和朋友的关系，要以一颗真诚地心交朋友，坦诚相待，朋友之间要相互帮助，学习和提高，交友要谨慎，多交益友，多学习朋友的优点，对不良的风气要抵制，要坚持原则、弘扬正气，达到立党为公、执政为民的目的。16、你的工作完成的很出色，

6、领导交给你一些职责范围外的事情做，你怎么处理？在我职权范围内的事情我要积极的完成，在职权外的事情要尽力的完成，要帮忙不添乱，到位不越位，对于领导安排的职责外的事情分轻重缓急来完成，如果事情紧急就加班加点的完成，如果事前不是很紧急就先把自己本职工作完成，然后抽时间完成领导安排的其他工作，并且在整个的工作过程当中要积极向领导请示汇报自己的工作，让领导了解工作的进程，给以我建议和指导。把工作完成之后我不会争功强功，如果没有做好我会主动承担责任，接受批评。尽量采取措施弥补工作中不足的地方，减少危害，还要认真分析检讨，避免以后出现类似的情况。17、领导交给你一件事，你到下面部门完成后领导又提出修改意见，下面部门的人非常不满，你怎么办？首先要服从领导的安排，自觉修改这项工作不足的地方，说服大家，做好下属部门的思想工作，团结大家，统一思想，按领导的修改意见完成工作。其次，自己要保持冷静，认真思考要如何在原来的基础上进行修改，让它既可以达到领导的要求而又不用做太多的工作，在方式方法上进行一定的创新，还要明确修改意见的目的和要求，在工作中积极向领导请示汇报，按领导的要求来做，大家团结一心，再接再厉，一定

7、可以完成的。最后，给我的启示是在今后的工作当中一定要加强和领导的沟通，工作当中要积极的请示汇报，出现问题才能尽早解决，同时大家在做工作的过程当中要积极的提出自己的想法，要团结大家的智慧，创新工作的方式方法，高效的完成工作。18、网上看见有网友放映你们单位效率不高，服务态度不好，你怎么办？1、遇到这种情况不能慌张，不能胡乱猜测，要冷静的分析。积极向领导请示汇报，寻求领导的意见。 2、调查是否存在这种情况，找到这位网友，以他本人沟通，同时要在单位内部调查是否有过这种事情，如果有，就要向这位网友道歉，承诺以后不会再发生这样的事情，并且要表示欢迎社会继续给我们提意见。在单位内部也要对这种情况进行批评，加强职工的思想教育。如果没有，要和网友沟通让他在网上说明他弄错了，实在解决不了则要运用法律武器来解决，维护单位的形象，还单位一个清白。3、在经后的工作当中要更加的提高服务态度，提高职工的工作能力和素质，提高办事的效率，做到让群众满意。19、你和小明同属单位职工，你将好的建议告诉小明，小明告诉了领导，领导表扬了他，同事为你打抱不平，你如何处理？1、不能因为这件事就埋怨小明，还会积极主动的和小明交流沟

8、通，讨论工作上的方式方法，同时还要对同事表示感谢，做好他们的思想工作。2、领导表扬了小明就是间接的表扬我，我在今后的工作中还会继续的提出合理化的建议，加强和领导的交流沟通，积极的向领导请示汇报自己的工作。3、我们在工作中要淡泊名利，脚踏实地，尊重他人的劳动成果，真抓实干，及不贪功也不为过，实事求是，从小事做起，从点滴做起，尽职尽责的完成自己的工作。20、在一次民意调查中群众对你满意度不高，你怎么办？民意调查中我的民意满意度不高，对此我要冷静的对待，认真思考自己是出了哪些问题，寻找原因可能如下：1、 我平时工作是对群众的态度不是很好，没有真正做到积极热情；2、 我工作效率有待提升，办事速度慢，经常让群众等待。3、 我未严格执行单位的规章制度，上班没有很准时。4、 在给群众办事的过程中出差错，没有把事情办好，给群众带来麻烦，也给自己带来麻烦；针对以上存在的问题，应该采取如下的措施：1、 积极热情的帮助群众，深入群众，了解群众实际需要解决的是什么，加强和群众的沟通，了解群众对我们开展工作有哪些建议，积极听取他们的建议，和蔼的对待他们，把群众当亲人，为群众办好事，解难事。2、 严格执行单位的规

9、则制度，不迟到早退，养成良好的习惯。3、 平常多向同事学习，和他们相互交流，向他们请教，学习他们好的地方，不断总结和提高自己的能力水平，提高为群众办事的效率。4、 工作中对群众的想法，领导的用意不清楚的地方要积极主动的请教他们，争取工作不要出现错误。我相信，经过我的努力，一定能得到群众的满意。21、你新到一个部门，群众有事，你努力让他满意，可是始终达不到他满意的成度，他投诉你们工作效率低，你怎么办？群众始终不满意我做的工作，还要投诉我，我不能因为群众投诉我就在心里怨恨群众，甚至会有打击报复的想法，而是要对群众表示道歉，自觉接受领导的批评，寻求领导对我的帮助，同时认真反思自己，可能存在以下原因：1、 我没有真正了解群众的想法，对这项工作没有达到群众期望的效果；2、 我做事太慢，工作效率低，让群众等待太久；3、 我经验不丰富，能力水平不高，对一项工作不能办到位；4、 工作的方式方法有问题，群众开始不怎么满意的时候，我就应该积极向其他同事请教，是不是我工作哪里没有做好，寻求同事的帮助，同事也帮不了应该向领导请示汇报，听取领导的建议，就不会发展到群众投诉这一步了。针对以上原因，我会采取如下的措施；1、 以后为群众办事的时候要加强和群众的交流沟通，了解群众的真实想法，才能够更加好的开展工作；2、 要努力提高自己的能力水平，工作之余要多学习东西，钻研业务知识，提高为群众办事的效率；3、 平时工作要积极的向领导请示汇报，向同事请教，遇到有疑问的地方要广泛的征求同事的建议；4、 创新自己工作的方式方法，总结平时工作中出现的问题，不断地总结提高自己。我相信，经过我的努力，一定能够得到群众的认可。22、如果我们录用了你，你对单位有什么要求？首先非常感谢你们录用我，我一定会珍惜这个来之不易的机会。其次，我对单位不了解，我不会提什么要求，但是我一定会按照单位的要求做事；1、 我会积极地学习党的路

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