旅游企业人力资源管理战略与规划讲义PPT课件

1、旅游企业旅游企业人力资源管理人力资源管理战略战略与与规划规划思考：什么是战略？思考：什么是战略？企业只有一种真正的资源：人。企业只有一种真正的资源：人。彼得彼得- -德鲁克德鲁克 管理者的眼光是决定其管理水平高低的三个重要因素（眼管理者的眼光是决定其管理水平高低的三个重要因素（眼光、奉献精神、诚实）中的首要因素。光、奉献精神、诚实）中的首要因素。彼得彼得- -德鲁克德鲁克人无远虑，必有近忧。人无远虑，必有近忧。孔子孔子战略（战略（StrategyStrategy）一词最初来源于希腊字一词最初来源于希腊字stategosstategos，其含义是其含义是“将军将军”。战争指挥者。战争指挥者为达到政治目的为达到政治目的，根据战，根据战争规律所制定和采取的准备战争和实施战争的争规律所制定和采取的准备战争和实施战争的方针、政策方针、政策及方法及方法。简而言之，在战争中利用军事手段达到战争目的。简而言之，在战争中利用军事手段达到战争目的的科学和艺术。的科学和艺术。一个战略就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争一个战略就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。如果选优

2、势的一系列综合的、协调的约定和行动。如果选择了一种战略，公司即在不同的竞争方式中作出了择了一种战略，公司即在不同的竞争方式中作出了选择。从这个意义上来说，选择。从这个意义上来说，战略选择表明了这家公战略选择表明了这家公司打算做什么，以及不做什么。司打算做什么，以及不做什么。天时、地利、人和？天时、地利、人和？第一套第一套 胜战计胜战计 第一计第一计 瞒天过海瞒天过海 第二计第二计 围魏救赵围魏救赵 第三计第三计 借刀杀人借刀杀人 第四计第四计 以逸待劳以逸待劳 第五计第五计 趁火打劫趁火打劫 第六计第六计 声东击西声东击西 第二套第二套 敌战计敌战计 第七计第七计 无中生有无中生有 第八计第八计 暗渡陈仓暗渡陈仓 第九计第九计 隔岸观火隔岸观火 第十计第十计 笑里藏刀笑里藏刀 第十一计第十一计 李代桃僵李代桃僵 第十二计第十二计 顺手牵羊顺手牵羊 第三套第三套 攻战计攻战计 第十三计第十三计 打草惊蛇打草惊蛇 第十四计第十四计 借尸还魂借尸还魂 第十五计第十五计 调虎离山调虎离山 第十六计第十六计 欲擒故纵欲擒故纵 第十七计第十七计 抛砖引玉抛砖引玉 第十八计第十八计 擒贼擒王擒贼擒王

3、 第四套第四套 混战计混战计 第十九计第十九计 釜底抽薪釜底抽薪 第二十计第二十计 混水摸鱼混水摸鱼 第二十一计第二十一计 金蝉脱壳金蝉脱壳 第二十二计第二十二计 关门捉贼关门捉贼 第二十三计第二十三计 远交近攻远交近攻 第二十四计第二十四计 假途伐虢假途伐虢 第五套第五套 并战计并战计 第二十五计第二十五计 偷梁换柱偷梁换柱 第二十六计第二十六计 指桑骂槐指桑骂槐 第二十七计第二十七计 假痴不颠假痴不颠 第二十八计第二十八计 上屋抽梯上屋抽梯 第二十九计第二十九计 树上开花树上开花 第三十计第三十计 反客为主反客为主 第六套第六套 败战计败战计 第三十一计第三十一计 美人计美人计 第三十二计第三十二计 空城计空城计 第三十三计第三十三计 反间计反间计 第三十四计第三十四计 苦肉计苦肉计 第三十五计第三十五计 连环计连环计 第三十六计第三十六计 走为上走为上 那么为什么企业管理要借用“战略”一词呢？商场如战场，商场如兵场，商场如战场，商场如兵场，凡事预则立，凡事预则立，不预则废不预则废。其实孔子的好多思想也有战。其实孔子的好多思想也有战略管理的萌芽。例如：略管理的萌芽。例如：“人无远略

4、，必人无远略，必有近忧有近忧”；“小不忍则乱大谋小不忍则乱大谋“；”见见小利则大事不成小利则大事不成“；”宰鸡焉用牛刀宰鸡焉用牛刀“。一、一、人力资源人力资源管理战略（管理战略（含义、内容、与竞争战略含义、内容、与竞争战略关系）关系）重点掌握重点掌握二、旅游企业二、旅游企业与人力资源与人力资源管理战略管理战略作用作用理解理解三、旅游企业三、旅游企业人力资源人力资源管理战略管理战略制定原则制定原则重点掌握重点掌握四、旅游企业四、旅游企业人力资源人力资源管理战略管理战略基本步骤基本步骤重点理解重点理解五、旅游企业五、旅游企业人力资源管理人力资源管理环境分析环境分析重点掌握重点掌握本本节节主要知识点主要知识点第一节第一节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理战略战略一、一、人力资源人力资源管理战略管理战略企业战略：企业战略：营销战略、营销战略、人力资源战略人力资源战略、成本战略、产品战略、财务战略、创新成本战略、产品战略、财务战略、创新战略等。战略等。企业战略企业战略是指企业在市场经济、激烈的竞争环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，基础

