4.《空乘服务概论》第四章 空乘服务的内容和基本过程
72页1、空乘服务概论旅游教育出版社临沂大学历史文化学院李欢欢第四童i11空乘服务的内容和基本过程第四章空乘服务的内容和基本过程-第四章空乘服务的内容与基本过程-第一节空乘服努的内容基本内容/90二、延伸服务/95三.丰富空乘服务内容的基本思路/96-空乘服务的基本内容:亠空乘服务的基本内容是乘客必须享受的、具有一定标准与规范的服务内容,它是乘客从登记到离开飞机所必须得到的服务,是乘客的基本权利也是航空公司的基本义务。-空乘服务的基本内容:-(1)礼仪服务-迎宾,问候-空乘服务的基本内容:-(2)技术服务亠仁完成乘机服务演示亠2、引导服务第四章空乘服务的内容和基本过程工作人员现场演示Z播放预先拍摄的视频4.1成都航空工作人员现场演示4.2各大航空安全须知视频播放X/-空乘服务的引导服务:A协助摆放行李1、2、3、4、5、6、7、8、9、(3)安全服务:应急设备憐航前清仓检查乘客登机前的检查旅客登机时的安全检查机门关闭后的安全处理飞机退出停机位安全措施实施滑行至起飞前的客舱检查飞行中的安全服务着陆前的安全服务10. 到达后的全面服务11. 下机后的安全服务4EXI5?创2腾IP1(3)安全服务:(
2、3)安全服务:2、航前清仓检查恩施机场,一名乘坐由恩施飞北京的MU2455航班的男乘客在飞机舱门关闭前,究然称忘带出国证件要下飞机,随后,该航班不得不进行清舱。直到1个小时后,飞机才正常起飞。当日下午4时,MU2455航班旅客登机完毕,正关舱门时,一利川籍旅客突然提出自己忘带出国证件,要求下飞机退票。经机场工作人员检查,该旅客有托运行李,并已装上飞机。按照民航安全规定,机长要求地面安检人员对该架飞机执行清舱程序,所有乘客带着各自行李,走下飞机。随后,工作人员重新对旅客和已装上飞机的行李进行了安检。该航班载客158人,执行清舱程序后,航班在17:07起飞。一人下飞机为什么要清舱?机场公司工作人员介绍,按照相关规定,为了确保其他乘客的生命安全,这种情况机舱必须进行清舱,防止舱内留有危险品。要求下机的旅客,在飞机安全到达目的地之前,不得脫离机场公安人员的视线。对于机场的做法,该航班的其他旅客都积极配合安检,并对此次航班延误均表示理解。恩施机场公司提醒广大旅客,在乘飞机前要检查好自己的随身证件和物品,以免造成他人和自己旅途不便。(3)安全服务:3、乘客登机前的检j(3)安全服务:4、客登机时的
3、安全检查(3)安全服务:(3)安全服务:0(3)安全服务:7、滑行至起飞前的客舱检查4.1东方航空滑行道起飞前(3)安全服务:飞行中的安全服务(3)安全服务:9着陆前的安全服务(3)安全服务:io.到达后的安全服务疏散通道,避免拥堵,滑行期间避免乘客离开座位(3)安全服务:下机后的安全服务(4)餐饮服务:(4)餐饮服务:西式餐倉中西水式式果餐餐点言a心餐前小食西式早点西式掰品西式汤西式热食(西式)热食侏饭)(5)救助服务:1乘客安抚2机上紧急医务救治3特殊救助(6)娱乐服务:+关注甘肃省民航1几场隼团怡(7)咨询服务:418015创来目360安全浏辭亲登机前请不要问我们的地眼小雄坦这袈飞机会不会经过P城?:、傭昌寺妙可収检98K?虽然爾门的小姐雄眼漂主但真的復忙的r所以r台理扫具昔f切勿彩响机场的1E齊运营軼序哦平底锅警告E8865口7581ij&38525(7)咨询服务:IR|香港嶷空V。自:久巔牙空昙前徑G楚弐翹M4月18日45:35回复也1409616甘肃省關机场集团幣了逵豁诒番港航空V,自;回畫手机用户转517劝水至5?4月佗日23:41回愛凸5共33。熒回复M天津桥场性建飞V
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