如何成为一名优秀导游员
17页1、如何成为一名优秀导游员 人们常说“旅游行业是个朝阳产业”,从目前中国旅游大环境来看的确如此,以旅游记录为例:国内游达32亿人次,目前已成为全球最大的国内旅游市场;入境游达190.8万人次,目前已成为全球第三大入境旅游接待国;出境游达818.5万人次,目前已成为全球最大的出境旅游客源国,同步出境游人均消费也排名世界第一;以上数字充足阐明中国目前已进入大众旅游时代。俗话又说“没有不成功的行业,只有不成功的个人”,只要我们认真审视每个行业,都是如此,导游职业也不例外,旅行社中永远均有一年带不上几种团的“候补导游”,也永远均有出类拔萃、有团首选的佼佼者。若想成为一名优秀导游员,一方面要进一步理解“导游员”这三个字的内涵。“导”的繁体字上面是一种“道”,下面是一种“寸”,从这个国内古代会意造字措施中,可以对优秀导游员进行大体定位。“道”指道德,“寸”指分寸,概括起来,就是应当具有崇高的职业道德情操,并在具体的服务工作中注意把握分寸。“游”的本意是各处沉着行走,这阐明了导游服务是一项实践性很强的工作,正如陆游所说“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。一名优秀导游员之因此可以沉着不迫地带着游客行走于世
2、界各地,是由于在掌握了一定的理论知识后,敢于带团,敢于实践,并在带团过程中多记录、多分析、多总结、多感悟,不断地积累经验和提高技能。“员”的繁体字上面是一种“口”,下面是一种“貝”,古时以贝壳为货币。导游员是靠吃“开口饭”来挣钱的,不仅要通过解说使自然风光的“静态”变成“动态”,使沉睡了千百年的文物“死而复活”,使深奥博大的中国老式文化变得通俗易懂,还要通过娴熟的交际语言来解决难题、化解矛盾、融洽多方关系,更要通过促销旅游商品获得基本收入。导游员带团期间,该挣的钱没有挣到是“无能”,不该挣的钱去挣了是“无德”,不做“无德无能”的导游才是一名优秀导游员。优秀导游员所具有的素质肯定是多方面的,譬如良好的品德、丰富的知识、健康的身心以及高超的沟通能力、敏锐的观测能力、灵活的应变能力、较强的自控能力、精明的销售能力等诸多方面。由于篇幅有限,仅从如何服务这一种角度来略微论述,通过某些具体案例让人们切身感受一下优秀导游员应具有的职业素养。尽管波及面不算大、不算广,但是服务对于导游员而言是最主线的,也是导游工作艺术性的重要体现,从中可以以小见大,见微知著。一、加强责任心,注重服务细节导游服务其实很简
3、朴,无非就是某些琐碎的、平淡的、细小的事务的反复,优秀导游与一般导游之间在带团能力上并没有天壤之分,最重要的差别之一在于优秀导游可以用心注意每一种细小的环节,有效地避免事故的发生,而不是挽救发生的事故。我们常说“责任心体目前细节,魔鬼也藏于细节”、“细节决定成败,细节见证品质”、“大事不能糊涂,小处不可随便”都是这个道理。然而在导游服务工作中,我们往往最容易忽视细节。譬如初次入住查房,大多数导游都会去做,但往往就问游客一句“房间有无问题?”倘若没事也就匆匆回家了,其实在许多细节上都应多唠叨几句,譬如浴室地巾、保险箱、热水器、消费品、电话、电源、安全扣等。细节服务的内容往往与游客的平常生活最为密切,因此最具实质性,最能反映出一名导游员与否有强烈的责任心和细致心,多注意一点一滴的小事能更快地拉近我们与游客之间的距离,而忽视细节往往容易导致事故。此外,责任心和细致心尚有特殊性,其体现对象往往不是明白的游客,而重要是那些不怎么明白甚至有几分糊涂的游客,往往不是面临顺利的环境,而是遭遇了不顺利甚至突发性的艰巨环境。从一名导游员看待工作、看待游客的责任心和细致心的限度,就能看出其职业道德修养和职业
4、技术水平。如今导游队伍中并不缺少解说时侃侃而谈之人,缺少的是做事时精益求精之人。我们应当将到处关怀她人作为一种生活方式和工作方式,并且习惯成自然。用功可以使我们成为合格的导游,加上用心就能使我们成为优秀的导游。【成功案例】春天,B导游带着1位游客去韩国旅游,游客由CCT10的编辑人员及其家属构成。在首尔的两天,游客的游兴始终很高,甚至晚上10点多钟了,尚有游客邀请导游去夜市喝酒。但是在从首尔去济州岛时,麻烦忽然来临了。在首尔机场办理行李托运时,B导游的团队到得较早,柜台前仅有一位中国游客在等待,并且还没有开始办理手续,于是导游带着团队在那位中国游客背面按顺序排好队,并让游客将行李也在托运带前按顺序码放整洁。办理托运的时间刚到,忽然从四周拥过来一大群东北游客,一下子挤到B导游的团队前面,将柜台团团围住。CCT10的编辑人员们非常气愤,大声质问她们为什么不排队,这群东北游客的回答居然是她们派了一名代表在前面排队,本来就是最前面的那位游客。这时侯,B导游团队的韩国导游与东北团队的韩国导游也理论了起来,也许出于都想维护自己团队游客的利益,又都是血气方刚的小伙子,两人越吵越凶,最后居然动手打了起
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