康佑福体验店的设计方案2011-6-6

1、康佑福健康进万家体验店设计方案西安古都广告文化传播有限公司201166保健品体验店的设计方案一、体验店建设二、体验店管理三、体验店操作流程第一部分-体验店建设(一)体验店的职能1、服务老顾客:所有购买我公司产品的顾客.鼓励老顾客定时检测，增强产品功效，增进感情。2、 创造新资源1）以体验店为圆心画圆作科普,搞科普宣传，进入社区、街道以及老年活动场所等。2)从门口路过的客人,发掘新的潜在顾客。3）老顾客转介绍,特别是有身份的老顾客转介绍的顾客.3、 提高公司与产品的可信度,提升业绩. 把准顾客培养成具有转介绍能力的顾客.4、 员工交流和工作的场所,塑造团队精神的阵地。(二）体验店的建设步骤1、体验店的选址： 以社区门市房为主，其次居民住宅，建议三级店面积在3040。选择人流密集地，便于作早晚咨询和宣传的地方，同时要方便顾客寻找和进出。可选择社区内商铺或两室一厅底层住房，首选离菜市场、幼儿园、超市近，老年人来去方便，人气旺的地点。开展商业宣传活动较自由，受限制少；若有门禁，可自由出入。2、体验店的人员编制： 1、招聘岗位 四到五名全职人员,23名兼职专家顾问： 店长一名，中医保健师一名，公

2、共营养师一名，普通员工12名,兼职铁杆中医、全科医生、临床营养师、运动指导师 、心理咨询师数名。 2、各岗位要求 店长： 1）、大专以上文化程度,较丰富的养生保健常识； 2）、了解行业特点,头脑思路清晰，有3年以上管理经验。 *中医保健师: 1）、做事细心； 2）、愿意研究推广养生保健相关知识和技能； 3）、参与一定量的员工培训、健康讲座工作； 4）、中医或中西医结合专业背景，有较丰富的常见慢性疾病指导经验。 *公共营养师: 1）、大专以上文化程度,做事细心； 2）、愿意研究推广养生保健相关知识和技能； 3）、参与一定量的员工培训、健康讲座工作; 4）、有公共营养师证书，中医或中西医结合专业背景者优先。 *普通员工： 1)、高中以上文化程度,做事细心，有亲和力； 2）、愿意不断提高养生保健知识和技能水平 3）、有营养师、健康管理师证书或医学相关专业背景者优先。 3、开业前培训： 为打好品牌发展根基,应进行2-3天的系统培训。 4、员工自学和长期培训：3、体验店的布置： 1）、体验店门口放12名迎门，可选用塑料、石膏或纸制的寿星或礼仪人员，要给人眼前一亮的感觉.借鉴麦当劳、永和豆浆门口迎

3、宾的思路，或者借鉴银行用的纸制迎宾小姐的思路. 2)、门口贴大红喜庆对联,醒目、大气，体现养生文化的精髓,养生保健专业服务的特色。 3）、门头用祥云图等，借鉴故宫、同仁堂等的门楣,从外面一眼就能感觉到古色古香、浓厚的中华传统文化氛围。 4）、店内布置主要营造浓郁的科学养生文化氛围，而非产品营销氛围。展板制作：一张健康管理技术；一张公司简介;2-5张中医养生文化：分为体质养生、情志养生、饮食养生、经络养生、四时养生等；一张人体解剖大图；一张饮食宝塔大图;人体穴位图等。 5)、装饰装修方面：考虑到顾客的消费心理,提倡简单装修，以古色古香或亲近自然的色调为主, 例如：黄色、紫色、淡黄色、淡红色、淡绿色等; 6）、公司专家、员工相片上墙，并配简介，便于顾客尽快熟悉我们.类似于医院各科室工作人员的展板简介，体现我们的正规。 7)、展示品:陈列粗粮、糖尿病食物交换模具,精美营养餐图片/模具,展示内容充分体现我们的专业性，给进店者振奋与健康干预服务的信心. 8）、仪器体验区和商品陈列区要醒目，要方便顾客体验和展示介绍。9）、制作条幅、易拉宝等,介绍体验店服务项目和特色，在各种活动中，可随时拿出来展示

