物流系统票务流程
29页1、票务中心流程设计草案、户 、.刖百三毛物流经过十年的发展与沉淀,已成为山西本土深具影响力的物流企业, 并且具备了一定的品牌影响力。随着企业的进一步发展,原有的粗旷的操作方式 已经不能满足企业的现状,取而代之的是精细化流程作业,因此,提炼原有操作 流程中好的经验,做出各部门的标准作业流程就提到了今年的企业战略发展高 度。票务中心是三毛物流的窗口部门,而票务工作同时也是物流各项工作开始的 起始点和奠基石。而作为总部的票务中心其作业流程更是对其余分店起着一定作 用的指导作用,故而制定票务中心的作业流程更是刻不容缓, 所以,在各层级主 管和具有丰富经验的老员工的全力配合与支持下,制定本流程草案。第一节人力编制及岗位职责说明1 票务中心人力编制为9人,含组长2名,开票员3名,划价员2名, 输票员1名,统计员1名2 票务组长:负责当班期间票务中心的全面工作。向值班经理汇报。3 划价员: 接待客户。检验货物种类,拒收禁运货物。指挥现场卸货 工作。货物数量的清点与复核。、货物标签的正确张贴,了解公司价格体系,并 对价格调整给出合理的建议,完成上级领导交办的其他任务。向票务组长汇报4 开票员: 热情、主
2、动接待客户,并注重礼仪和细节,维护公司形象和利益; 准确、快速录单,无差错;解答客户疑难问题,处理一些日常开票及异 常问题;完成领导布置的一些工作任务。5 输票员:负责将所有的手工数据录入电脑,同时负责当天各太原市内站点所有数据的收集与整理,并向省内各站点发送业务数据。向票务组长报告6 统计员:负责统计所有厢车的运费,并和飞扬数据核对。把所有回单整理后按不同到站装入信封,并交付调度中心。向票务组长报告第二节票务作业流程图询回堵俏服务货物入库协助却货进行划价第三节开票,划价,统计 操作流程表1 .接待客户.001.主动问好您好,欢迎光临接待客户一定要主动,让客户感受我们的真诚002.了解客户确认客户需求1) .不管多忙,都要跟客户打招呼2) .讲普通话,切勿使用方言,注意服务禁语(见附件)2.客户类型 001、看是否足长期合作且有固定定价的客户1、跟我司签订了运输合同或是协议的客户2、在我司长期发货,且有固定价格的客户签单客户一定要先核实,后开票,切勿轻信陌生客户,无需划价的客户直接开票002、针对货物种类多、大小重量不等客户以及发货较少或是陌生客 户先划价再升票根据相应运价由划价员划价
3、,开票员核实后方可开单划价单按照标准样式填写,信息要完整止确真实(具体可见附件详细解释)3.划价准备 .1001、准备划价工具划价员每人配备发货委托单、铅笔、黑色记号笔、白色油漆笔、计算器、卷尺。每月25日向行政部递交办公用品计划,保证卜个月划价工具齐全。工具认知:窿卷尺对讲机由用Hntaji计算器卜,昨.大头笔运价单一四&W.而一工:4,r002.、价格表熟记公司最新价格表及中转线路价格表价格表为公司标准运价,各营业部及分 公司运价可以适当高于此运价,幅度为 10%;贵重、易损的货物,应在标准运 价基础上上浮15%-20% (可见附录中 价格表)003、起步价单件起步价标准:单件体积0 0.1m 3且重量025kg的货物按起步价计费货物起步体积和重量一要熟悉004、异形货物异形货物标准:超大:单件货物体积1m 3超重:单件货物重量150kg超长:单件货物长度4米超宽:单件货物宽度1.5米超高:单件货物高度1.5米异型货物应根据每项超标的情况分别上浮20% ,但总量不超过50%单件重货超过1.5吨、单件轻泡货超过6m 3的特殊货物,在划价前应电话通知 到达站负责人引起注意。4.协助卸货
4、001、指挥停车主动迎接客户车辆,指引其停到相应库区以方便卸货。先指挥车辆停到指定位置后再划价,保证道路畅通。002、卸货客户车辆停至相应位置后,指挥装 卸工迅速将货物卸到相应库区,并 点清货物数量。异型货物及50公斤以上的货物应两人 以上协同操作或指挥装卸工使用叉车, 货物卸下后应迅速码放至相应库区,给 车辆腾出离开的空间。003、引导车辆离开客户发完货后,迅速清理道路上的货物与车辆,指引客户车辆离开。要求客户牵车时应注意说话方式,态度谦和,切/、口与客户发生争执。3.确定货物品类001、确定货物品类严禁承运易燃(特别是铁桶装化工原料)、易爆(稀释剂、汽油、化工 原料、苯系列产品、高钮酸钾)、强 腐蚀性(如盐酸、硫酸)、高压罐装(化妆品类除外)、装潢类油漆、汽 车装饰类含稀释剂的油漆(外墙涂 料、乳胶漆除外)、冻品、鲜活物品、 有毒(劣质农药)、强挥发性、细粉 末状(如炭黑)、放射性等危险物品 和禁运物质(游戏机、CD音像、光对违禁货物标示要有一定的认知(一些常用标记,见附录)碟、整车木材、整车原木、香烟、军火等);不得承运汇票、支票、发 票、收款单、结帐单等启价证券或 重要单据。0
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