商务礼仪培训PPT41837(经典实用)
29页1、商务礼仪培训PPT41837,商务礼仪培训PPT,商务礼仪培训PPT41837,商务礼仪培训类容:,商务礼仪培训PPT41837,礼仪的定义:,礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表,仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调节人与人之间的关系。,商务礼仪培训PPT41837,“三分钟印象”,60 外表 仪表 40 声音 谈话类容,商务礼仪培训PPT41837,商务礼仪培训目的,体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 (君子与淑女),商务礼仪培训PPT41837,男职员的仪表,1.短发,清洁、整齐,不要太新潮 2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子,商务礼仪培训PPT41837,女职员的仪表,1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发最好用发夹夹好 2.化淡妆,面带微笑 3.着正规职业装,大方、得体;不穿奇装异服,不穿牛仔裤 4.指
2、甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时许自然色 5.裤子长度适宜 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜) 7.鞋子光亮、清洁,商务礼仪培训PPT41837,仪态之站姿,抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收复,双腿并拢直立,脚尖分呈V字形,身体重心放在两腿之间。也可两脚分开,比肩略宽,双手合起,放在腹前或背后。,商务礼仪培训PPT41837,站姿,商务礼仪培训PPT41837,坐姿,轻轻入座,至少做满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双腿自然靠拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。,商务礼仪培训PPT41837,微笑,微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情,修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。,商务礼仪培训PPT41837,介绍的礼节,先介绍位卑者给位高者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事,商务礼仪培训PPT41837,握手,何时要握手? 遇见认识的人 与他人道别 某人进入你办公室或离开时 被相互介绍
3、时 安慰某人时 顺序:上级在先、主任在先、长者在先、女士在先 时间:35秒 力度:不宜过大,但也不宜毫无力度 握手时,应目视对方并面带微笑,切不可带着手套和人握手,商务礼仪培训PPT41837,鞠躬,鞠躬时,应从心底里发出想对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求:遇到客人或表示感谢或回礼时,行15鞠躬礼;遇到尊过客人来访时,行30鞠躬礼。行礼时应面对客人,双脚并拢,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米(15)处,及脚前1米处(30)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起来放在身体前面。,商务礼仪培训PPT41837,交换名片的礼仪,如果是坐着,尽可能起身接过对方递来的名片 辈分较低者,率先以右手递出个人名片 到别处拜访时,经上司介绍后,在递出名片 在接受名片时,应以双手去接,并确认姓名和职务 在接受名片后,不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污秽和有褶皱的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识的玩弄对方的名片 上司在时,不要先递名片,要等上司递完名片后,你再递出自
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