5、上，为谋求生存和发展而做出的带有长远性、全局性的一系列谋划或方案。它是企业经营思想的体现，是战略决策的结果，又是制订中长期计划的依据。而在这一些列战略而在这一些列战略中，中，人力资源战略人力资源战略最为重要。最为重要。人力资源管理人力资源管理战略战略是指人是指人力资源管理者从组织力资源管理者从组织全局全局上、整体上上、整体上以及企业的以及企业的长长远、根本远、根本的利益出发，所的利益出发，所涉及的具有方向性的、指涉及的具有方向性的、指导性的、可操作性实施人导性的、可操作性实施人力资源开发与管理的力资源开发与管理的谋划、谋划、方针、原则、方针、原则、行行动计划与策动计划与策略。略。1 1、人力资源管理战略的含义人力资源管理战略的含义五种不同的战略解释五种不同的战略解释战略构成战略构成目标与政策目标与政策决策论决策论计划论计划论指导思想论指导思想论产品与市场的范围、增长向量、竞争优势、协同效应（安索夫）公司奋斗的终点目标与实现它们而寻求的途径（波特）拟订方案、评价方案、选择方案（拜亚斯）统一的、内容广泛的、一体化的计划（格鲁克）组织投入资源、实现其目标的指导哲学（贝茨、艾德雷奇）人力资源战

6、略和企业战略的协调，可帮助企业利用人力资源战略和企业战略的协调，可帮助企业利用市场机会，提升企业的内部组织优势，帮助企业达市场机会，提升企业的内部组织优势，帮助企业达成战略目标。成战略目标。2 2、人力资源管理战略的人力资源管理战略的内容内容（1 1）确定人力资源战略整体框架：）确定人力资源战略整体框架：企业人力资源战略总体框架；企业人力资源战略总体框架；了解战略性人力资源管理的主要内容了解战略性人力资源管理的主要内容（2 2）设计人力资源战略过程模型）设计人力资源战略过程模型（3 3）战略性人才管理）战略性人才管理战略人力资源管理战略人力资源管理(Strategic Human Resources Management(Strategic Human Resources Management，SHRM)SHRM)为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的具有战略性意义的人力资源部署人力资源部署和和管理行为管理行为。3 3、人力资源管理战略人力资源管理战略与与竞争战略竞争战略的关系的关系成本领先成本领先战略战略差异化

7、战差异化战略略集中化战集中化战略略竞争战略竞争战略从一定意义上讲是源于企业对决定产业吸引力的竞争规律从一定意义上讲是源于企业对决定产业吸引力的竞争规律的深刻理解。任何产业，无论是国内的或国际的，无论生产产品的或提的深刻理解。任何产业，无论是国内的或国际的，无论生产产品的或提供服务的，竞争规律都将体现在这五种竞争的作用力上。因此，波特五供服务的，竞争规律都将体现在这五种竞争的作用力上。因此，波特五力模型是企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具。力模型是企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具。4 4、人力资源战略的类型、人力资源战略的类型吸引战略吸引战略投资战略投资战略参与战略参与战略吸引型战略，又称诱导型战略吸引型战略，又称诱导型战略投资型战略投资型战略参与型型战略参与型型战略 二、二、旅游企业人力资源管理战略的作用旅游企业人力资源管理战略的作用（1)1)统筹考虑旅游企业与个人的目标统筹考虑旅游企业与个人的目标（2)2)把握人力资源的发展态势把握人力资源的发展态势（3)3)确定有效的人力资源开发与管理方法确定有效的人力资源开发与管理方法三、三、旅游企业人力资源管理战略制定的原则旅游企

8、业人力资源管理战略制定的原则1 1、与旅游企业战略保持一致、与旅游企业战略保持一致2 2、体现旅游企业的经营理念、体现旅游企业的经营理念3 3、体现员工的价值、体现员工的价值4 4、稳定性原则、稳定性原则5 5、前瞻性原则、前瞻性原则四、四、旅游企业人力资源管理战略制定的流程旅游企业人力资源管理战略制定的流程战略准备战略准备：1.外部环境分析外部环境分析2.内部条件分析内部条件分析战略制定战略制定与选择与选择：1.设定战略目标设定战略目标2.建立实施计划建立实施计划战略实施：战略实施：1.人力资源开发人力资源开发2.人力资源管理人力资源管理战略评估：战略评估：1.战略效果评价战略效果评价2.实施过程反馈实施过程反馈 环境分析人力资源战略工作分析与设计招募与甄选培训与开发绩效管理薪资结构、奖金与福利劳动关系与员工关系企业战略目标竞争优势制定实施实现获取五、旅游企业五、旅游企业人力资源管理人力资源管理环境分析环境分析1、PEST分析法是指宏观环境的分析分析法是指宏观环境的分析，包括政治政治P P、经济、经济E E、社会社会S S及技术及技术T T四个方面。四个方面。政治环境政治环境主要包括

9、政治制度与体制，政局，政府的态度等；法律环主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。境主要包括政府制定的法律、法规。政治环境是否稳定？政治环境是否稳定？ 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？ 政府所持的市场道德标准是什么？政府所持的市场道德标准是什么？ 政府的经济政策是什么？政府的经济政策是什么？政府是否关注文化与宗教？政府是否关注文化与宗教？政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EUEU），北美自由），北美自由贸易区（贸易区（NAFTANAFTA），东盟（），东盟（ASEANASEAN）等？）等？构成构成经济环境经济环境的关键战略要素：的关键战略要素：GDPGDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。需求等。 1.1.利率。利率。 2.2.通货

10、膨胀率与人均就业率。通货膨胀率与人均就业率。 3. 3. 人均人均GDPGDP的长远预期等。的长远预期等。社会环境因素社会环境因素Sociocultural FactorsSociocultural Factors 影响最大的是影响最大的是人口环境人口环境和和文化背景文化背景。人口环境主要包括人口规模、。人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。 1. 1. 信奉人数最多的宗教是什么？信奉人数最多的宗教是什么？ 2. 2. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？ 3. 3. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？语言障碍是否会影响产品的市场推广？ 技术环境技术环境Technological FactorsTechnological Factors 技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。 1. 1. 科技是否

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