环境部工作流程汇编.doc

环境部工作流程环境部是通过对保洁与绿化工作的有效管理，达到控制辖区内保洁、绿化质量，从而给业主提供一个清新、舒适的环境，其目的是提高业主满意度，提升公司整体形象岗位职责环境主管1、负责监督执行公司的各项规章制度，根据情况制作部门规定2、负责管理保洁、绿化部的全面工作，严格贯彻执行上级的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任2、按照公司管理方针目标，制定工作计划及物品使用计划，并根据园区的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的工作计划，严格依据计划实施保洁、绿化工作，组织安排保洁员各项清洁服务3、安排工作班次，分配工作，检查各班组工作实施及完成情况，掌握各班组工作状态和工作质量4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁、绿化工作水准对员工进行安全培训，并监督和检查员工工作中的安全操作，及时发现问题及时整改，消除事故隐患5、培养员工节约意识监督、检查员工使用清洁工具、清洁耗品的情况，杜绝浪费分配及控制所有清洁、保洁用品，做好领发和借用放登记6、每天巡视检查各清洁区域，督查清洁卫生标准的完成情况，发现问题及时解决。

7、与员工及业主建立有效的交流和沟通，取得业主与员工之间的满意和信任 8、加强与公司其它部门的沟通和联系，树立整体服务的意识9、认真完成领导交办的其他业务楼内保洁员1、 在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作2、 负责住宅楼内部区域的公用走廊、楼梯、楼梯内墙、天棚、公用门窗、电梯轿厢、电梯厅的清洁卫生工作3、 按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规定的卫生标准4、 负责清理责任区内的垃圾，并及时清运至垃圾站5、 负责区域内设施损坏或异常情况的报修6、 负责定期对辖区内的鼠虫进行消杀工作7、 劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为8、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作9、树立服务至上的工作原则，热情对待业主10、及时上报业主反应的问题或投诉11、 服从分配，完成上级安排的其它工作外围保洁员1、 在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作2、 负责住宅楼外部区域的公用道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作3、 负责园区内周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑小品娱乐休闲场所和排风口的清洁工作4、 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作5、 负责园区内的沙井、雨污水井及管道等的清洁工作。

6、 负责园区的室外果皮箱、垃圾站的清洁、清运和消杀工作7、 按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规定的卫生标准8、 负责区域内设施损坏或异常情况的报修9、 劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为10、 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作11、 树主服务至上的工作原则，热情对待业主12、 及时上报业主反应的问题或投诉13、 服从分配，完成上级安排的其他工作绿化工1、 在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作2、 熟悉园区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量3、 熟悉并掌握区域内的花、草、树木的名称、特性和培植方法4、 负责园区内花圃的养护，保证植物在其生长季节长势良好；制定养护计划，定期对花、草、树木进行施水、肥、药，培土、除杂草、修枝剪叶、补苗5、 负责园区内的花圃整洁、无脏乱物、杂物，维护好绿地的环境卫生6、 负责维护园区内的花圃，建立标识，严禁并制止践踏、攀折等不良行为7、 负责园区内花圃的修整、配置，确保其形态美观，造型合理，附合园区的主体风格，并与之协调统一8、 负责维护好剪草设备、喷淋设备及其他器材和工具，确保其随用随清洁，处于良好的工作状态。

9、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作10、树立服务至上的工作原则，热情对待业主11、及时上报业主反应的问题或投诉12、服从分配，完成上级安排的其他工作保洁员行为准则 1、 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责 2、 不迟到、不早退、遇风、雨、雪天气，提前半小时到岗 3、 到任何工作现场入室清洁不得私自传带文件 4、 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品 5、 服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗 6、 上班不准吸烟、酗酒、会客、与业主聊天 7、 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用 8、 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品 9、 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情 10、对园区内部地形、管理方式、客服熟悉 11、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理 12、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢 13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手14、在园区内与业主相遇，要主动问好，并靠道路两边而行；不得从二人中间穿行；在楼内与业主相遇，要主动问好，要垂直站立或靠墙一侧而行；不可倚靠在扶手、栏杆或墙上不论在园区还是在楼内，如果正在工作进行中有业主通过，都要将手中的工作暂停下来，等业主通过以后再继续工作。

