走访学习公务接待考察报告

1、走访学习公务接待考察报告为学习借鉴成渝经济圈城乡结合部公务接待的先进经验，进一步提高我县公务接待水平，实现公务接待本土化、特色化、品牌化、市场化，在县委、政府领导的关心和支持下，7月11日至15日，我先后到四川省XX市XX县、XX区、XX区、XX市接待办、XX市XX区、XX市接待办、XX区进行了走访式学习。一路受到热情接待，通过广泛接触，加强了联系，找到了差距，增长了见识。这次考察目标明确，时间紧，任务重，日夜兼程，边看边议，受益匪浅，有三点收获：一、成渝两地共谱公务接待新篇章。如果接待工作是一门艺术，那么成渝两地的接待部门正在艺术殿堂里挥洒自如。我到XX市接待办走访学习期间，XX区委领导带队的公务接待考察团刚离开一周左右，据综合处杨处长介绍，他们是专程到成都学习考察公务接待，这说明大家都在用心去感受对方的接待氛围，观察和分析整个接待趋势和走向。XX县是我走访的第一站。秀山自治县党政考察团从该地回来后，许多领导都告诉我，双流的接待经验值得学习，通过交流，果然名不虚传。XX县接待办是一支作风严谨，工作细腻、善于学习、勇于创新的队伍。整个办公室工作人员在一间办公室联合办公（包括会议室也在办

2、公室内），坚持每天半小时学习制度，包括公务接待礼仪、县情介绍等，接待员都能独立完成一批有完整流程（比如：来宾接送、随车解说、方案制作等）的接待任务，这样大大地减轻了县“四大家”领导和部门的工作量，使他们从繁忙的事务工作中解脱出来，腾出更多的时间和精力去做政务工作。同时，XX县在接待方案和会议装袋上做工很细，显得精致、美观。XX区是一个休闲而不悠闲的城市。温江是西南地区最大的国家级经济开发区-成都海峡两岸科技产业开发园区所在地；跻身全国经济综合实力百强县（区）；在商务接待方面是硕果累累，目前，已有太子奶、苏宁电器等大型商贸企业，和记黄埔、华新国际等房地产旗舰企业，四川大学、西南财大等知名学府落户温江。XX区政府大院是很有诗意和特色的办公区域，也是在机关事务管理中的亮点，布局合理，错落有致，环境幽雅，中西合璧，值得借鉴。XX区是区域性公务接待的楷模。这是不夸张的说法，秀山的情况有许多和龙泉驿相似。顾名思义，龙泉驿自古都是巴蜀两地（成渝经济圈）的重要通道，原是简阳地区下辖的一个县，后划归XX市，并成立区，且有一半的人口从外地迁移而来。因为如此，它的接待是开放式的，相对于书香气十足的川西文化多

3、了一份山里人的侠义和厚道，他们的接待队伍病号多，我到的时候七人，有三人在休病假，接待量很大。XX区在青年志愿者队伍的组建和挖掘工作中有特色，制定了一套选人用人的办法，该区享有“花果山”之美誉，慕名而来的客人很多，今年的“桃花节”期间，曾经一天内接待21批客人，当时只有3人参与接待，每人要负责7批客人。怎么办？青年志愿者发挥了很大的辅助作用。与XX县相同，XX区接待办对志愿者有指导、培训的职能，甚至是将乡镇的接待人员抽调到办公室锻炼，请公务接待方面的专家做讲座。这样不但提升了自身业务水平，也提高了全区（县）整体的接待水平。XX市接待办是重要的业务指导部门。XX市各区县都是在市接待办的指导下工作，因为地处平原，各地交通便利，相互信息沟通多，所以各区县很清楚对方的接待水平如何，要“充电”自然就找到了市接待办。通过短时间的交流，我感受到了XX市接待办的枢纽和中心作用，他们制定了对内政务接待工作基本操作规范、职位职责说明、工作制度汇编等纲领性文件，涉及到接待工作的方方面面，非常细致，切实可行，甚至达到量化的程度，可操作性很强。比如：对聘用人员的招录程序、佣金制度、奖惩办法、辞退程序都作了非常明细

4、的规定，而我们在这方面的工作才起步。相对于XX市，重庆方面的接待工作也大有可取之处。我们在今年开党代会、人代会和政协会前，曾经走访过XX区和XX县，回来后借鉴了不少经验，回头看，只是在渝东南一翼交流，通过市接待办领导推荐，这次我对“一小时经济圈”内的XX区和XX区进行了走访。XX区机关事务方兴未艾。都知道江北是重庆主城区的后起之秀，综合发展的“潜力股”，随着XX市“四大家”统一向江北搬迁，这个地方更是前景一片美好。接待办夏主任是一个很热情的人，除了接待，她介绍得更多的是机关事务管理工作，目前，XX区的行政中心刚运行半年，是全XX市区县中办公单位最多的中心，大约有四分之三的部门，1000余人，因此，会务、膳食、物管、政府采购、环境绿化等工作都面临机遇和挑战，特别是食堂的管理工作，经历了市场化运作和半市场化运作的尝试，可以想象1000余人吃饭的压力，“一人难和百人意”，众口难调，开始同志们意见很大，通过到江浙一带的考察学习，推行自助餐，财政补贴，引入竞争机制，变压力为动力，目前食堂管理工作运行良好，得到区领导和机关干部的一致好评。涪陵不失大区风范，接待工作底蕴深厚。接待办陈主任是一位受人尊

