2022年职业技能大赛收银员复习题收银员高级理论复习题4.pdf

收银员高级理论复习题一、单项选择题1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和（）来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和A、特殊社会手段 B、特殊职业特点 C、特殊工作特点 D、特殊职业手段2、职业道德具有自我约束控制的特征这是职业道德（）特征的表现A、适用范围的有限性 B、继承性和相对稳定性C、自律性 D、他律性3、职业道德是一种（）的约束机制A、强制性 B、非强制性 C、随意性 D、自发性4、诚实守信是做人的基本准则，是我们中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民）A、所承担的工作任务B、所承担的义务和职责C、要完成的全部工作内容D、要开展的一种活动5、清正廉洁是收银员的（），是收银员职业道德的重中之重A、根本任务 B、工作标准之一 C、核心工作 D、立业之本6、收银员的主要工作是（）A、网上结算 B、货款结算 C、上门收款 D、不出差错7、收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客，体现着企业的（）oA、商品形象 B、环境形象 C、整体形象 D、店堂形象8、顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决定着()。

A、选择何种结算方式C、选择何种包装材料B、是否会再次来购物D、选择其他商店购物9、正常进行商业活动的起码条件是（）A、对企业的忠诚 B、对顾客的忠诚 C、对领导的尊重 D、对顾客的尊重10、不属于收银员日常应做到的工作内容是（）A、严格按商品标价结算，并接受监督B、C、D、陈列商品，清洁购物环境要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家的物价法律、法规要操作准确，集中精力，不出差错11、商品具有价值和（A、消费12、商品包装的作用是（A、增加美观）两种属性B、购买）、方便运输、B、提高质量C、使用价值促进销售和方便消费C、保护商品D、销售D、增加利润13、分权的事业部制采用的管理原则是（A、“集中管理，分散经营”C、“集中政策，分散经营”）（,B、“集中政策,D、”集中管理,分散管理”分散政策”14、企业在进行采购活动时先下少量订单,A、订约采购C、书信电报采购销售顺利时才大量订货的采购方式是（B、口头采购D、试探性订单采购）15、“零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张（）表格，它详细反映了营业组本日的商品进销存情况A、综合性 B、专业性 C、单一性 D、系统性16、库存商品的盘点零售企业实行（）。

A、售价核算 B、进价核算17、收银员领取备用金的时间是（）C、削价核算D、差价核算A、工作间隙 B、上班前C、下班前D、收银结束后18、收银员不得在收银台清点（）A、货物 B、货款19、收银机的主机（）性能良好C、收银用具D、票据A、耗能 B、操作20、扫描仪的品种不包括（）C、散热D、冷却A、滚筒式扫描仪 B、平板式扫描仪C、手持式扫描仪D、立体式扫描仪21、签到是金融POS机开机后收银员必须进行的（）A、第一项操作 B、第二项操作C、第三项操作D、第四项操作22、消费是指持卡人在特约商户消费时用（）进行支付的交易A、消费卡 B、银行卡23、与顾客交流语言要（）C、银联卡D、储值卡A、简练、明确 B、大声、直接C、详尽、委婉D、小声、含蓄24、不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是（）A、主动迎接顾客 B、点头致意25、不属于收银前准备工作的是（）C、精神饱满D、神情严肃A、参加班前会B、了解当日促销活动C、整理钱款票据26、处理顾客咨询的错误做法是（）D、打开收银机并检查A、态度积极 B、辨清是非27、下列属于处理顾客投诉原则的是（）C、耐心热情D、面带微笑A、及时原则 B、沟通原则C、表达原则D、感谢原则28、在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。