与业主同时进出门（如电梯门），应让业主先行请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗谷无礼要做到工作中“上岗与下岗一样”“平时与假日一样”“检查与不检查一样”“领导在与不在一样”15、要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”，“那位女士”、“那位先生”任何时候不准讲“喂”或“不知道”仪 表 仪 容 1、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多 2、服装衬衫要常换，保持干净，整洁 3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4、女员工上班不可化浓妆，化淡妆 5、不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 6、不准留怪发式、染黑色以外的头发 7、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水 着 装 1、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正 3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜 4、外围员工统一着装，不得穿着自己服装 5、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼 貌 用 语 1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、 “打扰了”2、与人交谈先说“您好” 3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4、给对方添麻烦时说“对不起” 5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早” 6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

安全操作规程 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作 2、在超过2米高处操作时，必须系好安全带必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以 免摔伤并有二人以上在场3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电 4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障 5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故 6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾 7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重 8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体保洁工作管理流程 制定保洁管理制度 实施保洁管理制度完善和改进保洁工作环境部经理组织人员制定管理制度，并上报总经理审批 项目主任审批通过后将制度下发到部门人员手中并组织学习、培训 保洁组织按制度要求操作实施日常保洁工作 保洁人员按制度要求进行工作自检，并及时更正发现问题根据保洁检查制度，检查人员定期巡查、抽查保洁工作，对保洁工作进行检查和控制达标检查人员对发现的问题现场纠正，当时整改。

不能 当时整改的限时整改并复查 保洁人员根据工作 中出现的问题完善 自身工作环境部主管根据保洁工作情况、业主意见进一步完善保洁管理、监督制定 保洁管理制度流程 制定保洁检查计划 执行保洁检查工作总结保洁检查工作环境部主管根据保洁工作实际情况制订检查计划，并交总经理审批 环境部主管组织实施检查计划，分配下级部门工作任务并协同其他部门联合检查 保洁人员按制度要求进行工作自检，并及时更正发现的问题 环境主管每日巡查保洁工作作业情况和环境卫生情况环境部经理每周抽查两次保洁工作作业情况和环境卫 生清洁情况是否合格检查人员对发现的问题现场纠正，当时改正。

如遇不能当时改正的问题则限时整改并按时复查1、保洁员岗位培训流程每周五下午 部门主管上报一周工作情况 由部门经理准备培训材料 进行员工培训2、保洁工作异常报修流程保洁员 班长 物业客服前台 前台派单给维修部门3、保洁工作投诉流程物业客服前台 班长或主管 班长或主管及时带领保洁员处理 处理完成情况并报给部门经理 4、保洁员在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，需要其他部门配合的，保洁员需报给部门班长、部门班长报给部门主管、部门主管报给部门经理，由经理协调其他部门5、内外围发现野广告保洁员发现应及时制止并上报部门主管或经理，并以处罚，如想在园区做广告报到客服部6、建筑垃圾清运流程环境部经理或主管 通知垃圾车 检查是否空车 进行清理 检查是否满车 环境部经理或主管验收并签字 清理完毕如有二次装修垃圾并联系客服部，了解情况后再清理7、商铺往园区倒垃圾处理流程客服部先发一份通知给商铺业主，不履行将予以处罚规定时间内没有装上车，业主自行处理，不允许往园区倒8、生活垃圾车清运流程早8:30入园 清理园区生活垃圾 9:00清理商铺垃圾（由商铺业主自行放在车上）9、保洁申请购买物品及耗材流程1）每月物品采购由部门班长报给部门主管，部门主管报给部门经理，部。