社区物业管理基本知识
40页1、 社区物业管理社区物业管理一、社区管理的基本涵义:所谓社区管理,就是在一定的社会环境下,社区管理组织为了维护社区的正常秩序,满足居民物质生活、精神生活等特定需要,通过多种体制、手段、方式等对社区公共事务以及自身进行的一系列的自我管理和行政管理。二、社区管理的重要特性:公共性;综合性;规范性;具体性三、社区管理主体1、根据她们的权利与社区的关系可分为: 一类是其权力产生于社区,并以社区公共事务为取向的各管理主体; 一类是指不直接参与社区活动,但对社区各管理主体有指引或领导权力的组织。2、按照各管理组织的性质分为:行政管理系统;社会自治管理系统;生活服务管理系统四、社区管理的内容社区内的公共事务五、社区管理的重要措施:行政措施;经济措施;法律措施;情感教育措施。六、社区管理体制与模式: (一)社区管理体制社区管理体制是指参与社区管理的管理主体组织构造、职权划分和运营机制的总称。 (二)社区管理模式社区自治模式:社区主导、居民积极参与、由下而上实行政府主导模式:政府主导、居民响应参与、自上而下履行混合模式:政府居民处在双重主导地位、自上而下及自下而上两种实行方式并行 (三)国内社区管理模式的
2、创新摸索1、上海卢湾区模式:其特点是权力重心下移至街道,强化街道办事处的权限和职能,使街道办事处成为社区建设的管理机构。2、沈阳模式:其特点是理顺关系,明晰社区责权,还权、转权、赋权于社区,建立了比较系统的社区内部管理体制。 3、武汉江汉区模式:其特点是工作重心下移社区,以体制的创新推动政府职能的转变。 4、宁波海曙区模式:其特点是构建社居委和职业化社工“选聘分离”的管理体制。 5、深圳罗湖模式市场化模式:其特点是在政府的统一规划指引下,引入市场运作机制。即政府主导、市场运作、公司参与、物业介入。第二章 物业与社区物业管理一、物业1、物业的概念:专指已进入了消费领域的房地产产品,即已建成并投入使用的多种房屋及与之配套的设施、设备和场地。2、物业的构成部分:(1)已建成并具有使用功能的各类居住和非居住的建筑物(2)与这些建筑物相配套的设备和设施(3)有关场地及内部非主干道3、物业的性质:自然属性:二元性、有限性、差别性和多样性、固定性、永久性和长期性、配套性,社会属性:经济属性商品属性、短缺性、保值、增值性、配套性。 法律属性。4、物业的分类:(1)按功能划分:居住型、非居住型及综合型(
3、2)按产权划分:国有、集体所有、私有、公私合有、外资及中外合资(3)按经营性质划分:收益性物业、非收益性物业5、社区物业的特点:(1)居住功能单一,相对封闭独立(2)社区人口密度高,人口构造复杂,形成相对独立的社区文化(3)社区居住物业产权多元化,公用设施社会化(4)规划建设合理,配套齐全,居住以便二、物业管理1、现代物业管理的产生与发展:(1)老式意义上的“物业管理”来源于19世纪60年代的英国。(2)真正意义上的物业管理产生于19世纪最后的美国。(3)20世纪50年代香港地区的物业管理开始起步。(4)内地对物业管理的摸索始于20世纪80年代初期。2、物业管理的概念及特点(社会化专业化市场化) (1)物业管理的概念: 物业管理就是由物业管理经营专业机构人员,受物业所有人(业主)的委托,根据有关的法律、法规,按照合同和契约,运用现代化的管理科学和先进的维修养护技术,以经济的手段管理房屋及其附属设施,并对房屋周边的环境实行 有偿管理活动的总称。 “三位一体”:管理 服务 经营 3、物业管理内容:服务内容 1、常规性的公共服务:房屋建筑物的基本管理。房屋设备、设施的基本管理。环境卫生和绿化
4、管理。安全防备和消防管理。车辆停放秩序和道路、场地的管理。物业维修费用和维修基金的账务管理。物业档案资料的管理。2、针对性专项服务3、委托特约服务经营内容、社会管理内容4、物业管理的基本环节: (1)物业管理的筹划阶段:物业管理的前期介入;制定物业管理方案;选聘或组建物业服务公司。(2)物业管理的前期准备阶段:物业服务公司内部的机构设立与拟定人员编制;物业管理人员的选聘与培训;规章制度的制定。(3)物业管理的启动阶段:物业的接管验收;顾客入住;产权备案和档案资料的建立;初次业主大会的召开和业主委员会的正式成立。 (4)物业管理的平常运作阶段:平常的综合服务与管理;系统的协调。三、社区物业管理1.社区物业管理的概念: 社区物业管理是指物业服务公司运用现代管理理念及管理手段,依法或依合同对其负责社区内的居民、房屋建筑及其配套的设备设施、绿化、交通、治安、环境等管理项目进行维护、修缮、整治及服务的过程,使社区内的居民有一种优美、以便、舒服、安全、安静的居住环境。2、社区物业管理的目的:社区物业管理要实现社会效益、经济效益、环境效益及心理效益的统一。3、社区物业管理的特点:(1)服务为主,管理
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