A、顶撞 B、怀疑29、收银员上班时（）C、打断D、附和A、男员工可以染发、烫发B、女员工应化淡妆C、对指甲没有特别要求D、女员工可以披肩散发30、收银员上班时穿着工装的要求是（）A、可以不扣纽扣B、可以挽起衣袖C、工装应整洁大方D、女员工夏季可以穿凉拖鞋31、（）应负责收银机的日常使用、维护及管理A、收银主管 B、财务主管C、收银员D、工程师32、扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口OA、使用 B、待机33、打印时应按（）开关打印机C、出现故障D、扫描A、工作流程 B、重要程度C、正常程序D、先后顺序34、收取支票应审核签发人（）是否齐全、清楚A、签名 B、单位35、银行卡的背面应该检查（）C、字迹D、盖章A、有效期 B、签名栏C、卡号D、有效期36、若停电在晚上，目停电时间较长，可以考虑（）45、将金属物品或水杯等放在收银机上，不小心金属物或液体进入机器，可能的后果是A、停止营业 B、延长营业 C、暂停营业D、来电后营业37、收银机结构中的主要设备有（）oA、钱箱 B、机 C、POS打印机38、下列哪个不是收银机的组成部分（）D、计量器A、主体 B、显示器 C、打印机39、下列有关收银机部件说法错误的选项是（）。

A、主机即中央数据处理部件B、收银机的显示器一般有两个C、打印机既打印销售发票，也可用于管理存根D、计量器做为收银机的主要部件用于称重量、打印价签40、收银机可以安装在（）的环境D、摄像头A、高温 B、潮湿 C、酸性气体41、维护收银机的操作共有（）个步骤D、通风A、2 B、3 C、442、使用频繁的收银机应每（）月维护一次D、5A、1 B、2 C、343、收银机显示器出现反白时，可采取的措施是（）D、4A、关闭显示，重新打开 B、通过显示器后边的显示开关来调节C、关闭照明灯 D、检查显示器信号线44、收银机打印机打出的单据空白时，（）可能需要更换A、硒鼓 B、墨盒 C、色带D、墨水（）A、没事，擦干就好 B、引起短路而损坏机器C、会引起触电 D、以上都不会46、收银机报警，可能的原因是（）A、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器，应打开机盖用吸尘器或吹风机清理内部B、打印机电源为打开C、打印机信号线未连接D、显示器故障47、收银机排除故障前准备的工具主要是（）A、螺丝刀 B、笔 C、本 D、手套48、下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是：（）A、收银机没有任何显示 B、收银机显示混乱C、收银机打印机不打印 D、收银机未报警49、下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法（）。

A、检查主板 B、检查主板保险管C、检查电源插头是否碰掉 D、检查显示器50、下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法（）A、可能是意外造成 B、检查主板C、需专业维护人员处理 D、内部程序混乱51、收银机打印机无法打印，可能的原因是（）A、打印机某部位被卡住 B、主机程序问题C、主机内存不够 D、打印机缺色带52、下列哪个是收银机报警的原因（）A、打印机缺墨C、打印机缺纸53、收银箱内货币放置过量，可能的后果是（A、收银箱毁坏 B、收银箱卡住54、意外造成扫描器端口锁住，应如何处理（A、用钥匙开锁C、断掉电源重新接通，对端口进行复位55、下列关于收银机故障的描述正确的是（B、物品压在收银机键盘上D、打印机盖没盖好）C、失窃 D、以上均不是）B、直接打开端口D、检查扫描器与收银机连线碰掉A、不同型号的收银机，故障类型大同小异，掌握一种即可B、收银员需要根据具体情况进行分析解决收银机故障C、不同型号的收银机，常见故障是一样的D、收银机故障可按统一的方法解决56、下列关于手持式单指多张点钞描述，错误的是（）A、其优点是点钞效率高，记数简单省力B、除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币C、手持式一指多张点钞不是在手持式单指单张的基础上发展起来的D、它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法57、下列哪个不是点钞的基本环节（）。

