天翼视讯营销脚本-营业厅
6页1、天翼视讯 营业厅营销脚本1. 前期准备熟悉天翼视讯产品与套餐内容介绍。建议营业厅设置一个区域,能进行天翼视讯产品体验。2. 营销脚本(场景:有客户进入营业厅,引导员走上前去)开场白引导员:【导语】您好!请问有什么可以帮您?(备注:开场白可灵活使用,根据情况换成“早上好,下午好”)客户:1. 我进来随便看看。(无特定目的客户。还有其他类似回答:我想看看有什么优惠?我想看看有什么新业务)2. 我来办理业务(办理业务的客户。还有其他类似回答:我来办理XX等具体的业务)。3. 我来咨询投诉(咨询投诉客户。还有其他类似回答:我想问个问题、我想反映个问题等)引导员:1. (针对无特定目的客户):我们这里有热销产品的介绍,还有产品体验区,能免费体验上海电信新推出的产品,特别是我公司最近新推出天翼视讯业务,可以通过手机观看电视节目直播和48小时电视节目的回看,还可以进行点播、下载多种类型的视频节目。吸引了不少客户,您可以去体验一下。2. (针对前来办理业务、咨询的客户,给他们指明业务办理区域),您办理完业务后,可以顺便体验一下我们的新产品,特别是我公司最近新推出天翼视讯业务,可以通过手机观看电视节目直
2、播和48小时电视节目的回看,还可以进行点播、下载多种类型的视频节目。吸引了不少客户。客户:1. 好的,我去看看(类似的肯定回答)2. 我没时间(类似的否定回答,如我不需要等。见“客户异议处理一”)引导员先生/小姐,请您随我来这边的产品体验区(同时给前来办理业务的客户指明体验区的位置)营销过程营业员:【营业员协助客户进行天翼视讯业务体验,并根据情况介绍天翼视讯产品特性和产品卖点】1. 天翼视讯业务可以使用户通过手机观看电视节目直播和48小时电视节目的回看,你看,有cctv1、cctv2、cctv新闻、东方卫视、第一财经、五星体育、生活时尚、新娱乐等多个频道,除此之外,还可以进行点播、下载多种类型的视频节目,如影视、资讯、体育、娱乐、动漫、音乐、科教等。2. 我们都有体会,携带手机比携带电视或电脑方便多了,因此只需要配备能支持视频播放的手机终端,就可以实现随时随地观看丰富多彩的视频节目了。3. 使用天翼视讯业务能丰富我们的生活,不仅可以休闲、娱乐、还可以及时获取资讯信息,观看直播节目。4. 现实生活中有很多场景都可以通过使用天翼视讯业务来丰富生活,如等车、等人时,遇到交通拥堵时.如果利用手
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