六西格玛基础培训PPT
63页1、六西六西格格玛简玛简介介第 1 页1.六西格玛的本意是什么?2.六西格玛的延伸涵义3.六西格玛诞生和发展4.如何理解六西格玛的适用性问题5.六西格玛目标第二章六西格基础知识1.标准差及标准差水平2.六西格玛的关注核心3.竞争质量概念4.正态分布5.造成变异的因素6.六西格玛的典型语言、术语7.互动游戏(Card Drop Game)第 2 页六西格六西格玛玛第三章六西格玛基础工具介绍1.SIPOC介绍2.TMAP/PMAP介绍3.六西格玛基本统计知识4.基本分析图:柏拉图、检查表、因果图5.FMEA6.头脑风暴7.五问法8.实验设计(DOE)简介互动活动2: NASAGAME第四章六西格玛的现实应用1.DMAIC概念2.DMAIC详解:定义阶段/测量阶段/分析阶段/改善阶段/控制阶段3.DMAIC案例目目录录第一章六西格玛概述六西格玛的本意是什么第 3 页西格玛是什么:希腊文字母的第十八个字母(),小写为,统计学上的标准差,英文为Sigma六西格玛是什么:又称:六式码、六标准差、6、6Sigma,不能使用大写的,西格玛(,)是希腊文的字母,在统计学中称为标准差,用来表示数据的分散程度。
2、六西格玛(6或SixSigma)最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代 末在摩托罗拉公司成型并付诸实践,三年后该公司的六西格玛质量战略取得 了空前的成功:产品的不合格率从百万分之6210(大约四西格玛)减少到百 万分之32(5.5西格玛),在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有德仪 公司和联信公司(后与霍尼维尔合并)在各自的制造流程全面推广六西格玛 质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形 成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司。其含义引申后指:1.业务上:一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于 每一百万个机会里,有6210次误差。如果企业达到6西格玛,就几近完美地达 成顾客要求,如果企业不断追求品质改进,达到6西格玛的程度,绩效就几近 于完美地达成顾客要求,在一百万个机会里,只找得出3.4个瑕疪。第 4 页2.管理哲学上:- 做事的思做事的思维维方式与方式与态态度度-相信“可以达到6”-“过程完善时,结果也完善。”的信念-竞争力确保战略- 强调过程管理 产品和服务品质 顾客满足 收益增大六西格玛的延伸涵义1.六西格玛
3、(Six Sigma)的概念是在1987年,由美国摩托罗拉公司通信业务部的乔治费舍首先提 出的,当时的摩托罗拉虽有一些质量方针,但没有统一的质量策略,同很多美国和欧洲的其他公司一 样,其业务正被来自日本的竞争对手一步一步地蚕食。为了提高产品质量的竞争力,六西格玛这一创 新的改进概念在摩托罗拉全公司得到大力推广。采取六西格玛管理模式后,该公司平均每年提高生产 率12.3% 。2.随后即有德仪公司和联信公司(后与霍尼维尔合并)在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战 略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种企业文化的是在杰克韦 尔奇领导下的通用电气公司。3.到了九十年代中后期,通用电气公司的总裁杰克韦尔奇在全公司实施六西格玛管理法并取得辉煌 业绩,使得这一管理模式真正名声大振。4.几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。值得注意的是,一直在质 量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列,这其中包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。另一值得注意的现象是自通用电气之后,所有公司都将六西格玛
4、战略应用于组织的全部业务流程的优化,而不仅仅局限于制造流程。更有越 来越多的服务性企业,如美国最大的花旗银行、全球最大的B2C网站公司A等也成功的采用 六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度,所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造 性业务流程的质量管理方法,同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些 政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前,美国公司的平均水平已从十年前的三西 格玛上下提高到了接近五西格玛的程度,而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西 格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标5.国内不少企业也在推行,效果差异很大,整体而言,以此形成战略竞争力的 企业不多。六西格玛诞生和发展第 5 页哪些公司在哪些公司在实实施施6s?第 6 页General Electric成功成功实实施施从从1995年开始使用年开始使用6-Sigma已已经经有有5000多名黑多名黑 带带工程工程师师第 7 页8只要有只要有过过程存在程存在的的地地方方, 无无论论是制造是制造产产品品, 收集数收集数据据, 还还是是写写发发票票,
5、都可以都可以应应用用6 方法方法.Methods6 方法方法SERVICE服服务务DESIGN设计设计PRUCH。采采购购Marketing市市场场MFG.制造制造MAINT.维维修修QA质质保保ADMIN管理管理6s的的应应用用领领域域第 8 页如何理解六西格玛的适用性问题第 9 页1.广泛应用于制造业、服务业2.日常工作中应从业务全局以及解决关键问题的角度出发3. 开展的方式要考虑投入与产出比4. 通常人们并不愿投入,但希望早出成效而导致对实施六西格玛意义的否定第二第二章章 六西格基六西格基础础知知识识(基本概念、(基本概念、术术语语)第 10 页标准差公式:x x2S ni i1n 1n第 11 页nnn 12S xi x2 i1i i11.标准差(Standard Deviation) ,也称均方差(mean square error), 是各数据偏离平均数的距离的平均数或,它是离均差平方和平均后的方根,用表示。标准差是方差的算术平方根。标准差能反映一个数据集的离散程度。平均数相同的,标准差未必相同。2.标准差计算:1)方差s2=(x1-x)2+(x2-x)2+.(xn-x)2
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