广东省省级政务信息化(2020年第三批)项目需求--广东省商务厅中药材流通追溯体系管理平台运维服务(2020年)项目
17页1、需求 25:省商务厅中药材流通追溯体系管理平 台运维服务(2020 年) 项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省商务厅中药材流通追溯体系管理平台运维服务(2020 年)项目1.1.2. 采购人广东省商务厅1.1.3. 项目总体目标本项目通过对广东省商务厅的中药材流通追溯体系管理平台运行状态 的全面巡检、管理、响应和运行问题的及时处理,保障中药材流通追溯体系管理平台持续安全稳定可靠地运行,保证政务业务正常有序开展。1.1.4. 服务地点广东省商务厅1.2. 项目背景1.项目背景:随着数字政府改革的深入, 信息化工作的推进,政务信息系统在政府 部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用, 需要持续为这些支撑系统提 供安全、稳定的运行环境。随着信息化的发展,广东省商务厅的中药材流 通追溯体系管理平台的可用性要求日益提高, 各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业,及时有效的运行维护与管1理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、 有效的运行,很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技
2、术服务。2.信息化现状:2014 年,广东省根据商务部办公厅关于开展中药材流通追溯体系建 设试点的通知启动广东省中药材流通追溯体系建设工作, 以“择优先入、 以点带面、上下延伸、全程追溯”为原则, 大力开展政策宣传和动员工作, 已有 5 个追溯节点共 50 多家的试点单位参与项目试点工作。至此, 整体项目进入运维和拓展推广阶段。2. 项目预算本项目总预算为 19.7 万元。3. 服务期限本项目服务期限为自合同签订之日起 12 个月。4. 服务内容本项目服务内容如下:4.1. 例行巡检要求对中药材流通追溯体系管理平台提供定期巡检服务。制定例行巡 检方案, 针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项, 合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前, 通过检查分析,提前发现软 件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等,并及时做出适当 的处臵, 保障软件系统运行状况良好,防止故障发生,降低业务故障风险与负面影响,确保软件系统能够 724 小时正常运行。24.2. 日常维护要求对中药材流通追溯体系管理平台提供日常维护服务。制定日常维 护方案, 针对系统进程、系统接口、系统权限、系
3、统资源、业务保障等方 面设定维护项, 合理安排维护计划。在软件系统的正常运行过程中,周期 性开展常规维护保养工作, 消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐 患等,保障软件系统运行状况良好,防止故障发生, 降低数据缺失风险与负面影响,确保软件系统能够 724 小时正常运行。4.3. 技术支持响应要求对中药材流通追溯体系管理平台提供响应支持服务。提供统一的 服务热线电话, 针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投 诉等服务请求进行统一登记,服务热线根据事件的性质、类别、等级进行 判断,分派相关人员进行处理,并对事件处理全流程进行跟踪监督,确保 服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下,提供便捷的备用联系渠道。4.4. 故障处理要求对中药材流通追溯体系管理平台提供故障处理服务。当发生故障 时,按照故障定级和处理流程,及时响应,快速抢通故障点,尽早恢复业 务, 将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。4.5. 应用系统备份服务要求对中药材流通追溯体系管理平台提供备份服务, 当灾难发生后,通过备份的数据,能够完整、快速、简捷、可
4、靠地恢复原有系统,以便在3数据丢失事件后可用于恢复原始数据,使得对业务的影响减少到最低。(1)在软件系统升级版本时,需要备份整个软件系统,以防止软件系统因更新而出现问题。(2)根据应用系统及数据的重要性与及时性要求,制定备份方案。(3)根据软件系统信息对应用软件、数据、日志和运行环境进行备份,如下:1)应用软件主要对可执行程序、部署软件包、参数及配臵文件进行阶段备份, 在生产环境的应用软件更新后,进行备份;2)数据主要对数据定义 DDL、数据控制 DCL 和应用数据进行备份;3)日志主要对运行日志和应用日志进行备份;4)运行环境主要对中间件、库文件和操作系统配臵进行阶段备份。4.6. 应急运维积极开展国家法定节假日及周末的系统应急运维,落实重要敏感时期系统防护加固和 7*24 小时值班备勤工作。4.7. 业务系统性能调优要求对中药材流通追溯体系管理平台提供调优服务, 针对系统增多、 用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题,提供系统性能测试, 对系统性能、参数等进行相应调整, 从而达到优化目的。4.8. 系统迭代要求对中药材流通追溯体系管理平台提供改造服务, 针对应用系统的 代码功能缺陷,
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