酒店客房知识-客房部管理培训(powerpoint 142页)
143页1、客房部管理客房部管理教学要求:教学要求: 使学生能对部门岗位职责及各项规章制度进行制使学生能对部门岗位职责及各项规章制度进行制定和完善;掌握客房部各级员工人员配备的方法;具定和完善;掌握客房部各级员工人员配备的方法;具备制定和督导实施部门培训计划的能力;具有客房部备制定和督导实施部门培训计划的能力;具有客房部预算、工作计划和各项工作目标制定的能力;了解客预算、工作计划和各项工作目标制定的能力;了解客房部物品的采购计划和日常管理方法;初步掌握经营房部物品的采购计划和日常管理方法;初步掌握经营成本的控制方法;掌握客房部文档管理方法;熟悉客成本的控制方法;掌握客房部文档管理方法;熟悉客房部安全管理注意事项。从而使学生具有客房部基层房部安全管理注意事项。从而使学生具有客房部基层管理人员的业务知识与管理能力,并有一定的职业发管理人员的业务知识与管理能力,并有一定的职业发展能力。展能力。 第一节 客房部管理设计一、客房部管理人员岗位设计一、客房部管理人员岗位设计(一)客房部管理人员岗位设计(一)客房部管理人员岗位设计(二)客房部管理人员任职资格(二)客房部管理人员任职资格1 1、客房部领班设计、客
2、房部领班设计(1 1)领班的作用)领班的作用(2 2)客房部领班岗位的设置)客房部领班岗位的设置(3 3)客房部领班素质要求)客房部领班素质要求(一)客房部管理人员岗位设计(一)客房部管理人员岗位设计(4 4)客房部领班管理内容(以)客房部领班管理内容(以楼层楼层、房务中房务中 心心、PAPA为例)为例)(5 5)楼层领班管理)楼层领班管理传达者模范咨询者裁判导师领袖领班的多元角色领班的多元角色(1 1)领班的作用)领班的作用领班的忌讳领班的忌讳偏袒下属类偏袒下属类 不注意聆听类不注意聆听类 报喜不报忧类报喜不报忧类 爱讽刺挖苦类爱讽刺挖苦类 过分敏感类过分敏感类 教条类教条类 武断类武断类 时间管理不当类时间管理不当类 不懂运用职权类不懂运用职权类犹豫不决类犹豫不决类镜子润滑剂梯子领班的三个作用做好领班的关键员工激励 给予员工足够的培训实现团队员工个性和谐倾听员工的需求房务中心领班房务中心领班楼层领班楼层领班洗衣房领班洗衣房领班布件房领班布件房领班PA领班领班(2 2)客房部领班岗位的设置)客房部领班岗位的设置能吃苦耐劳,工作认真负责。能吃苦耐劳,工作认真负责。熟悉客房业务,有一定的
3、工作经验和较高的操作熟悉客房业务,有一定的工作经验和较高的操作技能。领班的服务技能要高人一等。技能。领班的服务技能要高人一等。有一定的英语水平。有一定的英语水平。有督导下属的能力。有督导下属的能力。具有本岗位较强的专业知识。具有本岗位较强的专业知识。有良好的人际关系能力和品质。有良好的人际关系能力和品质。有良好的个人品质,办事公平合理。有良好的个人品质,办事公平合理。 (3 3)客房部领班素质要求)客房部领班素质要求4 4、客房部领班管理内容(以、客房部领班管理内容(以楼层楼层、房务中心房务中心、PAPA为例)为例)5 5、楼层领班管理、楼层领班管理(1 1)做好客房的检查工作)做好客房的检查工作(2 2)抓好班组的培训抓好班组的培训(3 3)建立客房用品核算管理制度建立客房用品核算管理制度 (4 4)处理好与上级、下级和平级之间的关系处理好与上级、下级和平级之间的关系 “ “查房查房”是楼层领班最主要的工作任务和职责之一是楼层领班最主要的工作任务和职责之一客房检查的主要内容有:天花板、墙角无蜘蛛网;客房检查的主要内容有:天花板、墙角无蜘蛛网; 地板、地毯无杂物、痰迹;地板、地毯无杂物