4、。10）、体验设备：中频治疗仪、颈椎治疗仪、腰椎治疗仪、糖尿病治疗仪糖立方、多功能治疗仪、纳米红外热能服、前列腺治疗仪、脂脉双清、糖脉双清、体温计、血压计、血糖仪、宣传站本、按摩器材等，同时要具备相关的宣传图册、宣传单页,为增进员工与顾客的互动,还应配备一些具有吸引力的小礼品。4、体验店的资金投入：体验店运作模式具有投资小、见效快的特点。预计前期投入3-5万元即可开一家小型店，5-10万元可开一家中型店，若人员和运作推广到位，可迅速实现盈利。以小型店为例，3-5万元的资金投入包括：两室一厅半年付房租一万五千元左右，彩色宣传画、展板、POP架、条幅等1000元，营养餐彩色模具500元,糖尿病标准交换份彩色食物模具500元，大型立体平衡膳食宝塔（塑料泡沫)500元，书写板/办公桌/椅1500元，盆景/盆栽植物500元,门楣/喷绘/灯箱1000元，投影仪/电视/音响/电脑/DVD共2万元左右（可考虑二手货），宣传单(养生手册）1000份印刷费1000元，订或或1000份1000元.第二部分-体验店管理(一）体验店管理 硬件部分： 1、体验店布局： 以突出产品为核心目的； 包括水机、展板、理疗

5、设施的摆放、宣传资料等. 同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。 2、体验店卫生： 顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着;注意清洁、温馨。 3、体验店的形象包装: 包括店面和员工的管理，店面按照公司整体要求运作，员工应在工作期间着装统一。软件部分: 1、一定要让体验店为销售做服务（1）员工要融入体验店：加强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化服务为主,首先应培养员工的亲情意识，其次加强其对产品知识的掌握，在工作中经理、店长应指导员工与顾客的交流沟通.(2）顾客要融入体验店：顾客风采展示榜对具有展示欲望的顾客，应给予其展示的平台，加强对重点顾客的服务、交流，并力求让忠实顾客现身说法，使其转化为具有转介绍能力的顾客.2、体验店的作息时间表根据附近顾客、居民的作息时间，适当的调整所属店的作息时间，以便更好更多的收集新顾客，同时更好的为现有的老顾客进行服务.3、各种例会的合理安排 根据公司的要求召开五会：每日晨会布置当天工作、每日晚会总结当天工作、会前分析会、会后总结会、月底总结会。4、要在体验店培养服务和营销的氛围（二)员工管理1、在店内建立一个核心智囊团,拥有具有讲课能力的

6、员工,进行服务的员工,收集顾客的员工等。2、不同的员工不同的培养方式3、店长要学会跟进员工，尤其是核心智囊团4、培养员工的活动（包括座谈会、联谊会等）策划和组织的能力5、要有立即解决问题的能力,员工遇到难点顾客，及时的寻求新的突破方式,进行解决6、会用激励的技巧和艺术7、有效及时的培训（三）体验店内的日常管理1、仪容仪表:员工在服务中心（站)等的着装统一，仪容大方、得体。2、店面实行轮班制，体验店无特殊原因,不得随意关门,店长实行严格考勤制度，不许缺岗.3、保证工作的连续性、有效性.4、认真服务好新老顾客，做到热情周到,不分彼此，一视同仁，发挥团队精神.5、以体验店为基地，主动涉足周边社区、街道、老龄团体开展科普文化活动,创造新资源.6、认真学习产品知识以及操作技巧，既做优秀的产品营销专家，又当普及科普文化知识的传播者。7、完成好值班的工作任务，每天值班员工下班前要检查所有仪器开关(水、电）是否关闭，打扫好卫生,锁好门窗方可离开。8、体验店内禁止打私人电话。9、要求包括店长在内的所有员工每日工作完毕填写日工作管理表。（四)体验店人员的基本要求1、建立良好的人际关系帮助同伴成功就是帮助自

