物业管理公司工作营运中心经理岗位职责
2页物业管理公司工作营运中心经理岗位职责1、学习国家方针、政策、法规,贯彻落实企业的各项工作指令,建立和完成质量保证体系,监控质量管理体系的有序运行,确保服务质量的稳定提高;2、在公司的统一领导下,全面主持品质管理的工作,负责建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施,对公司、各服务中心负责;3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准,正确指导、指挥,协调相关部门的工作;4、组织项目拓展,负责新接管项目质量管理体系的建立;5、负责制定各岗位品质管理岗位职责,并根据公司发展情况和需求,不断创新和细化各项品质管理目标,并对工作落实情况予以指导、督促、检查,及时处理和解决各种服务品质质量纠纷;6、负责对业主满意度调查,管理人员工作测评,日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告;7、每月不定期,但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查,对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见,并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评,同时做好评定记录,并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一;8、制订和落实品质考核制度,协助、指导相关部门建立品质考核体系;9、负责本公司品质建设工作,提出改进意见、不断提高,满足业主需求;10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作,提高员工整体素质;11、根据品质管理要求,正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评;12、召集本部门各类管理会议,及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息;13、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作;14、组织收集各项目每月的工作计划和收集、制定,根据目标考核实施要求,对工作目标进行统计、考核、评比;15、负责公司质量事故的调查、处理,牵头组织分析、仲裁、协调处理各种质量纠纷;16、配合人力资源管理,定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作;17、完成领导安排的其它工作。
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