A、持钞B、清点 C、入箱D、记数58、收银员在收取现金过程中，应遵循的原则是（）A、不与顾客聊天 B、安全至上59、初点现金时，下列持钞方法正确的是（A、持把时左手拇指在钞券正面的右端C、持把时左手拇指在钞券正面的左端C、顾客至上 D、不与同事聊天）,B、持把时右手拇指在钞券正面的左端D、持把时右手拇指在钞券正面的右端60、复点现金时，下列描述正确的是（）A、用右手的中指和无名指夹住票面的左上角B、用左手的中指和食指夹住票面的左上角C、用左手的中指和无名指夹住票面的左上角D、用左手的中指和无名指夹住票面的右上角61、下列关于清点现钞指法描述正确的是（A、清点时右手拇指肚放在钞券的右上角C、清点时左手拇指肚放在钞券的右上角62、下列关于分组计数法描述正确的是（）B、清点时右手拇指肚放在钞券的左上角D、清点时左手拇指肚放在钞券的左上角）A、捻下3 张，就以3 乘以次数计数B、可能的计数为3、6、9,1 2-C、不管捻下几张，计数都是1、2、3、4-D、分组计数法，记的是张数63、下列关于扎捆的方法，描述正确的是（）A、左手食指将钞券厚度约1/2处分开B、左手食指将钞券厚度约1/3处分开C、左手食指将钞券厚度约1/4处分开D、左手食指将钞券厚度约1/5处分开64、下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中不正确的是：（）。

A、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪C、收银员对有疑问的钱币要自行进行赔付D、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币或诈骗、抽张等现象时，应巧妙地进行报告有关部门进行处理65、收银员受理外卡时，当发现卡片上标有“ValidXXX Only”的字样，正确的处理是（）A、直接在POS机上使用 B、直接剪角处理C、不能受理，并向持卡人进行解释 D、可直接判断为假卡66、旧版VISA信用卡识别时，以下错误的是（）A、VISA标志左方有特殊的“V”凸印防伪标志B、持卡人的英文名字平印在右下角C、卡号首位为“4”共 有16位D、激光防伪标志是一只飞翔的鸽子67、以下（）不是新版VISA与旧版VISA卡区别之处A、特殊凸印的“V”移除B、全新VISA标识在紫光灯下可以显示“V”字符C、卡号只能凸印D、签名条上可以印有卡号中的4 位、8 位 或 16位数字，也可以不印68、旧版万事达信用卡识别时，以下错误的是（）A、MasterCard卡的品牌标志为红、黄两个相交的圆，中间印有白色的MasterCard英文字母B、持卡人的英文名字凸印在左下角C、卡号首位为“5”，共 有16位D、激光防伪标志是一只飞翔的鸽子69、新版万事达信用卡识别时，以下正确的是（）。

AMasterCard卡的品牌标志为红、黄两个相交的地球图案，中间印有白色的MasterCard英文字母B、持卡人的英文名字平印在左下角C、全息防伪磁条取代传统黑色磁条D、双连地球防伪标志必须放在正面70、万事顺借记卡识别时，以下正确的是（）A、万事顺卡的品牌标志为红、黄两个相交的地球图案，中间印有白色的“MasterCard”英文字母B、可以带持卡人姓名，也可以不带C、使用时无需输入密码D、卡号长度一定是16位71、受理JCB卡时，以下识别正确的是（）A、JCB品牌标志由红、蓝、黄三色组成B、JCB防伪标志镭射立体景像处理可因不同角度而分别白折射出“太阳和地球”,“JCB”及“月亮星星”三组图案C、卡号首位是“45”，共 有 16位D、持卡人姓名可以平印也可以凸印72、美国运通卡的标志是（）A、古印度百夫长武士头像 B、古希腊百夫长武士头像C、双连地球标志 D、古罗马百夫长武士头像73、以下（）不属于DinersClub信用卡的特征A、卡号首位是“34”或“37”B、无金卡、银卡之分，统一都是银色C、全息防伪标志是世界地图标志 D、卡号共有16位，分 4 组排列74、经过收单银行或中国银联授权人员确认为没收卡时，收银员正确操作是（）。

A、在保证自身安全的前提下和平将卡片没收，并记录下刷卡时间和日期B、让持卡人换卡交易C、直接报警处理D、记录下卡号后将卡片。