复件 培训与开发

1、 本章内容n培训概述培训概述n战略性培训战略性培训n培训工程设计工具培训工程设计工具n培训成果转化培训成果转化n培训评估培训评估培训理念的变化n培训从广义上来看应该是创造智力资本的途径。培训从广义上来看应该是创造智力资本的途径。n许多公司目前已接受了广义上的培训，即高层许多公司目前已接受了广义上的培训，即高层次培训次培训high-leverage training与经营与经营战略目标有关，运用指导性设计过程确保培训战略目标有关，运用指导性设计过程确保培训的有效性。的有效性。n高层次培训实践是学习型组织高层次培训实践是学习型组织learning organization的一个特点，有助于营造一个的一个特点，有助于营造一个鼓励持续学习的工作环境。鼓励持续学习的工作环境。培训角色的演变培训角色的演变 注重教授知识与技能连接培训与业务需要利用培训实现知识创造与共享 n注重教授技能与知识。培训的这种角色将会一直持注重教授技能与知识。培训的这种角色将会一直持续下去。关于培训的这种观点隐含着经营环境是确续下去。关于培训的这种观点隐含着经营环境是确定的这样一个条件，它可为公司所驾驭，而且公司定的这样一

2、个条件，它可为公司所驾驭，而且公司能控制并预测未来需要的知识和技能。能控制并预测未来需要的知识和技能。n连接培训与业务需要。在大多数情况下，公司的外连接培训与业务需要。在大多数情况下，公司的外部环境中是不确定的。这意味着由于不能事前预见部环境中是不确定的。这意味着由于不能事前预见到可能存在的问题，培训要建立在虚拟的根底上以到可能存在的问题，培训要建立在虚拟的根底上以帮助员工应付实际将出现的特定的经营难题。培训帮助员工应付实际将出现的特定的经营难题。培训实践的开发是建立在经营需要的根底上的，并与之实践的开发是建立在经营需要的根底上的，并与之直接相关。直接相关。n利用培训实现知识创造与共享。赢得竞争优势的关利用培训实现知识创造与共享。赢得竞争优势的关键在于开发智力资本。培训的价值在于使员工了解键在于开发智力资本。培训的价值在于使员工了解整个生产或效劳过程及各部门之间的关系系统理整个生产或效劳过程及各部门之间的关系系统理解力，同时鼓励他们进行革新并输送高质量产品解力，同时鼓励他们进行革新并输送高质量产品和效劳关心为什么是。和效劳关心为什么是。Linking training and deve

3、lopment to competitivenIncreasing worker competencenBringing about permanent changes in employeess knowledge base,attitudes,and/or skills.nIncreasing the competence of new workersnTechnical training-special job-relatednOrientation training-learning about jobs,the company,and its policies and procedures nLiteracy training-basic skillsnIncreasing the competence of current workersnRemedial trainingnChange-related trainingnDevelopment trainingLinking training and development to competitivenRemedial

4、training-mending deficient in some skillsnTo keep up to date with various types of changes dealing with technological advances,new laws or procedures,or a change in the organizations strategic plannDevelopmental programs provide employees with the appropriate skills needed for higher level positions to which they may eventually be promotedLinking training and development to competitiven减少了非志愿离职的可能性n通过管理人员的指导培训可以改善管理水平通过管理人员的指导培训可以改善管理水平n培训可以减少不必要的辞退现象出现：培训可以减少不必要的辞退现象出现：n提高了员工工作技能，因而可以提高工作绩效提高了员

5、工工作技能，因而可以提高工作绩效n提高了上司管理低绩效水平员工的能力提高了上司管理低绩效水平员工的能力n通过再教育更新了员工过时的工作技能，为组织通过再教育更新了员工过时的工作技能，为组织赋予他们新的工作任务提供了可能。赋予他们新的工作任务提供了可能。Linking training and development to competitivenThe cost efficiency of training and development practicesn15 hours/year,15 billion hours/year totallyn30 billion on formal training,180 billion on informal trainingnTraining expenditures increased by 38%form 1986-1988nBut the success rate of training fail to result in benefit.Only 10%of material learned in training is actual

6、ly applied to the job.TDgeneral issuesnOften a legally required functionnAmbiguity of objectives(模糊的目标)nMaintenance functionnStrategic functionnPart of competitive compensation packagenImpacts retentionnVary according actual capacity of the firmFactors influencing T&DnCorporate strategynTechnological advancesnWork complexitynLabor marketnMotivation and demand by employeesnCompany financial ability培训事实与数据美国培训事实与数据美国1997问题问题 答案答案 有多大比重的雇主会提供正规培训？有多大比重的雇主会提供正规培训？雇主在培训支出上有多少？雇主在培训支出上有多少？雇雇员员在在雇雇主主提提

