门诊部PDCA提高在门诊预约诊疗率的运用
40页1、PDCA在提高门诊预约诊疗率中的应用 门诊部,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,门诊部简介 自治区人民医院门诊部作为一所大型综合性省级三级甲等医院门诊,担负着全疆各族患者门诊医疗诊治工作。2015年9月新门诊病房综合楼投入使用,门诊诊区共8层,面积4万多平方米,设有近60多个临床及医技检查科室,日均门诊量 60007000人次,年门诊量达187万。,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,门诊部简介,主任门诊部人员,护士长,副主任 门诊办公室,副主任 医生组,行政管理人员:主任、护士长及 门诊办公室行政人员 护理人员:导医、分诊、采血、,服务组采血组超声组,基金组 国际医疗部,超声预约、入院服务 门诊医生:方便门诊、国际医疗 部门诊 合计:98人,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Auton
2、omous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,改进过程总结回顾,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,项目介绍 项目名称: PDCA在提高门诊预约诊疗率中的应用编号: ZRY-ZGB-CQI-0002-201604 人员:医务部门诊部 信息中心 网络医院预约平台 血液病科 口腔科 妇产科门诊 项目启动时间: 2017年1月,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,团队介绍,序号姓名科室职务组内分工,1门诊部主任医师总体管理项目实施,2 门诊部副主任医师协助主任促进与项目有关的各项措施落实,3 门诊部副主任医师协助主任促进与项目有关的各项措施落实,4 门诊部科员负责与门诊医疗护理有关各项措施的实施,5 门诊部科员负责和项目有关各类文书书写和数据收集、分析,6 信息中心科员负责与项目有关的信息改进措施的落实,7 门诊部护士长负责与门诊护理有关各项措施的实施
3、,8 信息中心主任医师负责与项目有关的信息改进措施的论证与落实,9 妇产科门诊主任医师负责与门诊医疗有关各项措施的实施和反馈,10 血液病科主任医师负责与门诊医疗有关各项措施的实施和反馈,11 口腔科主任医师负责与门诊医疗有关各项措施的实施和反馈,12 信息中心工程师负责完成与项目有关的信息改进程序,13 网络医院预约平台科员负责预约平台医生排班、号池管理及电话预约服务,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,团队成员:多部门、多层次,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,项目计划进度表,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,项目介绍总结回顾,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur A
4、utonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,存在问题 2015年国家卫生计生委和中医药管理局 进一步改善医疗服务行动计划中要求医院预约诊疗率至2017年底50%。 我院2016年预约诊疗率29%,与进一步改善医疗服务行动计划目标要求 存在差距 !,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,改进依据 医疗期刊杂志关于预约诊疗服务文献报道 1 汉业旭,姚峥,刘琳,等.某三级综合医院预约诊疗服务的实践与思考J.中国医院,2015,19(7):5455. 2 谢娟,肖丽,姚品,等. 持续改进门诊预约诊疗服务的实践与思考J.现代医院管理,2017,15(1):2022. 3 张妮,邓耀碧,谭娟,等. 分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用J.护理实践与研究,13(19):143144 4许欣悦,曾多,田玮,等. 北京某三甲医院预约挂号对患者候诊时间的影响分析J.中国医院管理,2015,35(10):3840 5 瞿佳,分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用J.现代医院,
5、16(11):16531654,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,监测指标 预约诊疗率:预约诊疗人次占门诊总诊疗 人次的比例,预约诊疗率=,预约诊疗人次 门诊总诊疗人次,100%,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,现况调查,新疆维吾尔自治区人民医院 Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,仁爱 诚信,博学 严谨,现况调查,月份预约诊疗人次门诊总诊疗人次预约诊疗率(%),2015年2016年2015年2016年2015年2016年,1月6922135981173411333664.4111.23,2月403428936997081248194.1610.89,3月4029397901234261535534.8618.84,4月5593609681198941384215.7828.
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