深圳博域通讯火警受理系统(含火警录音系统)产品BYICC2.0.119简介-精简版
9页1、深圳博域通讯机场/消防队/石化企业/化工厂/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地等火警受理系统(含火警录音系统)产品BYICC2.0.119简介-精简版深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年,是国内领先的CTI技术专家和专业的呼叫中心系统制造商,专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案,由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监,聚焦客户需求持续研发创新,拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验;拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线,包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统产品等,系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API接口等处于行业领先地位。深圳博域通讯火警受理系统(含火警录音系统)产品BYICC2.0.119,作为通讯器材,优化了消防电话报警的接警处理、出警处理、事前事后信息采集、报警电话的全过程录音及播放等
2、管理功能,同时也提升了消防安全保障能力。一、基本技术指标概述支持4路接处警席,班长座席数量可以在1到4之间任意动态配置;可以扩展为256个接处警席。支持4路同步数字录音;可以扩展为256路同步录音。支持6路模拟电话线路接入;以后可以扩展为E1数字中继线路接入;可以扩展为1440路中继线路接入。 支持6路交互式语音应答(IVR);可以扩展为1440路IVR。预留了与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口。按照GB16281-2010火警受理系统、公安部县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范、GB/T 38254-2019 火警受理联动控制装置、GB 50313-2013消防通信指挥系统设计规范、MH/T 7002-2006民用航空运输机场消防站消防装备配备等国家标准进行配备。二、硬件配置2.1 119火警受理CTI通讯服务器YPC-820LIntel G550 CPU;1TB 硬盘;4G内存;4个空闲全长型PCI插槽底板;4U工业上架机箱;工控机主板2.2
3、模拟语音板(电话处理接口板) SHT-16B-CT/PCI/T/U配置16线模拟语音/座席/录音/会议底板;配置3个双通道外线(中继)模块;配置2个双通道内线(坐席)模块;2.3 电话处理接口板专用座席电源与连接电缆配置1块外置铃流馈电电源;配置一转四专用转接器三、软件配置3.1 CTI核心服务软件包 BYICCSS2.0集成并固化了火警调度机(PBX)功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR(交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境接口、ACD(自动呼叫分配)功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI(计算机电信集成)功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与接处警席配置功能接口、接处警席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口、TTS(文本转语音)服务接口、线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/接处警席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口等接处警系统基础支撑功能。3.2 接处警席软件(包括班长座席软件)及许可协议 BYICCAgent2.0普通接处警席软件与班长座席软件以及I
4、P远程座席软件统一为了同一个源程序,通过权限控制进行区别,可以动态地任意配置班长座席个数;提供了接处警席席软件的模板程序源代码,同时提供了基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的软件二次开发接口。提供了完整的与PBX交换机的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能,如:登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电屏幕自动弹出(Screen PopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移、留言信箱管理如留言检索查询及播放以及回复、来电转外线/指挥调度、三方通话、来电转IVR语音流程、座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等。提供了119接处警功能模块:支持11
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