电信渠道工作工作总结
2页精品文档工作总结本人从 2011 年毕业到电信工作至今,已经过了 5 年的分水岭。从刚开始在客户网络维护岗位转岗到前端, 至今一直在渠道客户经理岗位上, 我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,使自己逐渐被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合中心做好经营工作。我认为,电信运营是一种服务性很强的行业,其产品主要是提供服务, 以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益。 现就自己工作简单小结如下:一、工作总结(一)、执行公司政策。随着竞争对手不断进攻, 公司政策也是全面更新, 时时调整。作为渠道经理,必须在最短的时间里学习,吃透各种政策。同时将政策全部正确地传达,落实,跟进,反馈。面对更新较快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要怀疑,不能迟疑,更不能够被动接受。制定工作计划,按天或按周管控进度,实时调整,务必保持目标一致性。并及时检查工作, 总结经验,弥补不足,使得下一次工作做得更好。(二)、做好代理商支撑。代理商的工作就是直接面向客户且为客户提供服务, 他掌握政策的多少, 深浅,服务态度的好坏直接影响了公司的形象。所以,最好代理商支撑,就是间接做好服务工作。 和代理商建立恰当的合作关系, 及时必要的沟通与打气, 充分发挥代理商积极性,主动性。政策沟通要正确、 清楚、及时的做好代理商顾问工作事宜, 及时处理代理商疑问、申诉、反馈和各种其它需求,做到不让代理商心存疑虑,故而间接影响业务发展。(三)内部协调沟通作为渠道经理,对上要对领导负责、对公司负责,对下要对代理商负责、对客户负责。加强自身内部沟通协调能力,可以减少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具体来说就是向经验丰富的同事常请教; 向上级领导多汇报; 跨部门间常协作,多交流;对合作商多指导,常监督。.精品文档二、以后的工作计划工作缺不了学习。不论职位高低,不论经验多寡,都需要不断地学习,不断提升专业知识和自我素养。 在今后的工作中, 要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习, 使自己精通业务知识, 成为行家里手、 业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、 组织能力、 协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质。.
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