5、敬的长者，从XX市接待办考察回来后，他们正在酝酿新的接待制度，到涪陵已是双休日了，他们正在接待国家某部委的检查，面对庞大的接待队伍，陈主任显得轻松自如，这位老同志曾经参与接待过朱鎔基、xx、吴邦国等国家领导人，该区接待办成立于1984年，整个队伍年龄偏大，但经验丰富，他们善于利用涪陵良好的接待硬环境，巧妙而细致的完成一批批的接待，值得称道的是，在我所走访接待办中，只有他们觉得自己工作是轻松加愉快，这或许就是前国家足球教练米卢说的话“态度决定一切”。在涪陵期间，我分别到太极大酒店、宏声度假村、涪陵饭店参观学习，感到秀山的酒店服务水平相比还有较大差距。二、高度重视公务接待工作，充分展示窗口形象。机关事务和接待工作是机关工作的重要组成部分，是联系上下左右、协调各方关系的桥梁和纽带，是展示一个地方和单位形象的重要窗口。我走访的每一站都体现出当地党委、政府对接待工作的高度重视，比如：XX区委书记到任后很快建立机关事务管理局（接待办），还专门成立了公务接待工作领导小组和机关事务管理工作领导小组，由区委、区政府分管领导任组长，涉及十多个成员单位，XX区委、政府主要领导多次深入接待办公室调研，把接待工

6、作当作是直接生产力来抓。XX区分管领导带队赴蓉考察学习公务接待工作，力争再上新台阶，XX县委书记要求接待水平向沿海地区靠齐，充分发挥事务性作用。同时，所到之处把自己的“窗户”擦得很亮，感觉一名接待员代表的就是一个地方的形象，从言谈举止、接待流程、宣传方式上显现出水平和气质。比如：XX区的席桌签及菜谱单，设计精美，内容丰富，不放过宣传和推介自己每一个细节。三、充分发挥人力资源优势，制度规范化、执行力强。XX市接待办针对接待任务多，人员少的问题，制定了聘用人员管理规定。根据缺岗位情况，在办领导批准后，会同拟用人处（室）共同考察，考察结果经分管领导同意后，进行试用。试用期为三个月，合格者办理正式聘用手续，并完善有关工资、保险手续。值得借鉴的是，他们确定聘用人员工资是根据所聘用岗位的不同，参照机关同岗位人员，分别按所列标准确定工资，有基础工资、职务工资、级别工资、岗位津贴、生活补贴、值班补贴过节费及各种保险，从制度上解决了聘用人员的后顾之忧，并完善了一系列的激励和奖惩制度，创建出和谐的工作氛围。通过考察，我一路总结，回来后与办公室同事讨论，并向分管领导作专题汇报，经过不断思考，有三点建议。一、

7、建立聘用人员管理规定是当务之急。我们有许多好的设想和建议，但一直不能实现，比如：如何建构解说员队伍，通过政治任务的形式下达到各单位去抽人，只能解燃眉之急，经常这样做，一是单位领导不乐意，二是本人不情愿，三是容易出现抽调人员都有事情来不了的问题。效果不一定好。如果我们与县文广新局、县商贸旅游局等单位嫁接，通过严格的制度考核，聘用一批政治素质好、能力强、气质佳、专门从事秀山的招商引资项目、县情简介、风景名胜等宣传和推介的队伍，相对稳定，便于管理和提高，应是当务之急。二、进一步完善和规范接待工作。通过考察发现，我们的公务接待工作在有些方面还不规范，无形当中增加了工作量，且工作范围界定不明。比如：会务工作，涉及到住宿和生活的问题。XX县是交给政府采购中心来办，许多区县是由四大家相应的办公室统筹负责，各地接待办人少事多，原则上不负责（区）县内召开的会议任务，主要是集中精力做好对上和对外的公务及商务接待。三、建立大接待思想，提高全县公务接待水平。邀请接待礼仪专家来秀为全县干部开礼仪讲座，同时，要求全县从事机关服务工作的同志参加培训班（比如：公务接待、商务接待、会务接待等按课时计算，培训3天左右），这样有利于提高全县的公务接待及商务接待水平。

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