收费结算科PDCA-优化工作流程 缩短窗口出院结算时间
40页1、优化工作流程 缩短窗口出院结算时间,收费结算科,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,改进过程总结回顾,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,项目名称:优化工作流程 缩短窗口出院结算时间,项目介绍,编 人,号: 员:,项目启动时间:2017年09月至2018年4月,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,团队介绍,序 号 姓 名职 务学历科室圈内工作,1主任本科财务科计划、领导、组织,2副科长本科收费结算科计划、领导、组织,3副科长本科收费结算科监督、指导、培训,4副科长本科收费结算科监督、指导、培训,5行政组长本科收费结算科组织、协调、实施,6科员本科信息中心指导、培训,7科长本科医务部指导、培训,8质控组长本科收费结算科组织、协调、质控,9前
2、台组长本科收费结算科组织、协调、实施,10业务组长本科收费结算科组织、协调、实施,11业务组长本科收费结算科组织、协调、实施,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,项目计划甘特图,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,项目介绍总结回顾,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,背景介绍 2014年-至今出入院办理方式进化图,单一窗口,综合窗口,综合窗口 护士站一站 式服务,综合窗口 护士站一站 式服务 患者服务管 理中心,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region 背景介绍,新出入院流程办理方式,01 02 03,综合窗口办理 患者服务管理
3、中心办理 病房护士站一站式办理,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region 存在问题 医院开展银医自助服务、护士站结算等业务后,方便了患者办理入院登记、出院,结算。结合医院1346品质工,程,在持续改进服务流程中发现患者办理出院结算的时间还较长,易产生不满情绪。,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,改进依据,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,名词定义,出院结算时间 根据全天结算患者发票的总张数与全天所有结算窗口工作时间总和的比率计算得到每位患者出院办理结算所需的时间,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,名词定义,计算公式,结算发
4、票张数,出院结算时间=,工作时间,监测指标,结算时间清单打印时间,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,现况调查,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,现况调查 患者清单平均打印时间(2017年9月),新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,现况调查 窗口患者出院平均结算时间(2017年9月),新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,现况调查 患者办理出院结算时间,日期,出院结算人 数,窗口数,日均工作 时间(单 位:小时),人均结算 时间(单 位:分钟),平均结算 时间(单 位:分钟),2017年5月 11736156.515,20
5、17年6月 11578156.515.1815.09,2017年7月 11822156.514.83,2017年8月 1583815915.34,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,预期目标,现状 出院结算时长,目标,15min10min,新疆维吾尔自治区人民医院仁爱 诚信 博学 严谨,Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region,就诊卡刷卡器 材 料 配置不合理 物 资 纸张、墨盒规格欠佳 方法单一 培训 方法 缺乏培训,人 员 人力不足 结算 人员 护士站结算不 业务知识不够熟练 规范,流程不熟练 导诊 人员 责任心不强 配合度不高 患 者 语言沟通交流困难,患者办理出院结,医保网络、结算 程序不稳定 网 络 自助终端网络 不稳定 开放式窗口 噪音较大 其 他 自助设备使 用率不高 环 境,制 度,缺乏缺乏标准 流程 缺乏导诊制度 缺乏监督流 程 方 法,叫号器,取号业务不够细化 叫号模式单一 机 器,清单
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