[开店]《洗游记母婴生活馆工作制度2018版》
3页1、洗游记母婴生活馆工作制度(2018版) 2018.4.1制度类别要求总则1. 热爱婴幼儿服务事业。2. 乐于奉献、吃苦耐劳、积极进取、勇于创新。3. 维护本集体的利益,集体利益大于个人利益。4. 对工作认真负责,不懈怠推诿。5. 忠于职守,工作时间不做与工作无关事宜,不因私事会客长谈,不因私事占用中心资源:如办公电话,场地等。6. 保守集体所有产品、业务、财务等相关商业及技术秘密,未经许可,不得以任何方式向外透露。7. 服从领导,听从指挥,团结同事,顾全大局,积极为集体献计献策。8. 不得以私人关系或任何不正当手段为自己或他人牟取私利。办公规定1. 上班时间穿好工作服装,并保持衣冠整洁,化淡妆,不留长指甲美甲。2. 工作时间不吃零食。3. 个人物品存放指定地点,并确保整齐有序。4. 爱护店内设施,用完的物品放回原处,厉行节约,努力降低用品损耗加长使用寿命。5. 下班前整理店内环境,检查游泳室游泳设备运行是否正常,降低耗电量,做好泳池水保温。6. 最后离开人员注意熄灯、锁好门窗,加强本集体安全保卫工作及防盗防火工作。服务守则宗旨:安全、专业、细致、周到。1. 不断努力学习和加强工作技能:
2、游泳、洗澡、抚触、哄逗游戏、中心介绍等。2. 确保宝宝安全为第一要务。3. 倾听客户声音,虚心接受客户意见。4. 不把私人情绪带到工作中来,热情服务客户。5. 不断改善服务品质,提升服务满意度。6. 接受定期业务考核,考核未通过者延长试用期,连续两次考核未通过者劝退。销售政策1. 采取“顾问式”销售方式,而非“推拉式”销售方式。2. 熟记介绍,能够在介绍中突出优势,能够结合客户的需求给出合理化建议。3. 严格执行订定的报价策略,不得私自违规承诺。4. 不得主观强加,误导客户。5. 需认真咨询及倾听客户想法,从满足客户需求的角度提供消费建议。6. 不得强买强卖,时刻尊重客户的选择。制度类别要求环境卫生规定前台区1. 宣传物品整齐有序,易于客户取得和观看。2. 办公物品摆放整齐,每项物品均有固定摆放位置。3. 个人物品不得摆在办公桌面。4. 各种电源连接线整齐有序,不互相缠绕,不影响人员行动。5. 办公抽屉、推柜、储物柜功能划分清楚,物品按功能划分区域存放,整齐有序。6. 台面无任何灰尘、水渍、污渍,时刻保持台面清洁。7. 地面无任何水渍、污渍,时刻保持地面清洁。8. 及时清洁门窗,确保明
3、亮整洁。9. 店内海报、贴纸、装饰物等整齐服帖,无污损。游乐区1. 游乐设施每日检查,确保结实安全,清洁,整齐。2. 地垫保持平整,清洁,无任何水渍、污渍。3. 沙发保持清洁,平整,易于客户休息等待。4. 茶几上物品摆放整齐,两层台面均清洁,无水渍、污渍,及时清理宝宝食品残余。5. 地面无任何水渍、污渍,时刻保持地面清洁,沙发,茶几下地面同样要求。6. 垃圾筐及时清理,时刻保持无异味,无积水,无渗漏。游泳区1. 及时清洁水质,确保游泳用水品质。2. 及时清洁澡盆及相关洗澡设备和配件,确保无任何污渍。3. 及时清洁抚触台,台面物品摆放有序,确保操作空间及宝宝安全舒适,台下整齐有序,方便物品存放及查找盘点。4. 及时清洗消毒浴巾等用品,确保安全整洁。5. 及时清洗检查泳圈,确保安全、整洁、整齐。6. 及时清洁地面,特别是防滑垫及垫子下面务必及时清洁,确保无积水、污渍。7. 及时清理垃圾筐,确保无异味,无积水,无渗漏。设备间1. 设备间物品务必整齐摆放,不得围堵设备。2. 及时清理设备间卫生,确保无积水,无污渍,设备开关区干燥正常。3. 每天下班前检查设备,确保设备正常运作,并适当做节能设置。卫生间1. 提醒成人不得在此大号,提醒及时冲厕。2. 及时清理卫生间设施,确保无异味,无积水,无污渍,及时清洗蹲坑。3. 及时清理卫生间地面,确保无积水,提醒客户注意地滑,谨防摔倒。VIP间1. VIP间内不得随意堆放杂物。2. 茶几、储物柜、更衣柜物品摆放整齐,表面清洁、无污渍和杂物。3. 沙发平整清洁,沙发下无杂物。4. 及时清理地面,确保地面整洁。
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