关于客户经理的工作计划范本
8页1、关于客户经理的工作计划范本客户经理的工作计划1 一、强化客户管理,优化服务流程 1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步强化与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访计划做实,不流于形式,明年将把这项计划作为制度纳进服务规范。走访客户时,走访人必须具体填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理状况,并填写看法。在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的看法和建议,把握客户必须求的新导向,切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此加强营销的针对性和提升营销效果。 2、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中碰到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的堆叠性,客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监督,等等。为此执行走访人督办制度,即遵循谁走访谁督办的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门使命范围的问题应向客户说明原因并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议,送交相关专业局处理,并协调
2、催促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理计划,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访计划进行梳理,并对客户看法建议的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户执行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深入、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提升服务质量,以满足大客户的要求。首先执行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化确保客户服务计划得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以确保时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此加强营销的针对性和提升营销效果,有助于提升运行效率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享。 二、学无止境,全面提升客户经理整体素养客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供标准化、个性化、超值化服务,直接影响客户对企业的信任度、满意度、忠诚度。大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素养的提升。 1、强化邮政业务学习,提升业务素养作为客户经理,首先必须对
3、邮政业务有着深入的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,积极参加各专业局的.业务讲座,并与各专业局坚持高度沟通,不断提升自身业务素养。 2、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有激烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,计划效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销计划的顺利开展。 3、丰富营销知识体系,提升营销水平为了进一步提升营销水平,大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,加强拜访与服务客户的能力、提升计划信心与客户服务的满意度。通过学习,旨在对邮政业务有全面的了解,对市场营销和大客户管理也有更深入的熟悉,培养客户经理的服务营销意识,同时开阔事业,提升觉悟,使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的服务让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管
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