《办公室管理》

1、1.以下哪点不是办公室事务管理的特征？24.文员在拆邮件时，不正确的做法是（A ）oA.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手 撕开 B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通 件C. 经授权阅看信件时，应把重点部分用红 笔划出，提醒上司注意有关问题D. 在移交物品要打印一份清单，注明收到 日期，请接受人员签字，并保存好25.文员如果误拆了非本公司的信.应该 （A ）.A.时间B.便利 C.经济 D.爱好28. 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内 容的打印顺序应该是（C ）。A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、 地址，部门、国名C.姓名、部、地址、国名 D.姓名、 国名、部门、地址29. 传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （D ）oA. 上级先伸手后，下级才能相握B. 一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下31.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）激言行或漫骂领导的庶名信C.己做结案处理的D.没有具体内容的匿名信32. 文员从事信访工作，在处理顾客或其他人 的来信时.不应（C ）。A. 拆开后信纸在后、信封在前，一并装订, 有转办单的放在信纸前面一并装订B. 对写信人

2、的各项情况逐项登记C. 处理信件按照“分级负责、归口办理” 原则，进行转办、交办或自办D. 对问题复杂、调查处理的时间较长的信 件，应复信作解释和答复33. 在会议开始前和进行过程中，文员的以下 哪项活动是不恰当的？（ C ）。适用试卷号：2180办公室管理期末复习单项选择归纳（B ）oA服务性 B.决策性C.专业性 D.主动性2. 办公室布置要注意（D ）oA. 上司单独用的办公桌椅靠墙放B.般办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各 种沟通、保密3. 文员在进行办公室布置时.以下哪些行为 是不适宜的？（ C ）。A. 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标 识条B. 办公桌抽树物品要摆放整齐，不要放得 太满且要经常清理C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面 上，用标签贴在各种物品的下方D. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、 资料收藏好以免丢失和泄密4. 以下关于文员对办公室布置的情况，哪一 个是错误的？（ B ）。A. 伸直双俺再合拢，在高于桌面15cm左右 画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合 摆放与工作有关的物品B. 办公桌抽屈里的物品摆放要注意放置

3、整 齐，东西可放得满-些C. 各种类型的文件柜要分门别类安放文 件、资料和物品，并贴上标识D .纸张和较重的东西放在架子下面几层， 较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平 行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5. 在办公室里，（D ）的位置是上座。A. 离入口最远 B.离入口很近C.靠 近门口 D.靠近窗户6. 传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）oA .发送前检查原稿质量B. 随时随地可向对方发送C . 不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密义本7. 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是 不恰当的？ （ A ）。A .接通电源可立即复印操作B. 选定复印纸后要抖松消除静电C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸D. 复印完毕应取下复印品和原稿8. 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜 的？ （ A ）oA. 录音时需将监听开关至于“0N”位置B. 想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧 的防抹片除掉C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30 150厘米D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线 录音9： * 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜 的？ （ D ）oA. 安置窗帘遮挡室外光线

4、B.与其他设 备正确连接C. 投影机要远高热源 D.应设置电 脑的桌面屏幕保护功能10. 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职 责？ （ B ）oA. 订购 B.制造 C.分配 D 储备11. 以下文员订购和储备办公用品的行为中， 哪一项是不适宜的？（ B ）,A. 保留一张购货订单，收到货物时一一核 对打勾B. 让员工们随意领取办公用品 C.通过 电话订购或传真订购，可以提高交货速度D. 用库存一览表来储备办公用品12. 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确 的？ （ B ）。A. 没有任何设想就应着手从事该项工作B. 文员也应具有适当判断情况，机智应对 的应变能力C. 上司分派两项以上工作时，按照先来后 到顺序进行D. 上司所指示的工作如果不合适，可以不 实施13. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪 一项是不适宜的？（ D ）。A. 先将自己想做的工作以重要程度为标 准分类B .其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D .可以按照文员自己的习惯进行工作14. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时 间的行为中哪一项是不适宜的？（C）A. 定好

5、目标，把想做或需要做的事情写下 来B. 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在 安静、有效的时间段里去做C. 何天把工作安排得超出工作时间，给自 己压力D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限15. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个 是不正确的？（ D ）A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下 来B. 想办法加快处理邮件、信件和其他反复 出现的事务c.开始工作之前要做好准备工作，就不会 因遗忘某事血中途停顿D. 把零散工作安排在安静、有效的时间段 甲去做16. 以下文员对办公室零用现金管理的行为 中，哪一项是不适宜的？（ C ）。A. 现金通常放在一个带领的盒子里，放在 带锁的办公桌抽厩里B. 把每一次支出的数额都记在零用现金单 据中* C.标准的零用现金单据有一个签名D.不 允许任何人从零用现金基金里借钱17. 文员传达上司的指示时.哪一项做法是不 适宜的？（ A ）oA. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己 的意见B. 必要时可形成义字材料，照本宣科C. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘 密内容的指示D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一 遍，以免漏听成汨记18. 文员必须具

