世茂集团维保人员前期介入工作指引附件6
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世茂集团维保人员前期介入工作指引客户档案项目情况序号1房屋信息地块10#地块楼栋3.2期4#（含物业管理）单元甲单元楼层房号1002预测面积108.67实测面积朝向采光梁柱造型是否非标否其他不利因素高压线客户信息主购买人刘颖慧共同权益人置业顾问（原始）毛佳俊置业顾问（现）毛佳俊客户说明考虑以后养老客户职业企业员工客户描摹价格合适，小区品质不错联系方式13806122061常州市新北区联系地址 （以合同地址变更单为准）世茂香槟湖26甲502销售信息认购日期签约日期2016/07/21付款方式按揭总折扣率享受的优惠折扣政策描述是否享有单套折扣是否享有不利因素折扣成交单价成交总价面积差最终总价置业顾问自销跟踪置业顾问毛佳俊交款是否逾期发函情况签约催告书单方解除认购通知书催款通知书单方解除合同通知书是否诉讼合同信息备案日期2016/07/21合同编号（房产局）投诉记录投诉事件1投诉事件2赔偿信息赔偿金1赔偿金2主合同约定交付日期2017/10/30交付信息宽展期交付日期2017/10/30实际交付日期2014/10/15房产证是否办理完毕日期客户信息联系方式13806122061地址世茂香槟湖26甲502关系户否关系推荐人客户性质1好沟通客户性质2客户性质3客户性质4客户性质5认可因素1品牌认可因素2（若有）不认可因素1不认可因素2（若有）用途自住家庭结构两口之家家庭年总收入11-15万居住区域具体地址（银川市区客户精确到小区）世茂香槟湖26甲502年龄20-30工作单位从业行业工作区域有无私家车1辆是否为老业主否客户认知途径同事介绍备注（置业顾问进行客户描述）客户回访日期1交付阶段交付通知书电话确认预约收楼时间满意度预估备注交付当日客户满意度收楼时间满意度评分维保复验客户满意度/未维保客户电话拜访跟踪满意度维保满意度产品体验感受现状评估整体满意度预估磨合期满意度提升客服管家推送客服管家介绍时间满意度预估备注活动一推送活动一推送时间满意度预估备注活动一推送活动二推送时间满意度预估备注活动一推送活动二推送时间满意度预估备注最终满意度预测第6页 共6页
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