浴场服务员培训资料
52页1、效劳员培训培训大纲容培训期间的纪律1、 军训42、 效劳意识63、 礼节礼貌重要性84、 仪容仪表及表情的要求. .115、 言谈举止和文明举止136、 行为规如何对待自己、同事、工作177、 接听和拨打的标准.198、 常用礼节.209、 如何成为一名优秀的员工.2310、 托盘的使用方法.2411、 各部门的岗位职责.2512、 如何处理投诉的程序.3713、 常见问题的处理.4014、 清扫卫生的标准和程序.4615、 各部门效劳流程.4816、 对顾客的意识及观点.57附录59培训期间的纪律为提高公司人员的身体素质和一个有团结的集体,强化本公司部管理,保证各项规章制度彻底执行,特制定以下要求,希望员工严格遵照执行。1) 按照公司规定上下班,班前例会时间不到即为迟到,未到下班时间离开即为早退,严禁迟到早退。20元/次2) 员工请假向领班请示,交上假条,须领班及主管批示,军训期间无特殊情况任何人不得请假。3) 军训期间不得携带手机及穿高跟鞋就和裙子。4) 员工与员工之间与各部门领导之间,加强工作协调和团结,不得在工作期间发生非工作的接触或发生争执,甚至打架、打仗、拉帮结派。如有违反
2、者双方各罚款500元并予以开除处理5) 在公共场所不允许抽烟。6) 培训期间精神饱满,衣着整洁,行为端正,仪态大方,站立、行走姿态端正,经常理发、剃须、剪指甲,养成良好的卫生习惯,女淡妆,上岗不带首饰。7) 员工必须谦虚,有礼貌,懂礼节,尊重上级,不得与上级争吵,要先服从后投诉,逐步请示工作,见其他同事、上级或客人必须问好。你好8) 员工不允许乱串、乱走,不得随便乱扔东西,保持清洁,不许乱动一切物品,保护公司的一切公共物品。9) 员工吃饭就餐,在食堂不得喧哗,与人高声说话,不得倒饭、倒菜,凑齐人数开场就餐,节约用水,珍惜粮食。10) 在院行走二人成排,三人成列,不得哼歌曲、吹口哨、奔跑,不得双手叉腰、放胸前或插入口袋。11) 员工入住寝室不得动用他人物品,不得留非寝室人员入住,制止私带危险品,私拉电源,铺面保持干净,不得乱串寝室。12) 宿舍卫生保持干净,物品摆放整齐,有事找寝室相关管理人员。13) 严禁乱搞男女关系、非正常来往发现开除。14) 员工熟练掌握工种、岗位的业务、技术,做有修养、有知识、遵章守纪的员工,树立良好的职业道德,忠于效劳业务,自觉维护企业利益,不做有损公司形象和声
3、誉的事。15) 员工结实树立本公司群体形象,应该做到积极进取、服从领导、照章做事、任劳任怨、守职尽责、严于律己、团结合作。16) 本公司员工制止目无领导、欺上瞒下、办事懒散、违反各项规章制度。一 军训1稍息与立正:动作要领;上身正直,听到稍息口令时,提胯顺脚尖方向伸出30厘米,大约右脚的三分之二,出脚要快收脚要快,听到立正的口令时,迅速收回左脚,恢复成立正姿势。2 站立:动作要领:挺胸抬头,两眼目视前方,面部平和自然,头要正,颈要直,下额微收,肩平收腹立腰,两臂自然下垂,两臂夹紧身体,放于身体两侧,拇指握于食指第二关节,中指贴于裤缝,两腿挺直,身体微向前倾,两脚跟靠拢,两脚尖分开45度,两脚前脚掌着地。考前须知:站立时不能倚靠,不得乱动,有事打报告,经教官同意方可动。3 跨立:动作要领:在站立的根底上,听到跨立的口令时,上身正直,左脚向左跨20公分与肩同宽两手体后穿插,左手握右手,右手四指弯曲,拇指放于食指第二关节,手握空拳,放在腰间,听到立正时,恢复立正姿势。4 蹲下:动作要领:听到蹲下的口令时,上身不动,右脚向后退半步,屈膝蹲下,两手顺身体两侧下滑,左臂弯曲右臂伸直放于两膝,听到立
4、正,恢复立正姿势。5 停顿间转法:向左、向右转动作要求:听到向左是预令,听到转是动令,上体正直,以左脚跟为轴,右脚脚尖为支撑点,向左旋转90度,右脚跟上,稍有停顿感。考前须知:上体正直不动,旋转快,靠腿有力,整齐一致。向后转:是从右侧向后旋转180度。6 齐步走与立正:动作要领:上身正直不动,两肩相平,两臂前后自然摆动,步幅适中均匀,两脚落地一线,步与步之间离75公分,听到齐步是预令,走是动令,身体微向前倾,左脚向前迈出,右手伸出,手握空拳,四指弯曲,拇指放于食指第二关节,摆动幅度前摆向30公分,后摆向外20公分,擦衣襟而过。考前须知:严禁八字脚,两脚落地在一线,走路不得大摇大摆,东西望。二 效劳意识1、 本会所出售的商品效劳会馆商品的概念:它出售的商品主要是效劳,就是有形的设施和空间及无形的时间和劳动,向客人提供的各种效劳,前者包括会馆的洗浴、餐厅和客房,公共场所及效劳设施,后者包括向客人提供的各种效劳。用我们的热情去让客人感到温暖。心细,耐心,2、 会所商品的特性:第一点具有不可琢磨性,效劳是无形的,带有较大的个人主观性和特殊性。第二:具有及时性。第三:产品质量具有较大的可辩性、如
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