6、有合作精神.以下合作方法中 哪一项是不适宜的？（ B ）。A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从 自己C. 配备义秘人员时遵从异质结合的原则D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失 败的责任19. 以下接打电话的行为中.哪一项是不适宜 的？ （ C ）oA. 电话机旁随时放若电话记录单或便笺和 笔，一有留言就能立即记录B. 文员离开办公室时，要安排别人替你接 电话0.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大 剧院等进行联系D. 如果已经回电,但没打通,切记要再联 系20. 以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A ）oA. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对 问击B. 给上司的留言下面朝下放在他的办公臬 上C. 做讪录时可以在便笺下垫一张复写纸， 以防遗失后备用D. 中途因有事需放下电话请对方等待时， 应把听筒朝下放置21. 文员在接打电话时，正确的做法是（B ）oA. 电话铃响一声就应接听B. 在电话机旁随时放若电话记荥单和笔， 一有留言就能立肉记录下来C. 文员接听业务电话时，应首先让对方报 出姓名、单位D. 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪 以

7、个人的II吻转达22. 以下文员应遂守的电话礼仪中，哪一项是 不适宜的？ （ B ）oA. 考虑打电话的时间是否合适B打出电话，而对方无人接听,等铃声响 了二、三下可挂电话0.有时候上司过于繁忙，要求义秘人员编 织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度 表达歉意，并告知一定马上调夜此事23. 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遂守的？ （ C ）oA. 按收件人姓名分拣B.按收件部门名 称分拣C. 按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣A. 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名 的缩写，并把信重新封好并退回去B. 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名 的缩写，把信敞开并退问去C. 在信封上注明“误拆”，把信重新封好 并退问去D. 写上“查无此人”，并把信重新封好退 网去26. 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启， 取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的 工作要求不一致？（ D ）。A. 每天开箱次数与邮局投递次数一致B. 取出邮件立即返P1办公室C. 事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27. 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D ）。A. 一

8、般的图纸 B.机密文件C.很长的 文件 I） 咸谢信30?以下,关手握手的礼节，不正确的是（C ）oC. 双方有很多人时，可以交叉握手D. 握手时应上身稍前倾，双目注视对方, 微笑致意或问好 复信的情况是以下哪一种？（ A ）oA. 初次写信，或有过激言行的B.有过A协 助 签 到B 分发资料C. 作会议记录时离开会议室接听电话D. 暂时保管与会者的物品34. 文员进行会议的计划和准备时，不应该做 的是（C ）。A. 文员按照上司的指示，应事先调查时间 安排对参加者是否方便B. 什么I期、时间召开会议应要考虑议题 的紧急程度C. 会议场所的选择，要根据会议时间长短、 花费多少作决定D. 文秘人员必须配合会议议程，详细检查 各项工作35. 文员做会议记录时，可以在会议记录中（C ）oA加入自己的主观意见B. 不记录议题C. 与发言者用词不一致但意思完全一致D. 对所记内容作评论36. 会议中有时有人会要求把他发言的一段不 作记录处理，这时文员应（D ）。A. 不理睬 B.不征求主持人意见，停止 笔录 C.征求主持人意见，停止笔录，不关 录音机 D.征求主持人意见，停止笔录，关)o录音机3

9、7. 上司决定参加某个会议时，文员不应该 （AA. 只在便笺上写好会议名称B. 除了送来的资料外，也必须收集其他上 司有必要的资料C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间I）.和上司先充分沟通，避免在会议进行中 遇到电话联系的不便38. 以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ （ C）。A. 口字型 B.教室型 C.圆桌型D. U字型39. 以下关于交互式电话会议的功能中，哪一 项是不具备的？（ AA.审查功能 B.保密功能 C.欢迎词）。播放功能 D .报数功能40. 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A.准备资料 B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录41. 文员根据上司指示，向对方要求约会时， 以下哪种做法是错误的？ （ D）。）。-A.如果用写信的方式，在估计对方收到信 后,再打电话确认B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化 时可立即通知C. 对方越忙越必须早一点联络【）.如果上 司出差，可以在他回来的当天安排约会42. 文员制作日程安排计划表时，以下哪一种 情况应避免？ （ DA. 上司没仔经过文员而决定的II程安排计 划，也必须填写在睥划表上B. 如果表上的空白处太少，可以使用速记 符号或自己能够了解的简单符号C. 制作日程安排计划表时,

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