7、供供的的培培训训上上花花费费多多少少时时间？间？哪哪些些雇雇员员最最有有可可能能接接受受雇雇主主提提供供的的培培训？训？培培训训费费用用如如何何随随公公司司规规模模不不同同而而变变化化？行业不同，支出也不同吗？行业不同，支出也不同吗？多少培训属于外来供给的（由咨询公多少培训属于外来供给的（由咨询公司和学校这样的组织来提供）？司和学校这样的组织来提供）？70%（有（有30%的公司根本不提供培训）的公司根本不提供培训）500亿美元亿美元-600亿美元之间亿美元之间29小时小时经经理理人人员员、专专业业人人员员、技技术术工工人人比比劳劳动动工工人人、机机器器操操作作工工和和非非技技术术工工人人更更有有可可能能接接受培训受培训(30%-16%，2倍倍)小公司（小公司（50-99个雇员）的费用大约占大个雇员）的费用大约占大公司（公司（500个以上雇员）培训支出的个以上雇员）培训支出的1/3运运输输业业、通通讯讯业业、公公共共设设施施业业的的支支出出最最多多。服务业、建筑业和零售业的支出最少服务业、建筑业和零售业的支出最少许多公司表示他们既使用内部也使用外部许多公司表示他们既使用内部也使用外部提供

8、的培训用于各层次的雇员。提供的培训用于各层次的雇员。50%的公的公司生产工人的培训在内部进行；司生产工人的培训在内部进行；23%的公的公司行政人员的培训由外部提供。司行政人员的培训由外部提供。公司提供的不同类型的培训所占比重 培训类型培训类型 比重比重 工作技能工作技能与工作地点相关与工作地点相关定向定向职业安全与健康职业安全与健康师带徒师带徒基本技能基本技能其他其他 49%36%32%32%19%2%4%战略性培训 n为使企业成功，培训活动应该辅助公司为使企业成功，培训活动应该辅助公司实现其经营战略。实现其经营战略。n战略能够影响一个公司如何运用其实物战略能够影响一个公司如何运用其实物资本、金融资本和人力资本。资本、金融资本和人力资本。n因此，经营战略会影响：因此，经营战略会影响：n培训类型、数量及培训所需要的资源培训类型、数量及培训所需要的资源资金、培训者的时间、工程开发。资金、培训者的时间、工程开发。n公司所需要的各种技术的类型和水平。公司所需要的各种技术的类型和水平。经营战略会影响公司的以下决策：经营战略会影响公司的以下决策：n目前或将来的工作技能所需的培训量。目前或将来的工作

9、技能所需的培训量。n培训是针对某一员工的特定需要还是团队、培训是针对某一员工的特定需要还是团队、单位及部门的需要而设计。单位及部门的需要而设计。n培训是局限于特定群体还是面向全体员工。培训是局限于特定群体还是面向全体员工。n培训是有方案实施并受到系统管理的，还是培训是有方案实施并受到系统管理的，还是出现问题时才进行，抑或是因为看见竞争对出现问题时才进行，抑或是因为看见竞争对手搞培训才跟着做。手搞培训才跟着做。n培训与其他人力资源管理活动相比的重要程培训与其他人力资源管理活动相比的重要程度。度。员工、经理和执行董事的工作角色转变员工、经理和执行董事的工作角色转变 n员工的工作角色转变员工的工作角色转变 n传统上员工的角色就是根据经理的指令传统上员工的角色就是根据经理的指令履行工作任务，提供辅助性效劳。一般履行工作任务，提供辅助性效劳。一般不鼓励员工参与提高产品和效劳质量的不鼓励员工参与提高产品和效劳质量的活动，这些活动被认为是公司质量控制活动，这些活动被认为是公司质量控制部门的工程师和专家们的职责。部门的工程师和专家们的职责。n但是随着提倡团队概念的高绩效工作系但是随着提倡团队概念的高绩

10、效工作系统的应用，今天的员工开始扮演着许多统的应用，今天的员工开始扮演着许多管理性质的角色如雇用人员、安排工管理性质的角色如雇用人员、安排工作方案、同顾客和经销商打交道。作方案、同顾客和经销商打交道。要使团队有效率，必须具备几个条件要使团队有效率，必须具备几个条件:n第一，成员们必须理解并赞同团队工作目标与第一，成员们必须理解并赞同团队工作目标与使命。使命。n第二，团队成员必须明白并接受他们各自的角第二，团队成员必须明白并接受他们各自的角色。这些角色包括提合理化建议、支持正确决色。这些角色包括提合理化建议、支持正确决定、组织预算和工作方案及开拓新思路。定、组织预算和工作方案及开拓新思路。n第三，各成员要对如何完成工作取得一致意见。第三，各成员要对如何完成工作取得一致意见。n第四，团队成员要有很强的处理人际关系的技第四，团队成员要有很强的处理人际关系的技巧如沟通和解决冲突的技巧。巧如沟通和解决冲突的技巧。团队培训的内容n对于利用团队来生产产品和提供效劳的企业来对于利用团队来生产产品和提供效劳的企业来说，培训是确保团队成功的很重要的因素。说，培训是确保团队成功的很重要的因素。n团队培训的内

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