2023客服试用期工作总结15篇.doc

2023客服试用期工作总结15篇 客服试用期工作总结1（1279字）　　实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径亲身实践，而不是凭空捏造实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础同时还需我们在今后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为今后服务社会打下更坚固的基础我在来到__物流公司单位做实习客服，在这里使我获益良多　　我担任物流公司客服一职的实习的主要内容如下：　　1.把握客服的整个流程　　2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验　　3.学会运用相应得沟通技巧　　4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助　　5.体会为人民服务的真谛　　6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供给快件查询范文大全　　7、客户投诉处理、客户建议接纳等服务　　经过一个月的实习，感触感染颇多做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。

　　另外，我们对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚入手下手的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!　　当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明隐的特征，这需要我们不兑?实践中获取经验，才能解决各种问题社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园其实不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会　　一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知在今后的学习生活中会加倍努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求生长客服试用期工作总结2（891字）　　时间匆匆，转眼已快半年了，回顾过去的5个多月，真是百感交集现简单鉴定如下述：　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的　　上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手　　在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东西能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。

　　所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服　　刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归客服试用期工作总结3（876字）　　我在客服的试用期工作也结束了，现在转为正式工了这几个月来的工作也从当中学到很多，对于客服工作的了解从当初的一片白到现在的有一些深入了解了。

在这里工作的时日里，我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单现就我的试用期工作做总结　　刚进来的时候，我还做了简单的培训，培训新员工简单的接听客户要用到的语言培训完之后，我也还不能够自己动手接听来电的工作，还是让前辈带着，帮忙打打下手，帮忙记录一些重要的信息，并不是直接就能跟客户对接的直到半月后对这份工作有一定的了解之后，才尝试着去自己做的客服工作　　在经历前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的工作也才正式开始真的自己上手才知道那份艰辛，看着前辈们那么熟练的跟客户交流，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不知道有多深我自己去跟客户交流的时候好笨拙，总是回答不到重点，期间还闹出好多的笑话，要不是遇到的客户不计较，早就没有现在的我了客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等在于客户做交流的时候，一定要适当的把话题引过来，方便自己做记录对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题，才能更好的解决问题在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户，尽量也是不能起冲突的，否则事情会小事化大，那问题就变大了这些个月的工作，也是明白了做这一行业需要不断的去学习，改变与往日交流的方法，学习与客户更好、更便捷的交流方法，对这工作也才会有作用。

　　这几个月的试用期工作，让我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接无数个，帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题我也知道我以后的工作更会比这艰难，压力也会很大但是这几个月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力，面对的问题也会更多现在我在这方面存在的不足，也正是说明我的发展空间还有很大，我要更加努力的去付出前面的路在艰难，我也一定能够走过去，愿今后我的工作会更加顺利客服试用期工作总结4（1381字）　　本人__x，于____大学，所学专业为____，于x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的`收获在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力下面就是我试用期，也是对自己的工作表现的总结　　工作上，我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础　　在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处　　思想上，自觉遵守公司的的，坚持参加公司的每次的培训要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工　　虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好　　在此，在对试用期的工作及做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量客服试用期工作总结5（2093字）　　进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了公司的流程，现在基本能完成各项分配到的；同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。

这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆　　虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里　　由于原单位从事的是客户服务，对后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我中出现的失误的提醒和指正在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培；实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！　　加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高这两个月的总结主要有以下几项：　　1、质量、成绩、效益和贡献　　在开展之前做好个人计划，有主次的先后及时的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取经验，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有。