球童的培训和管理
4页1、球僮的培训与管理目前 , 我国的高尔夫行业已步入成熟发展期, 高尔夫消费者的消费方式. 消费心理 . 日趋成熟 , 对球场各方面服务的要求越来越高. 为迎接这一挑战, 各球场不得不自身的管理水平及其从业人员的素质. 从时间上看 ,高尔夫球场中的球僮与来球场消费的各种客人相处时间最长 , 球僮个人素质的好坏与服务水平优劣将直接影像客人对球场的映像 .一 . 前言高尔夫球场中的球僮岗位日益显示出其重要性, 可以说 , 管理较好的往往与较高的球僮服务水平联系在一起 . 高尔夫行业是一个较特殊的行业 , 球僮应以精确掌握特有的高尔夫规则及其礼仪为己任 , 该岗位具有较强的专业性 . 我国目前的国情是 : 绝大多数球僮来自落后的农村 , 文化素质低 , 对他们进行上岗前的培训, 无疑是球场管理的一个重要的必不可少的内容.二. 培训的意义要想让球僮的工作达到规定的规格水平 , 严格的培训是一种必须而有效的手段 , 培训的意义表现在以下下几个方面 :1 . 提高球僮的个人素质培训是球僮获得发展的重要途径 , 通过培训 , 可以使球僮增强服务意识 , 提高外语水平 , 获得专业知识 , 掌握服务技能和
2、技巧 . 从而使球僮的个人素质得到全面提高 .2. 提高服务质量 , 减少出错率球僮 , 尤其是新球僮 , 在工作中经常出错 , 主要就是由于缺乏培训 . 没人告诉球僮该怎么做 , 服务质量的标准是什么 . 以及遇到一些特殊情况该怎样处理 . 因而错误百出 , 客人投诉不断 .3. 提高工作效率培训中所讲授的工作方法和要领, 都是经过长期的实践总结出来的. 通过培训 , 掌握服务的技能技巧和科学的工作程序 , 不但能够提高服务质量, 还可以节省时间和体力, 提高工作效率 , 事半功倍 .4. 提供安全保障培训可以提高球僮在球场的安全意识, 使其掌握正确的操作方法, 减少各种伤害性事故.5 . 减少管理人员的工作量如果球僮素质低下 , 工作不断出错 , 管理人员将被迫四处灭火 , 永无宁日 . 通过培训 , 将使球僮素质得以提高 , 使球僮部的工作有条不紊地进行 , 从而可以大大减少管理人员的工作量 , 也使管理者的管理工作变得轻松愉快 .6. 改善人际关系通过培训 , 使球僮和管理层之间能够相互了解, 建立起良好得人际关系.7. 球僮服务正规化通过培训 , 可以使球僮服务正规化. 规范
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