客服人员实习总结(四篇).doc
8页1、客服人员实习总结我叫孙_,是山东青年政治学员的一名实习学生。自_年_月到烟台明德工商局管理处实习,至今已经八个多月。刚离开校园踏上工作岗位的我空有一肚子书本知识,但不知道从什么地方下手,随着实习加深,慢慢的熟悉并且掌握了所在岗位的工作。我所在的客服岗位的主要工作有:每天给市局区局的领导分好各自需要的报纸,并把各科室订阅的报纸投送到报箱内;接收会议通知,做好会议准备及服务;定期打扫会议室及活动室;做好挂号信件的传送。刚来到时快速的分好报纸是我面临的第一个问题,同事耐心的带我熟悉报箱的投放以及分好各位领导所需要的报纸,报纸送来到分好并送达领导手中的过程不能太慢,我努力的记忆每个科室所需要的报纸种类,学习能够快速分发报纸的方法,现已经能够在规定的时间里完成。会议服务是我所在岗位重中之重的工作,开始的时候不是这里出错就是那里忘记,不能完整的想到会议需要的方方面面,有一次会议开始前竟然没有把卫生打扫彻底,这还是心里没有形成会议之前到开始的一系列连贯的准备工作,五个多月以来到现在我已经能在会议开始的时候就想到会议中需要的或者可能发生的问题,提前准备好。会议中的服务看似简单,但有着许多需要注意的细节
2、。茶水要摆放在参会人员的右手边,添水要细心沉稳不能溅出,有外来人员参会时应首先给他们添水。这都是随着工作的越来越熟悉,使我能够注意并把其养成习惯。还有一项重要的工作就是挂号信的送达。每一天的挂号信到达都要登记在案并送到收信人的手中,但是随着时间久了我偷了懒,没有把挂号信送到收件人手中而是投到了报箱里,导致有一封挂号信的收件人没有及时看到而出了问题。经过这一次的错误我深刻意识到工作中不能有一丝一毫的侥幸,不管干了多久都要严格按照公司的规定来进行工作,并一丝不苟的完成每一项任务。在烟台明德工作的这段时间使我认识到客服的工作是琐碎的,但是每一个琐碎的工作都需要十分仔细的去完成它,也学会了会议服务应该有的礼仪,更学会了全面的思考问题。在接下来的时间里我要更加虚心的学习,完善自我,更好的完成工作。客服人员实习总结(二)在客服一部所有人员,团结协作共同努力的配合下,圆满的完成了上级领导分配的工作任务。一、以下是本周的具体工作情况:1、本月_日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团,配合引领工作,现以返回。2、针对加盟商信息变更,本部通过日常工作中遇到的各种变更问题,将变更流程加以修改,并对变更
3、信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程,更好的完善工作。3、本周强调的工商税务等部门要来公司检查,本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。4、于_月_日周五,本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信,针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢,大家都为他感到高兴,易于为荣,在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。5、在本周日公司召开的盛大颁奖大会中,客服一部共有六名人员参加,主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务,积极的工作态度,认真负责的配合所有工作的接应,在此提出表扬。二、下周的工作计划如下:1、现如今又快接近月底了,目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多,本部门将做好充分的工作准备,不但要详近日常工作流程及工作信息,更要做到提高警觉,做到突发性事件发生,以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作,积极配合周边公司和物业的提醒。2、针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题,会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验,进一步详细化分析,对业务不太熟练的员工进行指导及考核,让每个人
4、都能做到工作的全方位,更好的完善每项工作。三、本部门今后需要改进的地方:无论工作做得再怎么完美,都仍有存在不足的地方,导致工作摆布不太合理,有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中,会继续不断的提高和改进,积极适应新形势的要求,以创新的精神完成好各项工作,学会努力探索工作中的自身规律,更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献,希望领导们支持。客服人员实习总结(三)很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于
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