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质量体系的财务考虑(质量成本)

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卖家[上传人]：博****1

文档编号：493647491

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常见问题

1、质量体系的财务考虑（质量成本）05 质量体系的财务考虑（质量成本）质量体系的财务考虑是必要的，因为：-质量或非质量对一个企业及其组织实体的盈利和亏损具有显著的影响；-通过改善工作的效率和效益可以减少损失和提高顾客满意程度；-所以，用企业经济性（财务用语）度量质量体系的有效性，是很重要的。财务报告可以与企业成本核算并存，或与企业成本核算相关联。这些报告必须具有透明度，并且能够进行长期比较和趋势描述。提示：对外部审核员只须证明特征数值和趋势，不必出示绝对数值和总额。05.1是否规定反映质量体系有效性的财务报告的编制方法？要求/说明：对有关质量体系要素的财务的收集、分析和表达有着不同的方法。财务报告的编制方法取决于各个企业特有的结构、组织实体、活动以及质量体系的完善程度。采用已熟悉的方法，并非就排排斥其他方法和这些方法的修改与组合。必须生活命相应的程序、方法与成本结构（见提问05.2至05.4）。（例如采用指导书、分发证明、成本核算点和成本计划，所有财务费用汇总到企业的最高管理者。）有关质量体系活动的财务核算方法，可以应用以下方法，例如：质量成本法：预防成本鉴定成本内部和外部故障成本或过程

2、成本法（盈利关系计算）通过：符合性成本非符合性成本或质量损失法（质量损失核算）通过：内部和外部损失（不符合质量要求）。结合故障与故障的原因，必须向企业的最高管理者报告费用的高低、经历和其分析情况。提示：详细说明只是内部质量审核的事情。对外部审核员只需证明程序的存在。企业有如下任务：统计反映质量体系效果的财务特征数据，描述造成的原因和相应的时间，加以分析、采取改进及预防措施并跟踪其有效性。*05.2有关负责人是否定期编制财务报告，并作数值分析？概念解释：关于质量活动的“财务报告”应该由有关负责人定期编制，并作数据分析。由此确定改进措施与目标。要求/说明：报告必须以一目了然的形式对经营活动指数，如销售量（件）、营业额或增值量，以便了解企业的现实情况。特征指数和测量值必须向目标值看齐，趋势和改进的潜力必须清楚，以便针对下一阶段确定质量目标、成本目标和改进措施。*05.3是否具有由于未达到质量要求（不合格）而造成内部损失的证明？概念解释：“内部损失”是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。内部损失的产生是由于返工、工作环境（人机工程）太差等因素而造成的工作效率降低。由于产品在供货前未达到质

3、量要求而造成的故障成本也属此类（如：重复地进行服务，从新生产，返工，重新检验，报废）。要求/说明：这些成本和费用涉及，例如：报废返工数量偏差价值降低未计划的筛选检验重复检验调查问题故障造成的停机时间未达到开发要求。这类成本的重点必须从成本的原因按照时间、生产和产品来描述。*05.4是否具有由于未达到质量要求（不合格）而造成外部损失的证明？概念解释：“外部损失”是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的损失。有形损失是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本（例如：挑选、返工、返修、保修、退货、直接成本和赔偿、追回产品、产品责任成本）。典型的无形损失，例如由于顾客不满意儿影响产品以后的销路。要求/说明;有关的费用有，例如：担保折扣检查问题追回产品产品责任也可能是：企业形象损失顾客由于不满意儿转向其他供方。这类成本的重点要从成本发生的原因，按照时间、生产和产品来描述。质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。预防性

4、支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。补救性支出：如果产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或服务不合要求导致的延误。外部补救支出则是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，包括的项目有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域服务机构。是不是在说品质成本啊？它包括：预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本预防成本是为了预防产品产生缺陷而造成的花费鉴定成本是为了确保产品是否符合所需而造成的花费内部失败成本是产品在移交给客户前，因缺陷而造成的花费外

5、部失败成本是产品在移交给客户后，因缺陷而造成的花费质量成本结构的计算公式为：a) 预防成本占质量总成本的比例 = 预防成本/质量总成本 * 100%b) 鉴定成本占质量总成本的比例 = 鉴定成本/质量总成本 * 100%c) 内部质量损失成本占质量总成本的比例 = 内部质量损失/质量总成本 * 100%d) 外部质量损失成本占质量总成本的比例 = 外部质量损失/质量总成本 * 100%质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。即符合性成本和非符合性成本两部分。符合性成本包括预防成本和鉴定成本；非符合性成本又叫故障成本，包括内部故障和外部故障引起的成本。预防成本包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费及提高工作能力的费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用、其他预防费用。鉴定成本：外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费、其他鉴定费用。内部故障成本：报废损失费、返工或返修损失费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、内审、外审等的纠正措施费、其他内部故障费用外部故障成本：投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费、其他外部损失费

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