7、己成功2、熟悉并操作服务站的设备及布置设备中频治疗仪、颈椎治疗仪、腰椎治疗仪、糖尿病治疗仪糖立方、多功能治疗仪、远红外理疗床、纳米红外热能服、前列腺治疗仪、脂脉双清、糖脉双清、体温计、血压计、血糖仪、宣传站本、按摩器材等。分布分为体验区、产品展示区、办公室布置a。体验区摆放免费体验设备（体温计、血压计、血糖仪、宣传站本、中频治疗仪、颈椎治疗仪、腰椎治疗仪、糖尿病治疗仪糖立方、多功能治疗仪、远红外理疗床)b.展示区的摆放（中频治疗仪、颈椎治疗仪、腰椎治疗仪、糖尿病治疗仪糖立方、多功能治疗仪、远红外理疗床、纳米红外热能服、前列腺治疗仪、脂脉双清、糖脉双清）要定期的寻找适合本店顾客的一些手操活动，以此调动大家的积极性。3、熟悉体验店相关的管理规定及资源分配方法掌握产品知识,用法用量，产品与其它同类产品的差异化特点，不断在与顾客的交流中强调我公司产品的卖点。做好对自己顾客的分类，找到适应对方心理需要的沟通方式。怎样对待难以接近的八类顾客1、 沉默寡言性方法：既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时的以热情及简明的话语给予配合。忌：以冷对冷轻易放弃，要用你的热情和专业

8、性来感染对方。2、自我表现型：方法：态度要谦恭、热情.忌：与其反唇相讥.让他充分的发表意见把话说完，对他话的合理之处不妨稍加赞同和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对期意见进行充分，在委婉的补充和更正。3、盛气凌人型:方法：应保持恭敬，不卑不亢的态度，对其正确加以恭维以适应其心理需求，切忌让步。4、喜欢挑剔型：方法：不必与他纠缠,一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，销售人员应抓住机会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点.5、感情冲动型:方法：销售人员尽量以温和态度及谈笑风生的语气，创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪,对顾客提到的反对意见，不要忌讳对方暴躁的态度，耐心合理的给顾客加以解释.决不硬碰硬，应婉言相劝、以柔克刚。6、反复怀疑型：方法：应针对这种心理，诚恳、详细的做介绍,介绍中着重以事实说话,多以用户的反应向他保证。7、理智稳健型:方法：销售人员应力求周全稳重，说话可以慢一点，留有余地,稳扎稳打。8、优柔寡断型：方法:边谈边察言观色,不时捕捉矛盾的所在，有的放矢，抓住要害之处，小知以“利”,促发购买冲动，并步步为“赢”，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。第三部分体验店的操作流程（一)体验店的操作流程图迎进顾客寒暄倒水测量血压做治疗保健后交流护送离开（二）温馨提示 1、对初次进入体验店的顾客,介绍其做理疗仪器前，一定要宣读禁忌症、注意事项及好转反应;2、针对新老顾客,区别对待，导入健康话题，引入讲解保健的重要性;3、通过我们的亲情服务,让顾客感动，让老顾客感动可加强产品功效,可减少退货，并转介绍顾客,让新顾客感动,增加新的认识，引来新的销售资源,可保证体验店人气旺盛。(三）服务八声顾客到来时要有招呼声顾客询问时要有回答声顾客查体时要有讲解声翻看产品时要有介绍声顾客疑问时要有解答声顾客抱怨时要有安抚声顾客沟通时要有欢笑声顾客离开时要有道别声（四）销售技巧及方式1、成交的十二种技巧钓鱼促销法：利用人们需求的心理，通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为；感情联络法:通过投顾客感情之所好，帮顾客解决所需，使双方

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