新星级评定管理办法简版
2页1、福建省卷烟零售客户星级评定管理办法一、评定目的:实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类,识别后定义成五个不同星级,星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星,其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。二、评定依据:在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上,以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。三、评定内容:1. 诚信管理(20分)。以专卖管理部门实行的福建省卷烟零售客户诚信管理办法(闽烟专200823号)第三版专卖诚信管理办法执行。2. 经营能力(45分)。其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg低焦占总量2分、出样数3分。3. 渠道特征(35分)。其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分、客户依存度3分、客户素质2分。四、评定标准:根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分,将客户划分为15星级。各档次星级评定的基础标准如下:诚信管理经营能力渠道特征五星20分39分(含)以上30分(含)以
2、上五星20分36分(含)-39分25分(含)-30分四星20分33分(含)-36分23分(含)-25分四星18分(含)-20分29分(含)-33分21分(含)-23分三星级16分(含)-18分20分(含)-29分15分(含)-21分二星级14分(含)-16分15分(含)-20分9分(含)-15分一星级其他其他其他以上各星级的三项价值分数必须同时满足才能进入相应的星级。五、测评方法:1. 星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行,系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分,并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。2. 新办证户第一个月为一星级客户,第二个月按其前一个月销售数据测评经营能力得分,第三个月按其前两个月销售数据依次按60%、40%的权重作为依据测评经营能力得分,第二、第三个月经营能力得分分别结合当月诚信管理和渠道特征得分评定新办证户第二、第三个月的星级。3. 经营能力一个月评定一次;渠道特征除客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目外一个月评定一次;渠道特征中的客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目一个季度评定一
3、次,每个季度第一个月测评,后两个月延用第一个月的得分。福建省卷烟零售客户星级测评信息表项目测评标准得分标准备注一、诚信管理(20分)专卖评价(20分)以专卖部门实行的福建省卷烟零售户诚信管理办法的评分结果为依据1.按照闽烟专200823号第三版专卖诚信管理办法执行2.此项得分按总分20分同比例折算3.此项得分若为14分以下客户直接降为一星级二、经营能力(45分)月购烟总量(15分)月购烟总量15件得15分1.二件以下的客户不纳入四、五星级12月购烟总量15件得14.5分10月购烟总量12件得14分8月购烟总量10件得13.5分5月购烟总量8件得13分4月购烟总量5件得11分2.系统自动计算3月购烟总量4件得9分2月购烟总量3件得7分1月购烟总量2件得5分月购烟总量1件得3分月购一类烟占总量比重(10分)占总量比重26%得10分系统自动计算22%占总量比重26%得9.5分20%占总量比重22%得9分18%占总量比重20%得8.5分16%占总量比重18%得8分14%占总量比重16%得7.5分12%占总量比重14%得7分10%占总量比重12%得6.5分8%占总量比重10%得6分6%占总量比重
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