4、、痰迹; 灯具光亮无尘;灯具光亮无尘; 房间整洁无六害;房间整洁无六害; 布草干净无破烂;布草干净无破烂; 卫生间无积垢、无臭味;卫生间无积垢、无臭味; 金属器皿无锈迹;金属器皿无锈迹; 毛毯、棉被无异味;毛毯、棉被无异味; 家具整洁无残缺;家具整洁无残缺; 茶具无茶迹、水珠。茶具无茶迹、水珠。(1 1)做好客房的检查工作)做好客房的检查工作 客房服务员所需要的服务技能不可能在岗前培训中客房服务员所需要的服务技能不可能在岗前培训中全部解决,因此,领班必须抓好岗位培训,包括利用交全部解决,因此,领班必须抓好岗位培训,包括利用交接班时间搞各种服务姿态、敬语和小技能的培训等,这接班时间搞各种服务姿态、敬语和小技能的培训等,这是确保客房服务质量的是确保客房服务质量的重要环节。重要环节。(2 2)抓好班组的培训)抓好班组的培训 这项制度的目的在于控制物耗。客房部团队与散客、这项制度的目的在于控制物耗。客房部团队与散客、内宾与外宾、常住与暂住等不同类型客人的物耗是不一样内宾与外宾、常住与暂住等不同类型客人的物耗是不一样的,领班必须对其进行统计,摸索规律,计算出各类客人的,领班必须对其进行统计,摸索
5、规律,计算出各类客人的物耗比,从而使考核指标有可行性,在保证客人满意的的物耗比,从而使考核指标有可行性,在保证客人满意的前提下,使楼面库存用品不浪费也不积压,减少客房用品前提下,使楼面库存用品不浪费也不积压,减少客房用品的支出,降低流动资金的的支出,降低流动资金的占用。占用。(3 3)建立客房用品核算管理制度)建立客房用品核算管理制度 如何对待上级如何对待上级 做一个好部下,服从还不够,还要善于为上级补做一个好部下,服从还不够,还要善于为上级补台。所谓补台,就是当上级的命令出现部分错误或都台。所谓补台,就是当上级的命令出现部分错误或都偏差时,你应该在积极维护上级威信的基础上,在执偏差时,你应该在积极维护上级威信的基础上,在执行上级命令的过程中积极地、主动地想办法把事情向行上级命令的过程中积极地、主动地想办法把事情向好的主向扭转,既不本位主义,又不明哲保身,更不好的主向扭转,既不本位主义,又不明哲保身,更不幸灾乐祸。你应该相信你的上级心里一定会有数的,幸灾乐祸。你应该相信你的上级心里一定会有数的,他会在心里感激你。他会在心里感激你。“补台补台”确实是一个督导层干部确实是一个督导层干部应具
《酒店客房知识-客房部管理培训(powerpoint 142页)》由会员ahu****ng3分享,可在线阅读,更多相关《酒店客房知识-客房部管理培训(powerpoint 142页)》请在金锄头文库上搜索。
超过竞争对手的创新能力(145页PPT)
高速公路技术创新点介绍(60页PPT)
设计方法学与创新设计(99页PPT)
菜品创新培训讲义(60页PPT)
结构化研讨的创新实践(128页PPT)
管理设计以创新(57页PPT)
课程评价制度的创新教材(52页PPT)
科技型中小企业技术创新基金申请培训材料(149页PPT)
科技型中小企业技术创新基(57页PPT)
股权激励与机制创新(2小时)郑翔洲(82页PPT)
研究生科研创新思维的培养王振宁XXXX815(50页PPT)
绩效管理赢在考核创新(51页PPT)
标准与创新(66页PPT)
社会建设与社会管理创新教材(248页PPT)
科技创新政策解读(50页PPT)
苏州村级经济发展路径和模式创新讲义(57页PPT)
新常态下的非遗传承与创新课件(50页PPT)
社会管理创新教材(56页PPT)
职业培训及其课程开发与教学模式创新(103页PPT)
联盟驱动型创新政策的新发展讲义(68页PPT)
2024-01-03 54页
2024-01-03 364页
2024-01-03 100页
2024-01-03 169页
2023-09-09 54页
2023-09-09 121页
2023-09-09 59页
2023-09-09 66页
2023-09-09 408页
2023-09-09 54页