医院国际医疗部运用PDCA循环建立国际患者到院就诊流程PDCA成果汇报
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建立国际患者到院就诊流程国际医疗部1 科室：国际医疗部 负 责 人： 项目成员： 活动期限：2016.04 2016. 102改善目的 建立国际患者到院就诊流程 为国际患者提供有效的诊疗服务3问题现状 近年来，在上海工作和生活的外籍人士逐年增多,就诊的外籍病人也将越来越多 如何为外籍病人提供有效的诊疗服务是医院临的新挑战 我院针对国际病人就诊未有统一的管理规定 国际患者在我院就诊没有有效的渠道4效果确认 建立国际患者到院就诊流程 为国际患者提供有效的诊疗服务5取得的成效 10月19日与与万欣和 （上海）企业服务有限公司签订直接付费网络服务和首选医疗机构协议 建立院内门诊和住院直付流程6建立院内门诊和住院直付流程 门诊直付流程 住院直付流程院内各科室协作门诊办公室：接收保险公司发送的门诊预约（特需、点名门诊）医务部：协调安排保险公司客户入住特需病房特需病房：接收保险公司客户住院信息科：建立保险公司直付系统（月结账）院内各科室协作财务部- 保险公司工作人员将病历复印件送至特需收费窗口。特需窗口人员将相关资料交至财务部-保险公司专员于被保险人入院日期前将费用确认函交至医院住院部- 每月指定日期保险公司工作人员至财务部收取所有被保险人上月发生的承保范围内的理赔材料可继续改善之处 继续增加签约保险公司的数量 在实际运作过程中优化院内门诊和住院直付流程 如保险公司签约持续增加可考虑高端医疗商保一体化解决方案。11高端医疗商保一体化解决方案 共享保险公司的优质用户 提高医院管理工作效率 解决医院高端服务标准化，提高服务水平 缩短与保险公司的结算周期，提高医院资金周转率 减少医院高端医疗人力和场地成本12
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