品质意识的重要性
6页1、品质意识的重要性1 什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一戴明(Edwards Deming):质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的。二朱兰(Joseph Juran):质量是一种适用性(FITNESS OF USE) -产品使用期间要满足使用者需要。三费根堡姆(Armand Feigenbaum):质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好. -首创全面质量管制名词四石川馨:质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质-以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比(Philip Crosby):质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-质量就是合乎标准零缺点 标准定义:ISO9000对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。 质量方针:“质量第一,客户至上”是本公司永恒的宗旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务是本公司的努力方向。1.1质量1。1.1 质量首先有两种含义 第一,产品的质量,即合格与否. 第二,生产产品过程的质量,即生产
2、过程是不是合理,是不是与企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量(包括工人工程师管理者)制度质量公司质量目标质量等.1。1。2 产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求.因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了.有形特征1.性能 2.适用性 3.可靠性 4。安全性 5.经济性(性价比) 6。环保 7。可维修性 8.时间性(寿命) 无形特征1。性能 2。经济性 3。时间性 (有效性) 4。舒适性 5.文明性1.1。3 工作质量工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产
3、品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品质是制造出來的,而非检验出來的因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 1。1.4 服务质量它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等,提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!1.1.5 员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的的思想。严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則不合格品的控制量具的使用与保养.品质保证的三不政策1.不 接 受 不 良 品-互相检查(互检). 2.不 制 造 不 良 品-自检。 3.不 流 出 不 良 品-自检和互检三不放过原則1.事件原因分析不清不放过 2.事件責任者与群体未受到教育不放过 3 事件沒有防范措施不放過.1.1.6 不合格品的控制1、不合
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